理论篇

一、企业文化界说

定义

企业文化如何产生

企业文化是企业管理的自然进程

日本企业文化的主要特征

美国企业文化的主要特征

企业文化与企业管理

企业文化与思想政治工作

企业文化的本质特征

企业文化的时代特征

企业文化的主要功能

企业文化的主要内容

企业文化的结构

企业文化的类型

企业文化的三种现象

二、企业文化主体

定义

企业价值观

企业价值观是企业文化的核心

企业价值观的作用

成功企业价值观的共性

企业精神

企业精神的基本特征

现代中国企业要培育企业精神

企业经营哲学

企业经营哲学昭示了现代企业的历史使命

企业伦理

企业伦理主要功能

企业发展战略

企业发展战略的构成

没有企业民主就谈不上企业文化

企业经营理念

企业宗旨

企业道德

职业道德

企业风尚

三、企业文化载体

定义

企业环境在企业文化建设中的作用

共生英雄

情势英雄

企业仪式

企业中的非正式组织

文化网络

合理利用文化网络

企业形象

企业形象包含的内容

企业标识

营销文化

广告文化

现代企业家素质

中国企业家目前缺乏的五种精神

企业制度文化

现代企业管理制度的变化趋势

刚性制度与弹性制度文化

弹性管理

知识管理

操作篇

一、企业文化调查

定义

企业文化调查是企业文化建设的起点

企业文化调查的主要方法

企业文化调查的主要原则

二、企业文化分析

定义

企业文化的环境分析

企业文化的障碍分析

企业文化的优势分析

三、企业文化设计

定义

企业文化设计的原则

企业文化设计的主要任务

企业文化的模式设计

四、企业文化塑造

定义

企业文化塑造的原则

企业文化塑造的主要方法

企业文化塑造的一般程序

企业文化塑造的保证措施

五、企业文化工具

定义

CI战略

CS战略

FTN战略

ISO 9000战略

六、企业文化策划

定义

企业的广告策划

广告策划的一般程序

企业的公共关系策划

企业的形象策划

企业的新闻策划

七、企业文化生成

定义

企业文化积累

企业文化传播

企业文化冲突

企业文化选择

企业文化整合

八、企业文化评价

定义

企业形象调查

企业形象调查的一般方法

企业顾客满意度调查

企业顾客满意度调查的一般方法

九、企业文化优化

定义

企业领导是企业文化优化的关键人物

企业员工是企业文化建设的主体

发挥企业英雄的先导作用

发挥企业党组织的核心作用

发挥企业工会的民主作用

十、企业文化创新

定义

企业创新文化

正确对待中华民族传统文化

正确对待中国传统企业文化

正确对待外来的西方文化

建设有中国特色的企业文化的基本特征

启示篇

“永远进取”的海尔

IBM的“核心价值观”

“善于沟通”的摩托罗拉

华为公司的“团队精神”

“拥抱社区和城市”的卡斯美株式会社

福田公司的“文化重组”

“单靠创意，忽视基础”的红高梁快餐公司

“声形并茂”的五粮液文化

山东电力集团公司的“企业家精神”

巨人集团：“制度障碍”的牺牲品

美碳公司：“制造新闻”的行家

松下公司：“内部公众关系活动”的高手

可口可乐：“公共关系策略”的大赢家

附录

国家电力公司供电营业职工文明服务行为规范

主要参考文献

后记