第一篇 管理学导论

连续案例：福特汽车公司（1903—1912）

第一章 传统管理学

一、前工业社会的管理

管理的早期概念

管理的“现行”定义

二、马克斯·韦伯和官僚组织体系

资本主义

权威的基础

官僚组织

其他前提条件

三、亨利·法约尔和管理过程学说

一般管理

管理的职能

管理的原则

法约尔的桥

评论

四、泰勒和科学管理

劳资关系

任务管理

泰勒的四原则

应用中的问题

五、定量分析学说

六、小结

第二章 管理与行为科学

一、人群关系

霍桑研究的早期实验

试验室实验

访问谈话方案

观察室研究

二、系统理论

几个假设

巴纳德的系统理论

评价

三、人力资源

阿吉里斯的理论

X理论和Y理论

四、权变理论

有机结构和机械结构

托西和卡罗尔的观点

评论

五、小结

第三章 组织结构中的管理

一、管理的组织方面

计划

控制

组织设计

行为过程

管理决策

二、组织结构内部的关系

计划与控制的影响

组织设计的影响

行为过程的影响

管理决策的背景

三、同各管理学派的关系

传统管理学

行为科学学派

四、结构的动态：三个案例

案例：新工程师

案例：美国人事管理局

案例：分行系统

五、小结

第四章 管理决策

一、决策的步骤

激发事件

信息搜集

问题归纳

备择方案评价

执行

二、决策的环境

认识中的不确定性

认知的心理冲突

目标和政策

组织的层次

社会的期望

文化

三、决策战略

两种一般战略

程序化战略与非程序化战略

确定性战略与非确定性战略

四、次优化

人类理性的局限

偏颇的信息搜集

有缺陷的决策战略

五、决策的改进

规范模式

问题分解

决策探试法

小组的利用

小集团思想

六、小结

第二篇 计划与控制

连续案例：福特汽车公司（1913—1920）

第五章 计划导论

一、组织的计划过程

明确任务：巨人食品联号

目标和战略

目标和策略

政策、程序和规章

同步活动

二、预测

预测的各种类型

预测的类型学

定性预测技术

时间数列分析和预测

数学模型

三、有确定目标和无确定目标的计划

规定任务

编制分部计划

四、目标管理

对目标管理所作的研究

局限

优点

目标管理的未来

五、战略性失利

案例：RCA（美国无线电公司）和IBM（国际商用机器公司）

案例：伦敦劳埃德协会和艾托尔公司

案例：艾塞尔

案例：杜克烟草

案例：中式快餐联号

六、小结

第六章 计划的方法

一、盈亏平衡分析

成本

价格

需求

二、资本预算作业

三、线性规划

四、网络

甘特图表

计划审评技术和关键路线法

五、概率模型

期望值

排队分析

决策树

模拟

六、对管理人员的潜在含意

七、小结

第七章 控制组织系统的方法

一、控制的概念

反馈控制和前馈控制

对亚系统和组织成员的控制

控制的结合

二、预算控制

预算的类型

标准成本

责任中心

零基预算的编制

三、库存控制和质量控制

三个库存模式

质量的确定和监测

四、管理信息系统

计算机和集中化

管理信息系统的设计

关键要素

网络和管理信息系统

计算机的影响

五、其他控制方法

财务报告

控制论（机器控制）系统

态度调查

管理审计

六、小结

第八章 择用和人事管理过程

一、择用

工作寻求法

测验

申请书

录用面试

二、就职教育

三、培训与发展

培训

发展

四、业绩评价

评定方法

其他问题

五、激励制度

激励结构

职工偏好

六、小结

本篇问题研究：对银行出纳员业绩的监测

第三篇 组织

连续案例：福特汽车公司（1921—1929）

第九章 古典与现代的组织概念

一、等级制度与专门化

组织的建立

部门化的基础

建立制导系统

二、一体化的障碍

人为的障碍

等级制度的障碍

三、一体化的改进

结构法

人事法

四、小结

第十章 组织建立的备择方法

一、组织的现代形式

分权制

项目管理

矩阵式组织

二、组织的专门化形式

专业组织

政府组织

专门化的服务性组织

埃兹奥尼的类型学

三、组织的经济形式

雇员持股公司

联合大企业

纵向的和横向的一体化

风险事业

国家资助的公司

跨国公司

四、小结

第十一章 组织建立的权变法

一、三个重要因素

布劳研究

伍德沃德研究

劳伦斯和洛斯克研究

成功的综合者

钱德勒研究

