Chapter Ⅰ 前厅部

Unit 1 客房预订

Unit 2 接待处

Unit 3 问讯处

Unit 4 门童

Unit 5 收银处

Unit 6 处理投诉

Unit 7 商务中心

Chapter Ⅱ 客房部

Unit 1 引客进房

Unit 2 介绍设备与服务

Unit 3 整理房间

Unit 4 洗衣服务

Unit 5 维修服务

Unit 6 叫醒服务

Unit 7 送餐服务

Chapter Ⅲ 餐饮部

Unit 1 在酒吧

Unit 2 顾客就座

Unit 3 点菜

Unit 4 上菜

Unit 5 生日宴会

Unit 6 支付方式

Unit 7 西餐与自助餐

Chapter Ⅳ 购物和娱乐中心

Unit 1 在纪念品部

Unit 2 在服装部

Unit 3 在药品和食品柜台

Unit 4 在工艺品部

Unit 5 在健身中心

Unit 6 在理发店

Unit 7 在娱乐中心

Chapter Ⅴ 其他服务

Unit 1 其他服务（一）

Unit 2 其他服务（二）

Unit 3 其他服务（三）

Unit 4 其他服务（四）

Unit 5 其他服务（五）

Unit 6 其他服务（六）

Unit 7 其他服务（七）

听力原文及练习答案

参考文献