第1章 管理学

第1节 管理者与管理

第2节 管理理论的演进

第3节 组织环境和组织文化

第4节 计划

第5节 决策制定的基础

第6节 组织

第7节 人力资源管理

第8节 领导

第9节 激励

第10节 沟通

第11节 控制

第2章 统计学

第1节 总论

第2节 统计调查

第3节 统计资料整理

第4节 综合指标

第5节 时间数列

第6节 统计指数

第7节 抽样推断

第8节 相关与回归分析

第3章 市场营销学

第1节 导论

第2节 战略规划和营销管理过程

第3节 市场营销环境

第4节 消费者市场及其购买行为

第5节 组织市场及其购买行为

第6节 营销调研与信息系统

第7节 市场需求的测量和预测

第8节 目标市场营销

第9节 产品策略

第10节 定价策略

第11节 营销渠道策略

第12节 促销策略

第13节 市场竞争战略

第14节 市场营销计划、组织、实施和控制

第15节 国际市场营销

第16节 部分著名品牌

第4章 组织行为学

第1节 什么是组织行为学

第2节 个体行为的基础

第3节 态度和工作满意度

第4节 人格与价值观

第5节 知觉和个体决策

第6节 激励

第7节 群体行为的基础

第8节 沟通、冲突与谈判

第9节 理解工作团队

第10节 领导的基本观点

第11节 组织变革与压力管理

第5章 管理信息系统

第1节 信息系统挑战

第2节 信息系统战略

第3节 信息系统与组织

第4节 信息、管理和决策

第5节 信息系统的伦理和社会影响

第6节 计算机与信息处理

第7节 信息系统软件

第8节 企业的计算机化和网络化

第9节 用信息系统重新设计组织

第10节 系统开发方法

第11节 信息与知识系统

第12节 人工智能

第6章 人力资源管理

第1节 基础

第2节 工作分析

第3节 人力资源计划

第4节 招聘

第5节 绩效管理

第6节 薪酬管理

第7节 培训

第7章 企业战略管理

第1节 战略管理过程

第2节 外部环境

第3节 内部环境分析

第4节 战略目标

第5节 公司战略

第6节 事业部战略

第7节 战略评价

第8节 战略实施

第9节 战略控制

第10节 国际背景下的战略

第8章 运作管理

第1节 运作和生产率

第2节 全球运作战略

第3节 项目管理

第4节 预测

第5节 产品和服务的设计

第6节 质量管理

第7节 流程策略

第8节 选址策略

第9节 设备布置策略

第10节 供应链管理

第11节 库存管理

第12节 综合计划

第13节 物料需求计划和企业资源计划

第14节 短期作业计划

第15节 准时制和精细生产系统

第9章 管理沟通

第1节 管理沟通基础

第2节 听众分析

第3节 明确沟通观点

第4节 信息：内容和论证

第5节 结构

第6节 沟通渠道的选择

第7节 沟通风格与语气

第8节 提供反馈与接收反馈

第9节 会议管理

第10节 外部沟通

第11节 多元化与跨文化沟通

第12节 个人与企业伦理

第13节 电子沟通

第14节 有效演讲

第10章 资本运营

第1节 资本运营概述

第2节 并购策略

第3节 反收购策略

第4节 杠杆收购

第5节 公司重组

第11章 电子商务

第1节 电子商务概述

第2节 电子商务的基础设施

第3节 从电子数据交换到电子商务

第4节 电子商务软件

第5节 电子商务安全

第6节 电子商务的安全措施

第7节 电子商务支付系统

第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户

第9节 电子商务规划

第12章 管理运筹学

第1节 绪论

第2节 运筹学建模方法综述

第3节 线性规划

第4节 单纯形法

第5节 对偶理论和灵敏度分析

第6节 整数规划

第7节 运输与指派问题

第8节 网络优化模型

第13章 广告学

第1节 广告基础

第2节 分析广告机会

第3节 广告心理学

第4节 广告调研

第5节 广告管理

第6节 媒体策划

第7节 销售推广

第8节 广告创意

