第一篇 导言

第一章 绪论

第一节 消费者退货之谜

第二节 本书的基本内容

第三节 本书的研究意义

第四节 本书的研究思路和方法

第五节 本书的特色和创新之处

第二章 基于消费者退货行为的供应链管理理论述评

第一节 消费者行为问题

第二节 企业的退货策略问题

第三节 网络销售和预售问题

第四节 供应链合同协调问题

第二篇 单一销售模式下的退货策略和回购合同协调

第三章 一般无缺陷退货行为下的退款退货策略和回购合同研究

第一节 引言

第二节 问题描述

第三节 一般消费者无缺陷退货行为模型

第四节 考虑消费者一般无缺陷退货行为的零售商决策模型

第五节 回购合同和供应链协调

第四章 依赖退货期限的无缺陷退货行为下的组合退货策略和回购合同研究

第一节 引言

第二节 问题描述

第三节 依赖退货期限的消费者无缺陷退货模型

第四节 考虑依赖退货期限的消费者无缺陷退货行为的零售商决策模型

第五节 回购合同和供应链协调

第五章 连带退货行为下的退货策略和回购合同研究

第一节 引言

第二节 问题描述

第三节 两类消费者连带退货行为模型

第四节 考虑消费者连带退货行为的零售商决策模型

第五节 模型结果分析

第六节 多类消费者的连带退货行为问题

第七节 回购合同和供应链协调

第三篇 集成销售模式下的退货决策和回购合同协调

第六章 一般无缺陷退货行为下的集成销售退货策略和回购合同研究

第一节 引言

第二节 问题描述

第三节 集成销售模式下的消费者类型与市场需求

第四节 正常销售模式下的订购策略问题

第五节 集成销售模式下的退款退货策略问题

第六节 零售商的预售和退货策略算例分析

第七节 回购合同和供应链协调

第七章 机会主义退货行为下的集成销售退货策略和回购合同研究

第一节 引言

第二节 问题描述

第三节 消费者的类型与决策

第四节 集成销售模式下的全额退款退货策略问题

第五节 集成销售模式下的部分退款退货策略问题

第六节 模型结果分析

第七节 回购合同和供应链协调

第八章 零售商风险规避偏好下的集成销售退货策略和回购合同研究

第一节 引言

第二节 问题描述

第三节 消费者类型与企业风险偏好

第四节 基本模型

第五节 提供退款退货的预售策略模型

第六节 风险规避偏好零售商的销售模式选择

第七节 回购合同和供应链协调

第四篇 结论与展望

第九章 全书总结及未来研究展望

第一节 全书总结

第二节 未来研究展望

参考文献