第一章 零售管理概述

第一节 零售与零售管理

第二节 有店铺零售

第三节 无店铺零售

第四节 零售业

思考题

第二章 制定零售战略

第一节 零售企业战略概述

第二节 零售企业战略分析

第三节 零售战略任务和目标

第四节 零售企业总体发展战略

第五节 零售企业战略实施与控制

本章小结

思考题

第三章 零售顾客分析

第一节 零售顾客的需求

第二节 零售顾客的购买动机

第三节 零售顾客的购买行为

第四节 零售顾客的细分

本章小结

思考题

第四章 零售店址规划

第一节 店址与零售战略

第二节 零售企业商圈分析

第三节 零售店开设区域选择

本章案例

本章小结

思考题

第五章 零售商品的采购与分类

第一节 零售商品的分类组合

第二节 零售商品的采购

第三节 零售商品的配送

本章案例

本章小结

思考题

第六章 零售商品的展示

第一节 零售商店的布局

第二节 零售商品的陈列

第三节 零售商品的展示环境

第四节 零售商品的橱窗展示

本章案例

本章小结

思考题

第七章 零售商品的定价

第一节 零售商品定价的影响因素

第二节 零售商品的定价方法

第三节 零售商品的定价策略

第四节 零售商品的价格调整

本章案例

本章小结

思考题

第八章 零售商品的促销

第一节 制订零售促销计划

第二节 设计零售促销组合

第三节 零售销售促进（SP）策略

本章案例

本章小结

思考题

第九章 零售企业组织管理

第一节 零售企业组织结构设计

第二节 零售企业的人力资源管理

第三节 零售企业的管理信息系统

第四节 零售企业的供应链管理

本章案例

本章小结

思考题

第十章 零售管理实务

第一节 特许经营管理实务

第二节 便利店管理实务

第三节 专卖店管理实务

第四节 超市管理实务

第五节 网上商店管理实务

第六节 团购

本章案例

本章小结

思考题

参考文献