第1篇 新店开张篇

第1章 了解网店行情——认识网上开店

1.1 为什么要网上开店

1.1.1 认识网上开店

1.1.2 网上开店的优势

1.2 多种经营模式任你选

1.2.1 兼职经营

1.2.2 全职经营

1.2.3 实体店与网店结合经营

1.3 选择适合自己的网店平台

1.3.1 淘宝集市简介

1.3.2 天猫简介

1.3.3 京东商城简介

1.3.4 拍拍网简介

1.3.5 微店简介

1.3.6 独立型网上商城

1.4 简单条件即可开网店

1.4.1 网上开店的硬件设施

1.4.2 网上开店的软件条件

1.5 网上开店流程须知

1.5.1 市场调研

1.5.2 进货

1.5.3 选择平台

1.5.4 申请店铺

1.5.5 发布宝贝

1.5.6 营销与推广

1.5.7 售中服务

1.5.8 交易

1.5.9 评价与投诉

1.5.10 售后服务

1.6 什么人适合开网店

1.6.1 初次创业者

1.6.2 大学生

1.6.3 全职企业白领

1.6.4 拥有实体店铺的人

1.7 开网店必备心理素质

第2章 网销我在行——货源选择大揭密

2.1 了解网络市场行情

2.1.1 哪些商品适合网上卖

2.1.2 寻找潜在的市场需求

2.1.3 适合自己的才是最好的

2.2 寻找进货渠道

2.2.1 经济又划算的二手市场

2.2.2 大型批发市场

2.2.3 厂家货源

2.2.4 寻找民族风情的特色商品

2.2.5 外贸尾单货

2.2.6 寻找品牌积压库存

2.2.7 网络代销

2.2.8 阿里巴巴等B2B网站

2.3 网店进货技巧

第3章 进军淘宝第一步——领取“网络身份证”

