导言

第一章 为何需要道歉

第二章 道歉语言之一：表达歉意

第三章 道歉语言之二：承认过错

第四章 道歉语言之三：弥补过失

第五章 道歉语言之四：真诚悔改

第六章 道歉语言之五：请求饶恕

第七章 发现自己的道歉语言

第八章 道歉是一种选择

第九章 学会宽恕

第十章 向家人道歉

第十一章 教孩子学习道歉

第十二章 向恋人道歉

第十三章 向顾客和同事道歉

第十四章 向自己道歉

第十五章 如果我们都学会了有效道歉，世界将会如何