简介

关于本书

本书中用到的惯例

主观假设

本书的架构

第一部分：使市场营销活动社会化

第二部分：在社交网络实践SMM

第三部分：通过主流社交平台接触受众

第四部分：SMM的出现为传统的市场营销增添新活力

第五部分：关于“十种”

本书中使用的标志

阅读方式

第一部分 使市场营销活动社会化

第1章 了解社会化媒体营销

定义社会化媒体营销

了解人们扮演的角色

改变社会化媒体营销人员的角色

了解影响者的角色

思考影响者类别

参考级影响者

专家级影响者

定位级影响者

数字化平台影响力

社会化媒体营销与其他营销方式的对比研究

直邮

公共关系

在线广告

促销

将社交影响力与营销相分离

利用社交影响者调动顾客

营销人员是更好的企业公民

社交图谱反映社会变化

第2章 发现你的SMM竞争对手

将顾客活动归类

调查你的顾客的网上活动

确定角色

分析竞争对手的工作

设置谷歌警报

1．访问www.google．com/alerts

2．输入你想要警报的搜索术语

3．从“类型”下拉菜单中选择你希望谷歌搜索的内容类型

4．在“频率”下拉菜单中，选择你需要警报提交给你的频率

5．输入你要接受警报的电子邮件地址

6．点击“创建警报”按钮

设置推特警报

1．访问www.twilert.com

2．输入你要设置的警报关键词

3．单击“创建Twilert”按钮

监测博客圈对话

监测社交网络

追踪竞争对手网站

调查你的竞争对手的活动拥护度

进行定量研究

实施各种调查和定量研究

了解为什么所有的顾客并非平等

1．发现有影响力的消费者

2．激活有影响力的消费者

3．把顾客转变为品牌宣传员

研究热门SMM概念

发现游戏化模式

选择地域性营销

创建应用

第3章 了解SMM思想体系

在营销漏斗中运用SMM

认知阶段的SMM

衡量阶段的SMM

偏好阶段的SMM

行动阶段的SMM

忠诚阶段的SMM

加深与SMM的关系

为客户服务的SMM

SMM与线下营销

实时营销领域下的SMM

区别对待SMM和品牌营销

品牌营销中的SMM

直接回应内容下的SMM

把SMM与品牌营销和直接回应结合起来

第二部分 在社交网络实践SMM

第4章 开展SMM活动

SMM活动类型

博主推广

UGC竞赛活动

品牌效用

播客

发起会话

如何开展优秀的SMM活动

创建自己的SMM路标

确定你的目标

开发有说服力的故事／经验

创建行动计划

制作内容路径

让执行产生影响

建立伙伴关系

追踪结果

参与——游戏的四个规则

真实

在互利的基础上开展活动

参与者享受同等待遇

让活动顺其自然

取消活动截止日期

监测品牌和会话

对批评做出回应

第5章 形成自己的SMM声音

弄清楚你为什么需要SMM声音

为SMM声音特征下定义

多样性与真实性

透明性与易查找性

参与性与会话性

社交网络见解

人员的特殊性

区分SMM声音与品牌声音

声音目标

选择公司SMM声音的代言人

CEO

CMO

社交媒体领导

公共关系经理

代理商

其他外部声音

在指导方针下众包SMM声音

第三部分 通过主流社交平台接触受众

第6章 寻找合适的平台

选择社交媒体平台

了解你的客户

专注于你的行业影响力

为你的员工迎接社交媒体网络活动做好准备

评估你的资源

评估每一个社交网络给你带来的一切

把平台作为受众研究工具

成为利基通

第7章 为Facebook制定SMM策略

查看Facebook的基本要素

从搜索开始

Facebook页面

群组

Facebook事件

Facebook应用

Facebook互联

利用Facebook中的广告

赞助内容

签到团购

第8章 如何在Twitter上营销

探究Twitter的基本特征

Twitter用户名

搜索

回复

关注和粉丝

通过Twitter营销

利用推广账号

利用推广消息

利用推广话题

与赞助消息合作

探究新的使用方法与技巧

第9章 创建YouTube战略

YouTube基础知识

从YouTube的社会化媒体营销中受益

吸引订阅者

在YouTube上做宣传

创建自定义频道

为YouTube创建自定义内容

为你的视频添加标签和分类

利用YouTube的电子邮件和公告宣传视频

发表视频回复

包含行动呼吁

享受快乐

开展病毒式宣传

在YouTube中做广告

从YouTube获取营销灵感

第10章 充分利用foursquare

利用平台

在foursquare中设置商店

在foursquare中使用高级营销策略

在foursquare营销的技巧和秘诀

第11章 考虑领英

开始吧

创立新的简介

简介内容的准备策略

涵盖最重要的问题

使用应用程序完善个人资料

寻找人脉

选择做广告

加入群组

从加入群组中获益

建立你自己的群组

领导一个成功的群组

使用领英回答

求职

第12章 通过不同的滤镜观察谷歌

查看谷歌的社交策略

领会Google＋基本原理

谷歌品牌页面

关于Google＋的提示和技巧

从其他例子中学习

聆听谷歌音乐

第13章 通过利基网站和在线社区进行营销

探索利基社交网络

找到合适的社交平台

将社交平台分类

了解你的客户

调查平台

向卖方征求建议

战略性评估和策划

超越平台和博客圈

社交广告网络

应用程序广告供应商

博主网络

留意免费媒体基础知识

维基百科

网络相册

Delicious

Digg

信息公告板

第14章 对影响者的阐述

关于专家级影响者

联系专家级影响者

探究参考级影响者

匿名参考级影响者

知名的参考级影响者

与参考级影响者建立关系

社交图谱分析

Cookie数据

网页行为

探究定位影响者

了解顾客周围的影响圈

让顾客体验并分享体会

将你的产品优势清楚地表达给众多听众

有的放矢

给予小工具和奖励

给予朋友和家人优惠

将影响力带到现实生活

在商店中展示顾客的评论

将社交媒体与各类活动和公共关系联系起来

衡量网上评价和现实影响

与影响者建立直接关系

把你的商店打造成“网络咖啡馆”