第9节 广告创作要点

第10节 国际广告

第11节 经典广告

第14章 供应链管理

第1节 供应链管理基础理论

第2节 供应链的构建与优化

第3节 供应链运作的协调管理

第4节 供应链合作伙伴与评价

第5节 供应链物流管理

第6节 供应链管理环境下的采购管理

第7节 供应链管理环境下的生产计划与控制

第8节 供应链管理绩效评价

第9节 供应链风险管理

第15章 绩效管理

第1节 绩效管理与薪酬体系

第2节 绩效管理过程

第3节 绩效管理和战略规划

第4节 绩效定义及评价方法选择

第5节 衡量结果和行为

第6节 收集绩效信息

第7节 实施绩效管理体系

第8节 绩效管理和员工开发

第9节 绩效管理技能

第10节 薪酬体系和法律问题

第11节 管理团队绩效

第16章 消费者行为学

第1节 消费者行为的基础

第2节 外部影响

第3节 文化、家庭、群体影响

第4节 知觉、学习、记忆影响

第5节 动机、态度影响

第6节 自我概念、生活方式影响

第7节 情景影响

第8节 消费者决策过程与信息收集

第9节 购买评价与选择

第10节 店铺选择与购买

第11节 购后过程与顾客满意

第17章 企业伦理与企业文化

第1节 概论

第2节 企业行为的道德透视与现实反思

第3节 企业道德责任与社会责任

第4节 企业道德实践活动

第5节 企业信用管理制度

第6节 企业文化的比较与选择

第7节 企业文化系统结构

第8节 企业文化与和谐社会发展

第18章 商务谈判

第1节 商务谈判概述

第2节 商务谈判程序

第3节 商务谈判主要内容

第4节 商务谈判策略和技巧

第5节 商务谈判索赔，调节和仲裁

第6节 跨文化谈判

第19章 物流管理

第1节 物流概述

第2节 采购和供应商管理

第3节 仓储与库存控制

第4节 运输管理

第5节 配送管理

第6节 包装和搬运

第7节 物流信息管理

第8节 供应链管理

第9节 第三方物流

第20章 现代企业理论

第1节 导言

第2节 委托－代理理论

第3节 交易费用理论

第4节 公司所有权结构理论

第5节 企业管理的基本原理

第6节 企业计划与实施控制

第7节 企业组织设计与组织再造

第8节 风险管理

第9节 现代企业管理技术

第21章 质量管理

第1节 质量管理概论

第2节 统计数据处理

第3节 质量检验与抽样检验理论

第4节 质量管理体系审核与认证

第5节 六西格玛管理简介

第22章 创业管理

第1节 创业革命与创业管理

第2节 内部创业

第3节 创业者的个人潜能

第4节 创业者面临的道德和社会责任的挑战

第5节 环境评估

第6节 市场调查

第7节 创建企业的财务准备

第8节 编制一份有效商业计划

第9节 创业计划的判断与估计

第10节 新企业的法律结构

第11节 创业者的资金来源

第12节 制订企业的战略计划

第13节 管理企业成长

第23章 客户关系管理

第1节 客户关系的演变

第2节 客户关系背后的思考

第3节 客户关系：IDIC与信任的基本要素

第4节 识别客户

第5节 区别对待客户：有些客户比其他客户更有价值

第6节 根据客户需求来区别对待客户

第7节 与客户互动

第8节 利用互动工具建立相互依存型关系

第24章 国际企业管理

第1节 跨国界管理：动因、方式与意识

第2节 了解国际化的环境：应对冲突环境的压力

第3节 发展跨国战略：建立梯级的竞争优势

第4节 发展一个跨国组织：管理整合、响应机制和灵活性

第5节 进行全球性的创新和学习：开发跨边界的知识管理

第6节 参与跨国合作：企业的边界管理

第25章 项目管理

第1节 绪论

第2节 项目组织管理

第3节 项目评价

第26章 风险管理

第1节 序言

第2节 企业风险管理的定义

第3节 风险管理的过程及实施

第4节 风险管理的应用

第5节 风险偏好

第6节 风险管理的作用与目标

第7节 企业风险管理的构成要素

第8节 目标与构成要素之间的关系

第9节 有效性

第10节 内部控制与管理过程

索引

参考文献