五个基本概念

一、什么是绩效

二、什么是绩效改进

三、如何改变职场中人的行为

四、吉尔伯特绩效矩阵

五、绩效改进的四大原则

延伸阅读：经典模型简析

R 还原全貌

第一节 救人还是害命

第二节 需求信息的四个特性

第三节 起点、终点和证据

第四节 分析的模型和方法

第五节 案例解析

延伸阅读：危险的直觉

Mok访谈录 如何运用行动学习技术澄清问题和查找原因

A 分析对策

第一节 分析可能的干预措施

第二节 干预措施的甄选

第三节 岗位绩效干预的关键方法

第四节 综合案例分析

第五节 干预措施的“N+1”组合

延伸阅读：一些技巧和提醒

Mok访谈录 培训不能为企业做什么

Mok访谈录 教练技术及方法简介

Mok访谈录 销售人员训练项目的绩效改进

Mok访谈录 领导力发展：丰田的实践

J 整合设计

第一节 三类咨询模型

第二节 三个关键要素分析

第三节 整合设计实施方案

延伸阅读：签约和启动

Mok访谈录 一个真实的“信息化”咨询案例

支持变革

第一节 测试与精炼

第二节 变革之舞

延伸阅读：行为变革理论

Mok访谈录组织变革与绩效改进

Mok访谈录将方案变为现实的“7+1”模型

E 评估与改进

第一节 ISPI的全范畴评估模型

第二节 如何开展评估？

延伸阅读 培训的四级与五级评估

Mok访谈录 咨询项目的后评价方法

后记 重塑管理者——绩效支持

参考文献

关于绩效技术研究院

国际绩效改进协会（ISPI：International Society for Performance Improvement）