在大屏幕上显示Twitter信息

第四部分 SMM的出现为传统的市场营销增添新活力

第15章 在你的网站上实施社会化媒体营销

向SIMM集中型网站发展

使活动与网站协同工作

将你的网站看作中心，而不是终点

将你的品牌链接在社交平台的显著位置上

在你们的主页上促销

鼓励通过你的网站进行更深层次的交流

让顾客评论你们的活动

重新思考你的网站

产品页

新闻事件页

关于我们和联系我们页

私人在线社区

Facebook的社交插件

SMM网站社会化媒体营销的建议和技巧

为你的顾客汇集信息

更好地阐释产品的优点

放大最受喜爱的商业故事

将你的公司与具有多重真实声音的组织相结合

第16章 成为真正的广告人

社交广告：有潜力的在线广告游戏变革者

应用程序广告以及它们是如何为你服务的

富有感情

参与性

社会性

简洁

让你的应用程序广告得到关注

通过应用程序广告网络公司

自己制作应用程序广告

将付费媒体与免费媒体相结合

努力工作，获得关注

使付费媒体激发免费媒体的积极性

建立知名度

刺激参与

促进互动

赢得朋友和影响力

关于活动的方法和技巧

将社会化媒体营销（SMM）与电视相结合

通过电视提高知名度，通过网络积极参与

使用电视提升知名度、参与度和转换率

测验电视和第二屏幕的成效

第17章 开展社会化媒体营销移动活动

在移动设备中观察消费趋势

电话以及更多

智能手机的发布与使用

我们正将固定电话拒之门外

了解移动渠道的多种路径

牢记手机功能

快照：使用照相机

位置、位置、位置

进程通信技术和RFID

手机互动

使社交媒体实践移动化

移动营销的定义及其在社交媒体环境下的地位

将移动营销与社交媒体相结合

支持公益

创建自己的可移动化社区

利用现有在线社区

Facebook

Twitter

其他社交媒体社区

创建自己的社交产品：应用程序和多种小工具

应用程序

小工具

在移动中添加社交媒体元素

便携式社交图谱

使用移动搜索

利用移动支持社交媒体

决定什么时候创建移动应用程序

第18章 鼓励员工进行社会化媒体营销

鼓励员工合作

奖励团队

平等对待每一名员工

信任员工

形成正确的文化

奖励有明确目标的团队

避免过度窥探

为社会影响选择社交软件

企业软件

新兴企业社交软件

小型社交软件

消费者社交软件

使用预测市场选出赢家

反思企业内部网

摆脱流行词

不要试图控制太多

公布关系

将搜索社会化

允许交替访问

推广历史记录的价值

给你的企业内部网一个脉冲

制定目标进行破坏与解组

给员工提供其他选择

第19章 将指标应用于社会化媒体营销领域

对社会化媒体营销进行核心监测

考虑特定影响者指标

评估每一个平台的指标

Facebook

YouTube和视频剪辑

Twitter

博客圈

小工具和社交应用程序

网站社区指标

其他需要考虑的指标

第20章 了解社交媒体管理与工具

了解SMM是如何影响其他公司职能的

公共关系

客户关系

销售

法律

社交媒体管理模式介绍

社交媒体政策和指导方针

社交媒体管理方法与技巧

处理社交媒体危机

1．成立紧急回应小组

2．听取社区意见

3．确定并解决问题

4．创建关键影响者列表，搜索他们的位置

5．回应要及时和透明

6．公开对社区的影响并确定结果

第21章 进行实时市场营销

实时市场营销介绍

实时见解

实时回应

实时参与工作室

实时共同创作

实时分布

实时参与

组织实时市场营销

使电视走向实时市场营销

第五部分 关于“十种”

第22章 SMM十佳实践

品牌向客户开放，让客户发展品牌

形成SMM声音，不要让支持你的品牌的声音消失

即使熬夜，也要对所有的事情做出回应

思考事情的本质，使用SMM发展商业

不要仅仅关注社交媒体，也要关注社交影响者

在社交世界中，创建自己的市场营销部门

时刻想着企业，从CEO到基层代表

经常进行一些小测验，以此为基础

尽可能获得每一个数据单元

犯错误，但是也要尽全力改正错误

第23章 十种常见的SMM错误

占据客户的时间

对不想听你说话的客户死缠烂打

选择错误的SMM声音

没有耐心

只使用SMM

只有一种方法

将SMM当作一种渠道

没有做好最坏的打算

只关注某个大型活动

忘记奖励你的参与者

第24章 十个与SMM相关的必读博客

网络策略

斯蒂夫·卢布

克里斯·布洛根

逻辑＋情绪

会话代理

有影响力的市场营销博客

WOMMA世界

广告年代的数字技术

Apophenia

立刻走向社会化

第25章 十种优秀的SMM工具

Technorati

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