第一章 旅客运输

第一节 代用票的用途及填写方法

第二节 旅客运输业务模拟题例

一、售票与购票

（一）直达票

1001．售高速动车一等座票

1002．售动车组学生票

1003．售学生软座直达票

1004．售儿童直达票

1005．儿童单独使用卧铺

1006．售残疾军人直达票

1007．售硬卧直达票

1008．短途卧铺优惠票

1009．团体票

1010．网络购票

（二）通票

1011．售硬座通票

1012．售非直通加快票

1013．售直通加快票

1014．一段新空、一段普通

1015．学生从乘降所上车

1016．学生一段硬座、一段软座

1017．学生购买空调硬卧通票

二、退票

（一）旅客责任

1018．在票面发站退票

1019．旅客因病中途退票

1020．旅客丢票，补票后又找到原票退票

1021．动车组列车中途退票

1022．挂失补，到站退票

1023．网络退票

（二）铁路责任

1024．铁路原因使旅客在发站退票

1025．铁路原因使旅客中途站退票

1026．铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票

1027．铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（已乘区间不足起码里程）

1028．铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（未乘区间不足起码里程）

1029．铁路原因使旅客卧改座，到站退票

1030．空调故障使旅客未享用，到站退空调票价

三、误购误乘

1031．误购车票，需补票差

1032．误购车票，到站退款

1033．误购、超高

1034．误乘免费送回途中下车

四、变更

（一）始发改签

1035．普车客快改空调客快速卧

1036．软座改软卧

1037．硬座改软座

1038．学生持硬座票改软座

1039．新空车卧改普车座

1040．网络改签

（二）中转签证

1041．普车签空调列车

1042．硬卧签软卧

1043．直达票中途签证

（三）乘车中变座席

1044．硬座变软卧

1045．软座变硬卧

1046．硬卧变软卧

1047．硬卧上铺变下铺

1048．学生票硬座变软卧

1049．残疾军人票硬座变软卧

（四）变更径路

1050．原票价低于变径后票价

1051．原票价高于变径后票价

1052．变径补卧

（五）越站、分乘

1053．越站乘车

1054．越站并补卧

1055．越站并变座补卧

1056．办理分乘

1057．分乘并越站

1058．分乘并退票

五、乘车条件不符

（一）无票

1059．乘快车无票

1060．乘快车无票（不能判明上车站）

1061．持失效车票乘快车（有减价凭证）

1062．持有效学生证无票乘软席

1063．持非本区间车票乘快车

（二）越席

1064．持低等级车票乘高等级列车且超过车票到站

1065．持非空调车票乘空调列车

1066．持硬座车票乘软座车

1067．持硬座车票乘硬卧车

1068．持硬座车票乘软卧车

1069．持硬座车票越席乘软座后又乘硬座

1070．持卧铺上铺车票乘卧铺下铺

（三）减价不符

1071．持学生票无减价凭证

1072．持残疾军人票无减价凭证

1073．减价不符并越站

1074．减价不符、过期并越站

1075．减价不符、越席

1076．减价不符、补价

（四）超高

1077．超过1.2m的儿童无票乘车

1078．超过1.2m的儿童无票乘车至到站

1079．超过1.2m儿童无票乘软座

1080．超过1.5m持儿童票要求补卧

1081．超过1.5m持儿童票乘软座

1082．两名儿童超高

1083．成人带免费儿童数量超限

（五）车票过期及丢失

1084．残疾军人票中途过期

1085．学生票中途过期

1086．过期并越站

1087．列车上丢失车票，另补车票（能判明丢失站）

1088．在列车上丢失车票，不能判明丢失站

1089．丢失车票，补票后又找到原票

1090．列车工作人员丢失旅客车票

1091．挂失补车票

（六）违章使用乘车证

1092．借用乘车证

1093．持用过期乘车证

1094．涂改乘车证有效期

1095．超过有效区间乘车

1096．持乘车证越席乘车

（七）其他情况

1097．持站台票上车来不及下车并及时声明

1098．来不及购票站车同意上车补票

1099．列车同意上车补快

1100．列车同意上车补价

1101．持有效车票，提前乘车

1102．错后乘车不超过2h

1103．错后乘车超过2h

六、携带品超范围

1104．携带品超重

1105．携带品整件超重

1106．携带品超大

