第一章 质量管理概述

第一节 世界范围内质量管理的四个发展阶段

第二节 质量管理在中国

第二章 GB/T 19000-2008标准的内涵

第一节 质量管理原则

第二节 质量管理体系的方法

第三节 质量方针和质量目标

第四节 最高管理者在质量管理体系中的作用

第五节 文件

第六节 质量管理体系的评价

第七节 持续改进

第八节 统计技术的作用

第九节 质量管理体系与其他管理体系的关注点

第十节 质量管理体系与卓越模式之间的关系

第十一节 术语和定义

第三章 GB/T 19001-2008标准的内涵

第一节 引言

第二节 范围

第三节 规范性引用文件

第四节 术语和定义

第五节 质量管理体系

第六节 管理职责

第七节 管理评审

第八节 资源管理

第九节 产品实现

第十节 测量、分析和改进

第四章 审核知识

第一节 基础知识

第二节 管理体系认证的过程

参考文献