1 信任创造绩效

我们为什么要了解信任

信任是一种关系

工作中的信任

如何建立信任的关系

你的信任测试

2 工作中的信任

核心的原则

对应用的影响

3 选择合适的人

如何选择合适的人

知道你需要什么

通过过程设计得到你需要的人

理解性倾听

文化和选择

选择供应商

解雇员工

4 告诉他们数字分值

理解公司价值观

理解公司目标

共享知识

如果你不是CEO

5 使他们负责

怎样使员工负责

你能走多远

使每个人负责

改善体制、增进信任

让供应商负责

6 了解他们关心什么

如何了解别人关心什么

跨文化倾听与交谈

倾听顾客

倾听其他利益相关人

7 果断地领导

决策的方法

决定并说服

谈判

建议并咨询

白纸式咨询

如何作出有效的决策

8 行为正直

遵守诺言

使行为与价值观统一

按最高道德标准行事

9 给予反馈

如何给予有效的反馈

接受反馈

绩效评估

10 不断学习

如何学习

发掘你的学习需求

选择学习活动

练习

学习的信念

学习的环境

11 行动方案

你想得到什么

取得进步

开始

分析

具体的行动

一种重要的关系

与他人讨论