3.1 我是淘宝会员

3.1.1 注册淘宝账户

3.1.2 激活淘宝会员

3.1.3 注册电子邮箱

3.2 建立我的网店小金库

3.2.1 交易资金在支付宝

3.2.2 开通支付宝

3.2.3 支付宝的实名认证

3.2.4 办理网上银行

3.2.5 支付宝充值与转账

3.2.6 支付宝提现

3.2.7 余额宝理财

3.3 设置个人信息

3.3.1 修改个人头像

3.3.2 安全设置

3.3.3 收货地址

3.3.4 消息提醒订阅

3.4 下载与安装淘宝工具软件

3.4.1 下载与安装淘宝助理

3.4.2 下载并安装千牛工作台

第4章 我来当掌柜——成功开店啦

4.1 淘宝免费开店

4.2 店铺的基本设置

4.2.1 修改店铺名称

4.2.2 设置店标

4.2.3 域名设置

4.3 发布商品

4.3.1 “一口价”发布商品

4.3.2 “个人闲置”发布商品

4.3.3 “拍卖”发布商品

4.4 填写宝贝信息

4.4.1 尺码模板

4.4.2 修改颜色为缩略图

4.4.3 运费模块

4.4.4 设置主图视频

4.4.5 利用“宝贝模板”发布商品

4.5 特种经营许可证

第5章 淘宝网店开门红——完成第一笔订单

5.1 千牛卖家工作台

5.1.1 登录千牛工作台

5.1.2 工作台模式与旺旺模式切换

5.1.3 编辑掌柜个人资料

5.2 千牛常用设置

5.2.1 自动回复

5.2.2 快捷短语

5.2.3 保存消息记录

5.2.4 添加好友

5.2.5 建立千牛群

5.2.6 好友分组

5.2.7 设置轮播个性签名

5.2.8 过滤骚扰信息

5.3 千牛智能机器人

5.3.1 半自动回复

5.3.2 数字回复

5.3.3 全自动回复

5.3.4 全自动分流

5.4 第一次交易流程

5.4.1 宝贝被拍中，与买家沟通

5.4.2 答复买家，促成买家下单

5.4.3 修改宝贝价格

5.4.4 提醒买家付款

5.4.5 及时发货

5.4.6 给买家做出评价

5.4.7 千牛自动评价

第2篇 宝贝美化篇

第6章 宝贝的真实展示——拍摄技巧大学问

6.1 选择相机需要考虑的功能

6.1.1 手动功能

6.1.2 微距功能

6.1.3 白平衡

6.2 拍摄所需的辅助器材

6.2.1 三角架

6.2.2 灯光设备

6.2.3 摄影棚

6.2.4 反光板或反光伞

6.2.5 背景纸或背景布

6.3 不同角度的光线效果变化

6.3.1 顺光

6.3.2 逆光

6.3.3 侧光

6.3.4 顶光

6.3.5 脚光

6.4 分类拍摄技巧

6.4.1 箱包拍摄技巧

6.4.2 首饰拍摄技巧

6.4.3 服饰拍摄技巧

6.4.4 鞋子拍摄技巧

6.4.5 美容护肤产品拍摄技巧

第7章 勾起购物欲望——宝贝的美化技巧

7.1 巧去背景

7.1.1 去除纯色背景

7.1.2 快速替换背景

7.2 给宝贝图添加水印

7.3 把握图像尺寸

7.3.1 压缩图像

7.3.2 图像裁剪

7.3.3 扩展画布

7.4 宝贝图的优化

7.4.1 处理亮度不够的商品图片

7.4.2 处理色彩黯淡的商品图像

7.4.3 处理拍摄模糊的商品图片

7.4.4 处理宝贝图上的斑点

7.4.5 处理偏色照片

7.4.6 脸部马赛克

7.5 宝贝图的修饰

7.5.1 艺术边框

7.5.2 添加促销标签

7.5.3 宝贝特色描述图

7.5.4 制作商品广告动画

7.6 巧用美图秀秀

7.6.1 尺寸大小调整

7.6.2 调整曝光不足

7.6.3 虚化背景

7.6.4 添加图片边框

7.6.5 制作拼贴海报

第8章 菜鸟变行家——店铺装修的基础

8.1 店铺装修用到的图像文件

8.1.1 PSD格式

8.1.2 GIF格式

8.1.3 JPEG图像格式

8.1.4 PNG图像格式

8.2 店铺装修常识

8.2.1 店铺装修的必要性

8.2.2 认识旺铺的种类

8.3 免费使用旺铺专业版

8.4 淘宝图片空间

8.4.1 空间使用情况

8.4.2 图片的上传与查看

8.4.3 图片的管理

8.4.4 为图片批量添加水印

8.5 店铺基础装修

8.5.1 选择系统模板

8.5.2 选择配色风格

8.5.3 布局管理

第9章 店铺装修有妙招——打造百变店铺

9.1 网店基本装修

9.1.1 选择主色调

9.1.2 网店布局

9.2 店招设计与装修

9.2.1 店招设计要求

9.2.2 店招装修

9.3 导航设计与装修

9.3.1 导航设计要求

9.3.2 修改默认导航

9.3.3 页头背景装修

9.4 店铺背景设置

9.4.1 背景的分类

9.4.2 平铺式背景的装修

9.4.3 全屏固定背景装修

9.5 全屏海报

9.5.1 全屏海报

9.5.2 为全屏海报添加多个链接

9.6 新建页面

9.7 详情页装修

9.7.1 详情页装修要点

9.7.2 神笔

9.8 宝贝分类图

9.8.1 宝贝分类管理

9.8.2 分类图装修

9.9 无线装修

9.9.1 无线首页装修

9.9.2 自动生成手机版详情页

第3篇 管理、销售与推广篇

第10章 生意越做越红火——网店经营的技巧

10.1 淘宝助理好帮手

10.1.1 上传宝贝

10.1.2 轻松掌握宝贝上架时间

10.1.3 转移宝贝信息

10.1.4 批量管理交易

10.1.5 打印模板

