上篇 在团队出类拔萃的软实力——个人素质

第1章 信用：守信用才能得人心

没有诚信，就无法立足于世

言出必行，以诚相待

遵守承诺，为自己赢得信誉和机会

第2章 责任：敢担当才能有作为

勇敢挑起责任的担子

必要时做下属的挡箭牌

管理者不是简单的“传声筒”

第3章 宽容：心似海才能纳百川

管理者心纳百川，团队才有凝聚力

容人之过，成己之美

用一颗宽容之心欣赏你的下属

主动承认自己的错误

第4章 胆识：有胆识才能成大事

果断行事，搏击长空

意志力越强，斗志就越旺盛

要有勇气不给自己留退路

敢于冒险、大胆尝试，才能走向辉煌

第5章 沉稳：沉着冷静才能渡过危机

控制情绪，处变不惊

用稳定的情绪掌控全局

临危不乱，从容应变

第6章 远见：看得远才能走得远

机遇诚可贵，眼光价更高

制订计划需要长远的眼光

丢了决心等于断了成功的路

第7章 果断：抓住机遇才能促成功

抓住时机就是要求我们当机立断

机遇总是垂青那些有准备的人

没有执行力就带不好团队

下篇 在团队出类拔萃的硬本事——管理能力

第8章 沟通：擅沟通方能谋发展

沟通是心与心的交流

倾听是沟通的一个重要环节

通过沟通了解下属的真正需求

冷静倾听下属的抱怨

多和下属进行面对面的交流

第9章 协调：能平衡方能赢和谐

协调要注意方式方法

打造和谐共融的团队

做到一碗水端平

时机不成熟时就冷处理

营造良好的团队氛围

第10章 激励：会激励方能扬士气

通过激励挖掘下属的潜力

灵活运用非金钱激励

夸奖激励让下属愉快地工作

充满诚意的赞美会让下属受到感染

适时地赞美是合乎情理的激励行为

适当地运用负激励

第11章 决策：懂谋略方能决胜千里

灵活机变，审时度势

轻者当缓，重者当急

用小事和细节成就大事

设立目标，为团队指明方向

第12章 震慑：树威信方能信服众

尊重下属像尊重自己一样

有魅力的人才有追随者

控制住冲动的情绪

给下属留面子，给自己树威信

与下属保持适当的距离

严格执行管理制度，打造一支铁的团队

第13章 用人：知人善任方能做好伯乐

会识人才能用对人

唯才是举，网罗真正的人才

德才兼备，以德为先

发挥其优势，避免其劣势

擦亮眼睛，绕开误区

第14章 授权：放手方能无为而治

以身作则，但不必事必躬亲

授权不等于撒手不管

权力的下放要以信任为前提

树立授权意识，掌握授权方法

有效地委派工作

人尽其才，各尽所能