1107．携带超重、超大物品

1108．携带危险品

1109．携带品超重、超大并有危险品

1110．携带价值低廉物品超重

1111．携带动物

1112．携带圆形超大物品

1113．携带超剂量物品

1114．携带不适于分拆超剂量物品

1115．携带品超重、儿童超高

1116．携带品超重不足5kg

第二章 行李、包裹运输

第一节 行李票、包裹票的用途及填写方法

第二节 行李、包裹运输业务模拟题例

一、一般行李运输

2001．车站办理行李

2002．车站办理残疾人行李

2003．车站办理超重行李

2004．车站办理包裹

2005．车站办理行李至客票到站以远

2006．旅客持远径路车票，指定行李走近径路

2007．旅客托运警犬

2008．旅客办理到站以远超重行李

2009．车站办理鲜活包裹

2010．车站办理干鲜活包裹

2011．旅客持铁路乘车证托运行李

2012．车站办理包裹逾期到达

2013．车站办理部分包裹逾期到达（不同日领取）

2014．车站办理部分包裹逾期到达（同日领取）

2015．行李转运后逾期到达

2016．行李逾期到达后办理转运

二、取消托运

2017．行李未装车前，在始发站取消托运

2018．行李运到站，旅客要求运回发站取消托运

2019．行李已装车未到达站，旅客要求运回发站取消托运

三、变更运输

2020．在列车上旅客要求变更行李至中途站

2021．行李运至到站后，旅客在发站要求变更行李到站

2022．行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站

2023．行李运至到站以远，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站

2024．包裹装车后变更到站

四、误运行李

2025．旅客因病始发站终止旅行，行李仍运至到站

2026．误购车票而误运行李，旅客、行李交中途站

2027．误购车票而误运行李，旅客中途换车，行李运至票面到站后转运至正当到站

五、线路中断对行李、包裹的安排

2028．线路中断，在被阻站提取包裹

2029．线路中断，中途停止旅行，行李仍运至到站

2030．线路中断，绕道运输包裹

2031．线路中断，绕道运输包裹

2032．线路中断，变更包裹到站

2033．线路中断，行李运回发站

2034．线路中断，中途站处理受阻鲜活包裹

六、品名不符、无票运输

2035．包裹伪报一般品名

2036．发站装车前发现行李中夹带危险品

2037．中途站发现伪报国家限制运输的物品

2038．伪报国家禁止运输的物品

2039．到站发现行李中夹带国家禁止运输的物品

2040．站、车处理无票运输包裹

2041．站、车处理无票运输包裹

2042．无票包裹中夹带有国家禁止运输的物品

2043．到站发现行李重量不符

七、行包安全运输

2044．到站处理因列车紧急制动损坏的不保价运输包裹

2045．保价运输的包裹丢失

第三章 包车、租车

一、包车

3001．包用硬座车（人数超过定员，含空驶费）

3002．包用硬卧车（人数不足定员，含停留费、空驶费）

3003．包用软卧车、餐车（人数超过定员，含使用费、空调费、停留费、空驶费）

3004．包用公务车、餐车（人数不足定员，含使用费、空调费、服务费、停留费）

3005．包车始发站停止使用

3006．包车中途停止使用

3007．包车延长使用区间

3008．包车变更到站

3009．包车变更径路

二、租车及自备车辆的挂运和行驶

3010．租用硬卧车、硬座车、餐车在国铁列车挂运（重车）

3011．自备车辆在国铁列车挂运（硬卧车按重车、行李车按空车）

3012．自备机车车辆在国铁线路行驶

第四章 线路中断和旅客意外伤害的处理

一、线路中断对旅客的安排

4001．线路中断，旅客返回发站中止旅行

4002．线路中断，旅客持客快卧票返回中途站停止旅行

4003．线路中断，组织绕道运行（硬卧变软卧）

二、旅客意外伤害

4004．站内发生旅客伤亡

4005．向车站移交发生急病的旅客

4006．石击玻璃致旅客伤亡

4007．向车站移交坠车受伤的旅客

4008．移交无人护送的精神病患者及弃婴

4009．路外伤亡事故

第五章 客运记录

第一节 客运记录的用途及编制要求

一、客运记录的用途

二、客运记录的编制要求

第二节 车站编制客运记录

一、车站编制客运记录的范围

二、车站编制客运记录模拟题例

5001．发生误售、误购车票，在中途站、原票到站应退还票价时

5002．将旅客遗失物品向查找站转送时

5003．旅客在车站发生意外伤害时

5004．车站向铁路局收入部门寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证明

