第一章 秘书情商学概述

第一节 情商学基础知识

第二节 秘书工作概述

第三节 秘书情商学的任务

第四节 心理学概述

思考题

第二章 秘书识别感情的能力

第一节 识别感情能力概述

第二节 秘书自我认识的能力

第三节 识别感情的方法

思考题

第三章 秘书利用感情的能力

第一节 利用感情能力概述

第二节 秘书的想象力

第三节 利用感情的方法

思考题

第四章 秘书理解感情的能力

第一节 理解感情能力概述

第二节 秘书的思维能力

第三节 理解感情的方法

思考题

第五章 秘书调整感情的能力

第一节 调整感情能力概述

第二节 秘书控制情绪的能力

第三节 调整感情的方法

思考题

第六章 用情商建立和谐的人际关系

第一节 处理人际关系的基本原则

第二节 与上司之间的关系

第三节 与上司打交道的要点

第四节 与其他秘书之间的关系

第五节 与公司一般同事的关系

第六节 与客户之间的关系

思考题

第七章 用情商提高沟通的效率

第一节 有效沟通的基本原则

第二节 有效沟通的基本方法

第三节 与上司沟通的要点

思考题

第八章 用情商进行自我管理

第一节 感情的管理

第二节 学习的管理

第三节 健康的管理

第四节 财务的管理

思考题

第九章 秘书提高情商的方法

第一节 秘书情商的自我检测

第二节 提高识别感情能力的方法

第三节 提高利用感情能力的方法

第四节 提高理解感情能力的方法

第五节 提高调整感情能力的方法

思考题

参考文献