第一章 公共关系的基本理论

第一节 公共关系的含义

第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件

第三节 公共关系的基本属性

第四节 公共关系的功能与地位

第五节 公共关系学的范畴与体系

【案例1-1】珠海重奖科学家

【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会

第二章 公共关系的产生与发展

第一节 公共关系的起源

第二节 现代公共关系的发展与特征

第三节 公共关系在中国

第四节 公共关系的发展趋势

【案例2-1】子产不毁乡校

【案例2-2】第29届奥运会会徽发布

第三章 公共关系主体、机构及人员

第一节 公共关系主体

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系人员

第四节 公共关系礼仪

第五节 公共关系职业道德

【案例3-1】“炉边谈话”见奇效

【案例3-2】交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考

第四章 公共关系客体

第一节 公众的含义和特征

第二节 公众的分类

第三节 公共关系工作主要对象

【案例4-1】何振梁诠释伦敦申奥疑团

【案例4-2】西门子“自动化之光”中国16城市巡展

第五章 公共关系的三大目标

第一节 三大目标的内涵

第二节 确定三大目标的意义

第三节 三大目标的分解与量化确定

【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平

【案例5-2】“小燕子”的一封信

第六章 社会组织的形象塑造

第一节 组织形象的内涵与意义

第二节 组织形象的定位与设计

第三节 组织形象的建立与推广

第四节 组织形象的巩固与矫正

【案例6-1】上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一

【案例6-2】太湖宝岛花园导入CIS

第七章 公共关系媒介与沟通管理

第一节 口头传播媒介

第二节 视觉传播媒介

第三节 组织外部的大众传播媒介

第四节 组织设置的公众传播媒介

第五节 网络传播媒介

第六节 活动与媒介事件

第七节 传播与传播方式

第八节 公共关系的言语传播

第九节 公共关系新闻传播

第十节 公共关系广告传播

第十一节 整合传播管理

【案例7-1】“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》”

【案例7-2】大亚湾不是切尔诺贝利

第八章 社会组织与公众的协调

第一节 公共关系协调的意义、原则、内容与方法

第二节 组织内部公共关系的协调

第三节 组织外部公共关系的协调

第四节 不同社会组织的公共关系协调

第五节 危机处理

【案例8-1】“特富龙”事件与格兰仕入局

【案例8-2】恒天然肉毒杆菌风波

【案例8-3】百度被黑事件

【案例8-4】让企业在危机中成长

第九章 公共关系调查

第一节 公共关系调查的作用

第二节 公共关系调查的内容范围

第三节 公共关系调查的一般程序

第四节 公共关系调查的基本方法

【案例9-1】“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”

【案例9-2】中国公共关系业年度调查报告

【案例9-3】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷

【案例9-4】桂格公司的调查问卷

第十章 公共关系策划

第一节 公共关系策划的作用和原则

第二节 公共关系策划的基本要素

第三节 公共关系策划的创意技法

第四节 公共关系策划方案的价值与构成

【案例10-1】中美“乒乓外交”

【案例10-2】求新求异结硕果

【案例10-3】奥运官方电影开机仪式

第十一章 公共关系实施

第一节 公共关系实施的特点与原则

第二节 公共关系实施的方案设计

第三节 公共关系实施的准备

第四节 公共关系实施的管理方法

【案例11-1】“转给你看”

【案例11-2】精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳

第十二章 公共关系评估

第一节 公共关系评估及其作用

第二节 评估人与评估标准

第三节 评估的程序、步骤与内容

第四节 公共关系评估报告

【案例12-1】一名乘客的航班该不该飞

【案例12-2】巧借年会扬美名

参考文献

后记