1 销售是挑战性的职业——销售是勇敢者的事业

销售不是简单的卖产品

销售是一种科学

销售是一种艺术

销售是一种态度

销售就是推销自己

销售就是为了“搞定”人

销售是成功的最佳捷径

2 好形象才有好业绩——喜欢你，才会喜欢你的产品

塑造良好的第一印象

小边幅，大问题

穿着也能为你加分

体态左右你的状态

打好名片这张牌

微笑是最好的礼遇

让有激情成为一种习惯

把自信亮给客户

绝不做自贬身价的事

3 学会与“不”打交道——“薄脸皮”也能做好销售

成功销售从拒绝开始

失败，没有任何借口

灵活应对客户的婉拒托辞

有目标就没有失败

找到拒绝背后的原因

最需要恐惧的是你自己

培养超强的心理调节能力

坚持是成功的终极法则

4 细处读懂客户的消费心理——争取客户要先研究客户心理

争取客户要先研究客户心理

“嫌货人”才是买货人

读懂客户的身体语言

识破客户笑语中的玄机

巧从着装判断客户的购买力

给客户优惠的技巧

把握住客户释放的成交信号

必知的七类客户消费心理

5 有效说服要从心开始——懂人情，更要明个性

开场决定终场

引导客户多做肯定回答

绝不代替或“逼迫”客户做决定

永远不要跟客户争辩

倾听是另一种动听的语言

巧妙答复客户的异议

及时排除客户的成交疑义

利用好顾客的心理“缺陷”

6 方法比努力更重要——找到合适的方法就能成交

幽默是成功销售的润滑剂

避免无效的销售话语

学会牵引客户的思路

多做有效的展示

做好销售日记这本账

成功预约客户的8法

7 把客户当“情人”——关系决定成交

人脉即销售的命脉

喜欢你，才会喜欢你的产品

不要只把产品卖给顾客

谈感情比讲道理重要

肯定并赞美你的顾客

寻找并培养你的准客户

先做好熟人圈的生意

先做朋友，再做生意

不可不知的250定律

8 价钱永远要最后谈——谈判是“暗战”不是对话

先谈价值，后谈价格

把握住签单的最佳时机

摸清客户侃价底线

灵活拒绝客户的无理出价

以退为进谈价策略

化大为小谈价策略

成交不是销售的终点

将回款风险降到最低

9 必须要敢啃“硬骨头”——敢谈别人不敢谈的生意

谈别人不敢谈的生意

谁吃透客户，谁就拥有市场

找到决定成交的“关键先生”

核心客户要优先“关照”

定期巡访关键客户

10 要学会“吃掉”对手——销售就是为了解决竞争

做个令人尊敬的对手

永远不要贬低对手的产品

矮化对手不如研究对手

向竞争对手要订单

“死嗑”不如“合作”