第一单元 职场沟通的理论基础

第一章 人际关系与沟通概述

第一节 人际关系

第二节 人际沟通

第三节 人际沟通的基本原则

第四节 建立人际关系与沟通的意义

本章测试题

第二章 职场沟通的基本要求

第一节 真诚最为重要

第二节 不要忽视沟通的另一半

第三节 不要忽视沟通细节

第四节 开口成金有三宝

第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾

本章测试题

第三章 职场中的沟通方式

第一节 口头沟通

第二节 电话沟通

第三节 书面沟通

第四节 网络沟通

本章测试题

第一单元项目训练

第二单元 职场沟通的礼仪规范

第四章 职场沟通中的形象礼仪

第一节 职业形象在职场中的作用

第二节 职业形象与职业形象设计

第三节 职业形象的定位

第四节 大学生职场形象的设计

本章测试题

第五章 职场沟通中的相见礼仪

第一节 握手礼仪

第二节 介绍礼仪

第三节 名片礼仪

本章测试题

第六章 职场沟通中的仪容打扮

第一节 仪容礼仪——干净整洁，端庄大方

第二节 妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服

第三节 表情管理——微笑是世界共通语

本章测试题

第七章 职场沟通中的得体着装

第一节 着装礼仪概述

第二节 男士公务着装礼仪

第三节 女士公务着装礼仪

本章测试题

第八章 职场沟通中的接待礼仪

第一节 迎客礼仪

第二节 待客礼仪

第三节 送客礼仪

本章测试题

第二单元项目训练

第三单元 职场沟通的实务操作

第九章 办公室沟通

第一节 办公室沟通的基本原则

第二节 办公室沟通的基本要求

第三节 办公室沟通的注意事项

本章测试题

第十章 冲突管理的沟通策略

第一节 正确认识工作冲突

第二节 工作中的情绪管理

第三节 实际冲突的应对技巧

第四节 客户异议及处理方法

本章测试题

第十一章 求职面试中的沟通

第一节 面试常遇问题分析

第二节 面试应答技巧

第三节 面试沟通应注意的问题

本章测试题

第十二章 求人办事的沟通

第一节 求人办事概述

第二节 求人办事的沟通原则

本章测试题

第十三章 商务谈判中的沟通

第一节 商务谈判的基本原则

第二节 商务谈判的基本技巧

第三节 商务谈判的基本礼仪

第四节 商务谈判的语言技巧

本章测试题

第十四章 会议沟通

第一节 会议沟通概述

第二节 会议沟通的基本要求

第三节 会议沟通的基本礼仪

第四节 会议应急事件的处理技巧

本章测试题

第十五章 商务宴会中的沟通

第一节 商务宴会概述

第二节 商务宴会的礼仪

第三节 商务宴会的注意事项

本章测试题

第十六章 下属与上司之间的沟通

第一节 与上司沟通的原则

第二节 与上司沟通的方法

第三节 与上司沟通的注意事项

本章测试题

第十七章 上司与下属之间的沟通

第一节 与下属沟通的原则

第二节 与下属沟通的基本要求

第三节 与下属沟通的方法

第四节 与下属沟通的技巧

本章测试题

第十八章 与同事之间的沟通

第一节 与同事沟通的原则

第二节 与同事沟通的要求

第三节 与同事沟通的技巧

本章测试题

第十九章 与客户之间的沟通

第一节 与客户沟通的原则与方式

第二节 与客户沟通的基本要求

第三节 与客户沟通的技巧

本章测试题

第三单元项目训练

参考文献