10.2 淘宝SEO优化搜索

10.2.1 影响宝贝排名的因素

10.2.2 淘宝SEO的常见误区

10.3 橱窗推荐宝贝

10.4 优化宝贝标题

10.4.1 获取关键词

10.4.2 关键词的使用

10.4.3 标题智能优化

10.5 店铺优化

10.5.1 店铺体检

10.5.2 掌柜推荐

10.5.3 店铺名优化

10.5.4 客服掌柜命名

10.5.5 建立友情链接

10.6 商品管理

10.6.1 优化宝贝描述

10.6.2 宝贝体检

10.6.3 商品二维码

10.6.4 电子交易凭证

10.7 发展回头客

10.7.1 促销红包

10.7.2 店铺VIP

10.7.3 赠送优惠券

10.7.4 赠送彩票

10.7.5 淘宝VIP设置

10.7.6 评价有礼

10.7.7 赠品与温馨小便签

10.7.8 赠送运费险

10.8 查看店铺经营成绩

10.8.1 金牌卖家

10.8.2 卖家经营报告

10.8.3 淘宝情报

10.8.4 生意参谋

10.9 淘宝子账号

10.9.1 员工管理

10.9.2 旺旺分流

10.10 淘宝店铺过户

第11章 发起蝴蝶效应——营销推广的作用

11.1 官方营销产品

11.1.1 搭配套餐

11.1.2 限时打折

11.1.3 “满就送”套餐

11.1.4 购物车营销

11.2 免邮活动

11.2.1 卖家承担运费

11.2.2 指定地区／金额包邮

11.2.3 限时包邮

11.3 淘金币营销

11.3.1 参加淘金币主题活动

11.3.2 购物送金币

11.3.3 淘金币抵钱

11.3.4 分享店铺送淘金币

11.3.5 店铺签到送金币

11.3.6 收藏店铺送淘金币

11.4 免费试用

11.4.1 试用中心免费试用

11.4.2 店铺免费试用

11.4.3 卖家样品试用

11.5 促销引流活动

11.5.1 买立减活动

11.5.2 秒杀活动

11.5.3 收藏／购后送红包

11.6 淘宝直通车推广

11.6.1 认识淘宝直通车

11.6.2 直通车宝贝展示位置

11.6.3 使用淘宝直通车的方法

11.6.4 淘宝直通车的推广方式

11.7 钻石展位

11.7.1 钻石展位是什么

11.7.2 钻石展位的推广形式

11.8 淘宝客推广

11.8.1 认识淘宝客

11.8.2 淘宝客推广的技巧

11.9 其他淘宝推广

11.9.1 天天特价

11.9.2 集分宝

11.9.3 聚划算团购

11.9.4 淘宝论坛

11.9.5 淘宝帮派

11.9.6 淘宝站内信

11.9.7 店铺代码

11.9.8 淘宝视频植入广告

11.10 淘宝网外的推广

11.10.1 动用网下各种宣传关系

11.10.2 搜索引擎优化

11.10.3 利用百度推广店铺

11.10.4 电子邮件推广

11.10.5 腾讯QQ

11.10.6 手机短信推

11.11 监控营销效果

11.11.1 淘宝指数

11.11.2 数据魔方

11.11.3 量子恒道

第12章 无线新战略——手机店铺的营销推广

12.1 手机店铺引流

12.1.1 投票

12.1.2 买家秀

12.2 手机营销专区

12.3 手机店铺推广

12.3.1 微淘

12.3.2 微淘专享价

12.3.3 码上淘推广

12.4 无线运营概况

第4篇 客户服务篇

第13章 口碑就是王道——信誉度的重要性

13.1 买家为什么在乎店铺信誉

13.2 淘宝网的评价规则

13.2.1 信用评价规则

13.2.2 店铺评分规则

13.2.3 切忌炒作信用

13.2.4 炒作信用的后果

13.2.5 中差评产生的四大因素

第14章 简便快捷的发货——物流的优化

14.1 物流的几种方式

14.1.1 中国邮政

14.1.2 快递公司

14.1.3 超大包裹以及批发业务

14.1.4 物流宝

14.2 查看物流数据

14.3 商品的精细包装

14.3.1 包装宝贝的常用材料

14.3.2 送货前的打包方式

14.3.3 包装时应注意的细节

14.4 发货的基本知识

14.4.1 选择适合的发货方式

14.4.2 查询全国服务网点

14.4.3 发快递的注意事项

14.4.4 货到付款注意事项

第15章 诚心服务买家——完善服务的益处

15.1 客户服务的意义

15.2 客服应具备的基本能力和专业知识

15.2.1 电脑网络知识

15.2.2 商品专业知识

15.2.3 淘宝交易规则

15.2.4 物流知识

15.3 售前客服——精准把握客户

15.4 售中服务——询单技巧回答

15.5 售后服务——获得客户好评

15.5.1 基本售后

15.5.2 退换货的处理

15.5.3 处理中差评

15.5.4 预防投诉

15.6 了解消费者保障服务

15.6.1 “消费者保障”服务

15.6.2 “7天退货”服务

15.6.3 交易约定

第16章 迎接微时代——微店、微博与微信营销

16.1 微信营销

16.1.1 微信基本推广

16.1.2 微信公众平台

16.1.3 消息推送

16.2 微博推广

16.2.1 设置微博账号资料

16.2.2 微博推广的技巧

16.3 微店

16.3.1 注册微店

16.3.2 微店基本设置

16.3.3 添加商品

16.3.4 淘宝店铺商品搬家到微店

16.3.5 对商品进行分类

16.3.6 订单发货