第1章 21世纪的营销

营销的重要性

营销的范围

新出现的营销形式

企业需要以市场为导向

4P的升级

第2章 创造长期忠诚

建立顾客价值、满意和忠诚

最大化顾客终身价值

建立顾客关系

顾客数据库和数据库营销

第3章 读懂消费者

消费者购买行为的影响因素

关键心理过程

购买决策过程：五阶段模型

行为决策理论和行为经济学

第4章 找到目标市场

细分消费者市场的基础

细分企业市场的基础

市场目标化

第5章 塑造品牌定位

建立和发展品牌定位

差异化战略

市场领导者竞争战略

其他竞争战略

第6章 制定产品战略

产品的特征和分类

产品和服务的差异化

产品和品牌关系

包装、标志、担保和保证

管理新产品

消费者采用过程

产品生命周期营销战略

第7章 开发定价战略

理解定价

制定价格

修订价格

应对价格变更或发动价格变更

第8章 设计渠道战略

营销渠道和价值网络

营销渠道的作用

渠道设计决策

渠道管理决策

渠道整合与渠道系统

冲突、合作和竞争

电子商务和移动商务

第9章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验、公共关系

开发和管理广告方案

确定媒体与评价效果

管理销售促进

管理事件与体验

管理公共关系

第10章 管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销

直复营销

互动营销

口碑营销

人员推销和销售团队

管理销售团队