第一部分 停车场管理

第一章 停车行业发展概述

第一节 停车场的基本知识

第二节 物业管理与停车管理的关系

第二章 停车场的标准化管理

第一节 停车场管理的相关要求

第二节 停车场岗位设置及职责

第三节 停车场管理的工作流程

第四节 停车场管理规定

第五节 停车场的服务标准

第三章 停车设备与设施管理

第一节 停车设备设施概述

第二节 路侧停车场主要设备设施

第三节 路外停车场主要设备设施

第四章 停车场的交通和消防安全

第一节 交通法规的基本常识

第二节 交通标志和交通标线

第三节 停车场常用交通标志

第四节 社区内车辆控制的基本方法

第五节 停车场的消防与安全

第五章 职业道德及素质能力

第一节 管理人员的基本素质

第二节 职业道德规范

第三节 停车管理员应具备的素质和能力

第六章 停车场的公共关系与交际礼仪

第一节 公共关系

第二节 交际礼仪

第三节 公共礼仪文书

第七章 突发事件处理

第一节 接待投诉与处理

第二节 火灾的应急处理

第三节 盗车事件应急处理

第四节 交通事故或收费纠纷应急处理

第五节 车辆停放时被刮蹭情况处理

第六节 对爆炸物及可疑爆炸物的应急处理

第七节 车管员与客户发生纠纷的应急处理

第八节 对突然死亡事故的应急处理

第九节 对精神病等特殊人员的应急处理

第十节 车辆在停车场内出险的应急处理

第八章 智能停车的发展前景、开发及应用

第一节 停车管理行业面临的困境及出路

第二节 智能停车管理系统的原理、结构、流程及运作

第三节 智能停车系统的应用实例

第二部分 研究与探讨

关于我国停车出路的思考&田振郁

论城市停车整体解决方案&董苏华

新一代全方位的城市停车诱导系统&刘鹏

机械式立体车库发展及前景&马景山

车牌自动识别系统在停车场上的应用&许竞

停车场主动营销提高泊位利用和企业收入——台湾停车考察有感&刘鹏

华普泊车咪表管理系统的运营管理模式及启示&傅庭山 范剑琴

加强停车项目管理提高企业效益&田振郁

日本停车场相关法律法规、政策的启示和借鉴&王学林 高彦

浅谈医院停车问题的技术解决方案&康泽泉

老旧小区停车存在问题及破解方法&姜书文

西外和儿童医院停车楼建设的启示&康松林 孙承清 马国坤

鼓励吸引民间资本进行P+R停车楼建设的设想&柳文超

中日停车管理之比较与改善停车难现状的思考&刘鹏

第三部分 附录

一、停车相关法律法规

（一）我国停车相关法律法规

中华人民共和国治安管理处罚法

中华人民共和国道路交通安全法

中华人民共和国道路交通安全法实施条例

《北京市机动车停车管理办法》

《北京市机动车停车管理办法》解读

《北京市居住小区机动车停车管理办法》

《关于调整我市机动车停放收费计时单位的通知》

《占道停车经营服务规范》

（二）国外停车相关法律法规

日本停车法

机械式停车场管理规范

确保汽车保管场所相关法律（摘抄）

日本促进停车场建设的政策措施

二、停车企业管理制度

北京阳光海天停车管理有限公司停车场管理制度

北京实圣达停车场管理有限公司停车场管理制度

北京华源亿泊停车管理有限公司管理制度

北京泊尔停车管理有限公司管理制度