Part one 每个人都能成为沟通专家

第一章 与他人相处的秘诀

第1节 关心他人

第2节 尊重他人

第3节 赞美他人

第4节 记住别人的名字

第二章 如何进行一场成功的谈话

第1节 在生活中运用演说技巧

第2节 获得陌生人的信赖

第3节 说话切忌啰唆

第4节 善于倾听别人

第三章 谈话时的声音与动作

第1节 声音和声调

第2节 肢体语言

第3节 微笑的价值

第4节 得体的衣着

第四章 高效谈话的基本要则

第1节 快速掌握基本要则

第2节 增强自信心

第3节 高效谈话的要则

第五章 你应了解的批评技巧

第1节 不要直接指责别人的过失

第2节 巧妙的暗示胜过当面指责

第3节 不要伤害别人的自尊

第4节 争辩永远不会令人信服

第5节 赢得争论的方法就是避免争论

第6节 让别人乐意做你所建议的事

第六章 教你如何说服别人

第1节 从对方的角度来观察事情

第2节 从他人的观点来看问题

第3节 引起他人的渴望

第4节 谈论对方想要的

第5节 强调双方的共同目标

第6节 人是接受提示的动物

第7节 用欲望克服欲望

第8节 诉诸高贵的动机

第七章 当你面对批评时

第1节 从容地面对指责

第2节 勇敢承认你的错误

第3节 做自己最严格的批评者

第4节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人

第5节 如何面对不公正的批评

Part two 想成为演说大师并不难

第一章 好口才会带给你成功

第1节 爱德华·威格恩先生的故事

第2节 寇蒂斯医生的故事

第3节 裘·卡本特先生的故事

第4节 口才带给你难以想象的成就

第二章 如何感染听众

第1节 怎样做好演讲准备

第2节 极富生命力的演讲

第3节 让听众对演讲感同身受

第三章 教你掌握多种演讲风格

第1节 激励行动的简洁演讲

第2节 以解释、说明为目标的演讲

第3节 以说服为目标的演讲

第4节 即席演讲

第四章 战胜你的恐惧

第1节 你最害怕的是什么

第2节 大演说家也怕演讲

第3节 不要让恐惧占据你的心

第4节 自信是成功的第一秘诀

第5节 决心是成功的前提

第6节 对你的讲话燃起热情

第7节 讲出你的信念

第8节 时刻不忘目标

第9节 熟能生巧

第五章 你该持有的演讲态度

第1节 尊重你的听众

第2节 谦虚

第3节 坦率真诚比技巧更重要

第4节 自持力

第5节 保持你的本色

第六章 你的演讲会获得成功

第1节 巧妙消除紧张情绪

第2节 简单扼要

第3节 开始就要抓住听众的心

第4节 使用通俗的语言

第5节 引起听众的共鸣

第6节 使用能影响别人行动的语言

第7节 精彩的结束

第七章 让你的演讲更精彩

第1节 引起听众的兴趣

第2节 和听众建立融洽的关系

第3节 带有感情色彩

第4节 将你的语言具体化

第5节 再现自己的经验

第6节 应用形象的比喻

第7节 应用视觉方法

第8节 应用特殊的例证

第9节 恰当运用幽默

Part three 谈判高手是怎样炼成的

第一章 你一定会成为谈判高手

第1节 人生就是一连串的谈判

第2节 谈判的动机是需要

第3节 谈判高手应当具备的能力

第4节 取信于人是谈判者的最高信条

第5节 诚心诚意地投入谈判

第6节 学会及时退出

第二章 如何为谈判做准备

第1节 搜集相关信息

第2节 明确谈判目标

第3节 选择谈判的时间

第4节 确定谈判的地点

第5节 理想的谈判人员

第6节 制订具体的谈判方案

第7节 进行演习

第三章 透视谈判原则

第1节 双赢原则

第2节 对事原则

第3节 公平原则

第四章 成功谈判的五个阶段

第1节 导入阶段：营造良好的谈判气氛

第2节 告示阶段：充分有效的信息交流

第3节 交锋阶段：说服对力

第4节 妥协阶段：讨价还价

第5节 协议阶段：大功告成