第一章 人性管理的演进

一 管理的主体是人员

二 “X理论”的假定

三 霍桑研究的启示

四 “Y理论”有新假定

五 管理人性化的趋势

六 人性管理三大特性

第二章 人性管理“M理论”

一 人性问题源远流长

二 《中庸》的天人合一论

三 “中庸”表示恰到好处

四 人性化的中道管理

五 “M理论”即中道管理

六 “M理论”的三要点

第三章 “M理论”有三向度

一 仁、义、礼三向度

二 “仁”为安人之道

三 “义”为经权之道

四 “礼”为絜矩之道

五 “M理论”三向度

六 三向度要合一

第四章 管理和伦理合一

一 管理不可偏离伦理

二 伦理首重良心道德

三 伦理是合理不公平

四 亲疏有别长幼有序

五 安不可能没有区隔

六 依层次按顺序求安

第五章 安顾客必须优先

一 顾客是衣食父母

二 顾客最冷酷无情

三 要搞好人际关系

四 保持定期的接触

五 发掘再推销机会

六 消减顾客的不安

第六章 安员工以厂为家

一 各阶层都患不安

二 员工常见的不安

三 用患不安来测试

四 使员工身安心乐

五 有效的安人之道

六 视员工有如家人

第七章 安股东持续发展

一 股东是企业的投资者

二 国有企业政府是股东

三 报告财务与业务实况

四 分配优厚平稳的股息

五 给予投资的安全保障

六 如期按时地发放股息

第八章 安人之道五要领

一 安人之道三阶段

二 首先要建立共识

三 其次应探究不安

四 然后要消除化解

五 随时要讲求方法

六 样样都注重效果