5005．行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时

5006．行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时

5007．行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时

5008．行包所在站接到行包变更运输的电报时

5009．车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时

5010．在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误托运的行李时

5011．线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求在被阻站处理时

5012．在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时

5013．行李未到，办理转运手续后，逾期到达时

第三节 列车编制客运记录

一、旅客列车编制客运记录的范围

二、旅客列车编制客运记录模拟题例

5014．车站发售卧铺重号，列车无法安排时

5015．因承运人责任，致使旅客变更座别、铺别

5016．因承运人责任，致使旅客在中途站退票

5017．误售、误购车票，应退还票价时

5018．旅客误乘列车或坐过了站

5019．旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票

5020．向车站移交违章乘车，拒绝按章补票的人员

5021．向车站移交旅客携带的危险物品

5022．旅客携带品超过免费重量，无钱或拒绝补交运费

5023．向转送站移交旅客遗失品

5024．向车站移交发生急病、死亡的旅客

5025．移交无人护送的精神病患者

5026．发生旅客意外伤害（轻伤、死亡、坠车等）

5027．向有关局收入部门上报查扣的违章使用的铁路乘车证

5028．向车站移交品名不符、重量不符的行李、包裹

5029．向车站移交被伪报品名的行李、包裹损坏的其他行李、包裹

5030．向车站移交变更运输的行李、包裹

5031．向车站移交因误售、误购车票而误运的行李

5032．向车站移交无票运输行李、包裹

5033．向车站移交事故受损行李、包裹

5034．其他需与车站办理的交接事项

第六章 站车电报

第一节 铁路电报基本知识

一、铁路电报的等级

二、发报权限、范围和内容限制

三、使用铁路电报注意事项

第二节 列车铁路电报拍发范围及模拟题例

一、列车铁路电报拍发范围

二、列车编制铁路电报模拟题例

6001．误运行李电报

6002．列车超员电报

6003．列车行包满载电报

6004．餐车中途临时补充餐料电报

6005．餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报

6006．列车中途甩车电报

6007．列车广播设备中途故障的电报

6008．专运等列车中途补煤的电报

6009．旅客意外伤害速报

6010．行包事故速报

6011．站车行包交接中声明情况的电报

6012．票据丢失事故电报

6013．列车发生爆炸、火灾等突发事件的速报

6014．列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时

第三节 车站铁路电报拍发范围及模拟题例

一、车站铁路电报拍发范围

二、车站编制铁路电报模拟题例

6015．发站发现少收票款

6016．到站发现少收票款

6017．线路中断列车停止运行后，向上级汇报

6018．因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡

6019．发生票货分离、票货不符，需查找下落时

6020．发生票货不符、顶件运输需声明纠正时

6021．行李、包裹装运后，托运人要求运回发站时

6022．行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时

6023．中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品或危险品时

6024．到站发现伪报一般货物品名时

6025．到站发现重量不符，补收运费差额后发电报通知发站和主管铁路局收入部门时

6026．到站发现重量不符，退还运费差额后发电报通知发站和主管铁路局收入部门时

6027．站、车对装卸的行李、包裹未办理交接手续时

6028．到站查询逾期未到的行李、包裹时

6029．车站对查询行李、包裹电报的复电