第一章 绪论

第一节 农村用电收费的现状

第二节 电费回收在供电企业中的作用

第三节 研究农电收费模式的意义

第四节 研究成果

第二章 电力收费模式的理论基础

第一节 典型行业收费模式与收费方式

第二节 电力收费模式选择的影响因素分析

第三节 收费模式对客户用电交费行为的影响

第四节 收费模式对供电企业的影响

第三章 我国农电收费模式类型

第一节 农电收费模式的发展

第二节 收费模式与收费方式的概念

第三节 现行农村用电收费模式及收费方式

第四节 收费模式与收费方式设计原则

第四章 传统自收模式

第一节 走收方式

第二节 坐收方式

第五章 银电合作模式

第一节 柜台收费

第二节 网上银行、电话银行、手机钱包

第三节 邮政委托

第六章 社会化代收模式

第一节 公用事业单位（营业厅）代收

第二节 公共机构代收

第三节 商业网点代收

第四节 非金融机构实时联网

第七章 预付电费模式

第一节 协议方式

第二节 技术方式（预付费卡表）

第八章 远程缴费模式

第一节 电费卡

第二节 自动缴费系统

第三节 POS机缴费

附录

附录一 抄表班长工作规范

附录二 抄表员工作规范

附录三 收费员工作规范

附录四 电费审核员工作规范

附录五 电费结算员工作规范

附录六 资料管理员工作规范

附录七 县供电企业电费会计工作规范

附录八 电费管理中心出纳工作规范

附录九 电费管理中心对账员工作规范

附录十 电力客户服务中心信息系统管理员工作规范

附录十一 网络管理员工作规范

附录十二 县供电企业实时交费系统管理员工作规范

附录十三 实时交费系统管理员工作规范

附录十四 营销部用电技术管理员工作规范

附录十五 预付费协议管理专责工作规范

附录十六 营销部客户服务班班长工作规范

附录十七 营销管理专责工作规范

附录十八 县供电企业电费卡制卡员工作规范

附录十九 县供电企业电费卡管理员工作规范

附录二十 电费卡管理员工作规范

附录二十一 电力计量中心电能专责工作规范

附录二十二 营销管理员工作规范

附录二十三 电费卡结算员工作规范

附录二十四 电费卡售卡员工作规范

附录二十五 县供电企业自助缴费系统管理员工作规范

附录二十六 自助缴费系统结算员工作规范

附录二十七 自助缴费系统管理员工作规范

附录二十八 县供电企业POS机管理员工作规范

附录二十九 POS机结算员工作规范

附录三十 POS机操作员工作规范

参考文献