1 问题员工是天生的还是后天养成的

2 5C方案

3 借口制造者

4 牢骚专家

5 自我感觉良好

6 迷失方向

7 嘻嘻哈哈

8 专扫他人瓦上霜

9 缺乏自信

10 制造流言

11 精神涣散

12 不通人情世故

13 应该放弃的时候

结语

附录：本书使用的各种表格

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本书参考书目