一、音标入门

1．前元音［？］vs［？］

2．前元音［e］vs［？］

3．中元音［？］vs［？］

4．后元音［∧］vs［？］

5．后元音［？］vs［？］

6．后元音［？］vs［？］

7．双元音［？］vs［？］

8．双元音［eI］vs［？］

9．双元音［？］vs［？］

10．双元音［？］vs［？］

11．爆破音［p］vs［b］

12．爆破音［t］vs［d］

13．爆破音［k］vs［g］

14．摩擦音［f］vs［v］

15．摩擦音［θ］vs［？］

16．摩擦音［s］vs［z］

17．摩擦音［∫］vs［？］

18．摩擦音［r］vs［h］

19．鼻辅音［m］vs［n］vs［？］

20．舌侧音［l］

21．半元音［w］vs［j］

22．破擦音［t∫］vs［？］

23．破擦音［tr］vs［dr］

24．破擦音［ts］vs［dz］

二、前厅部

1．酒店位置

2．交通资讯

3．房间类型

4．酒店设施

5．电话订房

6．团队预订

7．更改预订

8．取消预订

9．机场接待

10．到店接待

11．酒店客满

12．转接电话

13．留言服务

14．行李寄存

15．领取行李

16．租车服务

17．货币兑换

18．结账退房

三、客房部

1．带客进房

2．介绍客房

3．介绍服务

4．客房清洁

5．洗衣服务

6．缝纫服务

7．叫醒服务

8．延时住宿

9．更换客房

10．遗落物品

11．索取物品

12．设施问题

13．医疗服务

14．维修服务

15．客房用餐

16．代客购物

17．酒店投诉

四、餐厅用语

1．餐厅预订

2．包房与宴会预订

3．餐厅客满

4．泊车服务

5．引客入位

6．推荐菜肴

7．介绍菜品

8．介绍饮品

9．点餐服务

10．上菜服务

11．席间服务

12．倒酒服务

13．解决突发

14．征求意见

15．餐厅结账

16．外送服务

17．餐厅投诉

五、商务中心

1．会议服务

2．通讯服务

3．文件服务

4．口译服务

六、购物中心

1．在礼品店

2．介绍纪念品

3．特色点心

4．询问价格

5．讨价还价

七、康乐中心

1．健身中心

2．游泳锻炼

3．电影休闲

4．网吧服务

5．美容

6．美发

7．染发

8．桑拿按摩

八、特色餐饮

1．日韩料理

2．意大利面食

3．比萨

4．三明治

5．冷饮

6．自助餐

7．烧烤

8．火锅

9．酒吧

10．咖啡厅

11．茶馆

附录

附录A 常用寒暄语100句

附录B 酒店部门名称中英对照

附录C 酒店常见英文标志

附录D 星级酒店常用英文表单