一种可供选择的解释

二、信息处理的综合

五种战略

建立横向联系的七个步骤

三、小结

本篇案例研究：一家极为成功的银行

州立大学医疗中心

第四篇 指导行为过程

连续案例：福特汽车公司（1930—1945）

第十二章 人际交流

一、认知

影响认知的因素

认知的组织

二、人们之间的交流

一种基本模式

交流的障碍

交流网络

两步流程

交流的方法

耶鲁研究

三、人际交流和管理工作

管理工作的性质

风格

四、小结

第十三章 激励

一、过程论

期待论

洛克的目标树立理论

认识的不协调

亚当斯的平等论

二、内容论

马斯娄的需求层次

赫兹伯格的双因素论

工作诊断调查

麦克莱兰的需求论

三、条件论

补充的概念

强化的日程表

比率日程

行为修定方案和技术

四、影响工作满足的因素

职业及组织层次

设计因素

劳动力市场

工作中的倾向性

心理特征

五、小结

第十四章 领导

一、管理领导概述

领导的性质

权力类型

管理人员的作用

二、各种领导理论

性格理论

领导人行为理论

管理方格理论

领导人效果：菲德尔

领导人效益：途径与目标

互为因果论

纵向二元论

三、影响领导的权变因素

下属的影响

短期对长期的影响

个性

地方型和世界型

组织中的地位

行业类型

领导的替代

四、下属参与决策

五、小结

第十五章 团体行为

一、团体的建立与发展

霍曼斯的系统论

团体的发展

加入团体

理想的团体

二、组织中团体的类型

首属团体和次属团体

解决问题的团体

创造性团体

三、团体中影响行为的因素

环境

团体成员的特征

团体构成

团体结构

四、团体的权变观念

塔维斯托克的采煤研究

工业工作小组

异化与工作小组行为

五、小结

第五篇 特殊的组织问题

连续案例：福特汽车公司（1946到现在）

第十六章 管理的社会责任

一、社会责任的发展

早期观点

现代阶段的开始

经济发展委员会和社会责任

社会责任的当代阶段

公司批判主义

二、对社会责任的支持和反对

支持社会责任的论据

反对社会责任的论据

论据评价

三、企业伦理学

社会责任和企业伦理学

关于企业伦理学的研究

企业伦理学的补救措施

四、社会审计

概念

研究方法

目前状况

五、当代社会责任问题

环境素质

政府与企业的关系

伦理学和管理实践

六、小结

第十七章 冲突管理和创造力管理

一、组织内的冲突

冲突的重要性日益增加

冲突的类型

个人冲突

部门冲突

极点冲突

二、解决冲突的一个应急措施

短阵组织中的冲突

总经理使用的方法

其他方法

三、创造过程

创造过程的阶段

有创造力的个人

有创造力的组织

革新过程

创造思想的来源

四、创造技巧

名义小组法

群体生态法

五、小结

第十八章 对改革和发展进行管理

一、对任务分配进行管理

对工作丰富的再考察

角色协商

MAPS

二、对技术变革进行管理

自动化的工厂

自动化的办公室

电信

三、在变革期间对人进行管理

劳动力削减

调动

进行技术改造

进行势在必行的改革

四、对结构改革进行管理

工作过程

工作时间安排

倒班工作

五、组织发展

组织发展的步骤

特殊方法

干预的一般类型

干预的特殊类型

六、组织发展面临的复杂问题

熟悉与依赖

时间和尺度

道德

七、小结

第六篇 管理职业与方向

第十九章 管理业绩与职业成就

一、管理成功的模式

一般模式

特殊模式

二、职业准备

以往的业绩

专业培训

具有独特特性

三、职业战略

工作挑战

个人责任

专家与多面手

门徒

特殊因素

四、时间管理

益处

重点

方法

五、定期评价

年龄薪金比率

快速轨道

工作满足

六、创业者的管理

个性特点

管理人员与创业者

失败的原因

七、小结

第二十章 管理的现状和未来

一、劳动力中的变化

白领劳动力

教育

在人口统计上反映出的附带变化

不断改变的职业

二、变化中的工作期待

人道主义道德

少数民族

妇女

部分时间工作者

双职工家庭问题

军事和政府部门的雇员

三、国际管理

管理风格

日本的管理

在国外工作

在国外投资

四、对正在减少的资源的管理

美国相对的经济地位

能源危机

增长的限制性因素

五、管理人员的复杂角色

多能专家

综合人员

管理搭档

对特殊工作进行管理的特殊管理人员

六、小结