Chapter 1 咨询服务

Unit 1 旅行咨询

Unit 2 特殊服务咨询

Chapter 2 温馨购票

Unit 1 售票服务

Unit 2 退改签服务

Chapter 3 温馨车站

Unit 1 候车服务

Unit 2 旅客引导

Unit 3 列车动态

Unit 4 安检查危

Unit 5 高铁餐饮

Unit 6 商务办公

Unit 7 车站购物

Unit 8 娱乐消遣

Unit 9 行李服务

Unit 10 失物招领

Unit 11 旅客投诉

Unit 12 调节冲突

Unit 13 应急处置

Unit 14 医疗求助

Unit 15 站台服务

Chapter 4 温馨列车

Unit 1 车厢服务

Unit 2 车厢提醒

Unit 3 下车准备

Chapter 5 延伸服务

Unit 1 旅游咨询

Unit 2 交通工具

Unit 3 宾馆住宿

Appendix 附录

附录A 常用词汇检索表

附录B 铁路常用专业词汇

附录C 常用餐饮术语