第一篇 引论

第1章 组织行为学领域导论

组织行为学领域

什么是组织

为什么研究组织行为学

组织行为学中正在出现的趋势

全球化

改变着的劳动力

正在出现的雇佣关系

《快速公司》在线 生活在一个自由代理人国度

信息技术与组织行为学

团队、团队、还是团队

商业伦理学

组织行为学的五只锚

多学科之锚

科学方法之锚

权变之锚

多层次分析之锚

开放系统之锚

知识管理

链接1-1 “不列颠航空公司”因“系统思考”而腾飞

智力资本

知识管理过程

知识获取

知识分享

知识使用

组织记忆

旅程开始

链接1-2 惠普公司的知识地图绘制

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 安科尔公司的一个不合时宜的事件》

《商业周刊》案例研究 知识管理：征服信息怪物

录像案例 西南航空公司

团队练习 从错误中开发知识

自我评估练习 这句话对吗

第二篇 个体行为

第2章 个体行为与组织中的学习

个体行为的榜样与绩效

雇员激励

能力

角色知觉

情境的权变性

与工作有关的行为的类型

加入组织

留在组织中

维持出勤率

链接2-1 克莱斯勒-本田和丰田公司与缺勤率作斗争

完成应完成的任务

表现组织公民性

在组织中学习

学习显性知识和隐性知识

行为改变：通过强化学习

行为改变的A-B-C

强化的权变性

强化的时间表

塑造复杂行为

实践中的行为改变

通过反馈学习

反馈源

有效地给予反馈

《快速公司》在线 “发你美”公司的执行官使用“位置测定员”以获取更大反馈

搜索反馈

雇员监控的伦理

社会学习理论：通过观察学习

行为模仿

学习行为结果

自我强化

通过经验实践学习

链接2-2 “布里特维奇软饮料公司和卡本特技术公司的行为学习

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 提高“书面作业也可以很有趣”的认识

《商业周刊》案例研究 我的情况如何？确实不好

录像案例 工作场所正在活跃起来：更多的公司提供健身条件

团队练习 任务绩效练习

自我评估练习 评估你的自我功效

第3章 雇员激励的基础

激励的内容理论

马斯洛的需求层次理论

阿德弗的ERG理论

赫兹伯格的激励-保健理论

《快速公司》在线 谁说金钱不激励人

麦克莱兰的习得需要理论

内容激励理论的实践意义

激励的过程理论

激励的期望理论

期望理论模型

链接3-1 通过自控空间复活节彩蛋满足需要

实践中的期望理论

期望理论符合现实吗

公平理论

产出／投入比率

供比较的他人

公平评价

不公平的后果

实践中的公平理论

目标确定

链接3-2 执行官套间中的公平游戏

有效目标的特点

目标确定的使用及限制

对激励理论进行比较

激励理论受文化限定吗

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 钢件制造公司

《商业周刊》案例研究 当工人们成为冒险家时……一家工厂确实坐上了蒸笼

录像案例 美国的不诚实现象：说谎、欺诈和偷盗

团队练习 奖金决策练习

自我评估练习 测量你的成长需要力量

第4章 应用激励实践

奖励系统

以成员资格和资历为基础的奖励

以职务地位为基础的奖励

以胜任性为基础的奖励

以绩效为基础的奖励

链接4-1 巴尔的摩县的雇员通过收益分享而反弹

与奖励有关的麻烦

尽量减少奖励问题

职务设计

链接4-2 当奖励走入歧途时

职务设计与工作效率

科学性的管理

与职务专门化有关的问题

职务设计与工作激励

核心性的职务特点

关键性的心理状态

个体的差异

通过职务设计增加工作激励

职务轮换

职务扩大化

职务丰富化

《快速公司》在线 AES公司的力量来自授权

职务设计的前景及问题

职务设计方面的障碍

通过自我领导激励你自己

个人目标设定

建设性的思维模式

设计自然性的奖励

自我监控

自我强化

实践中的自我领导

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 V？tements Ltée公司

《商业周刊》案例研究 人才拖网：什么是最佳诱饵

录相案例 为数越来越多的公司正在提供弹性时间

团队练习 学生工作被丰富化了吗

自我评估练习 评估你的自我领导

第5章 压力管理

什么是压力？

一般适应综合症

压力因素：压力的原因

物理环境压力因素

与角色有关的压力因素

人际压力因素

链接5-1 交通堵塞使城区的劳动力感受到了压力

组织的压力因素

非工作压力因素

压力及职业

压力方面的个体差异

A型/B型行为模式

颓丧的后果

生理后果

心理后果

行为后果

管理与工作有关的压力

驱除压力因素

《快速公司》在线 在“皮克萨工作室”中充电

撤离压力因素

改变压力知觉

控制压力的后果

接受社会支援

链接5-2 冥想和放松变成全球性的失败压力曼陀罗

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 杰姆·布莱克：销售代表

《商业周刊》案例研究 工作与家庭

录相案例 接受这一职务……在工作上如何击败压力

团队练习 被压力打跨还是“毫无问题”

自我评估练习 行为活动轮廓：A型量表

第三篇 个体行为和人际行为

第6章 组织中的知觉和人格

知觉过程

选择性的注意

知觉的组织和诠释

社会身份理论

《快速公司》在线 索尼改变游戏

通过社会身份知觉别人

组织性场合中以刻板印象看人

刻板印象有多准确

以刻板印象看人的伦理问题

归因理论

归因的后果

归因错误

自我实现性预言

组织中的自我实现性预言

其他的知觉错误

首因效应

近因效应

光环效应

投射误差

改进知觉

多样性管理计划

链接6-1 巴耐特银行的多样性管理

与他人有通感

延续印象形成

链接6-2 通过在彼处提高通感

与他人比较知觉

了解你自己：应用Johari窗

组织中的人格

人格与组织行为

“大五”人格维度

荣格的心理类型与迈耶斯-布里格斯类型测量

其他人格特质

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 Nupath食品公司

《商业周刊》案例研究 艾尔·邓拉普是怎样自我毁灭的

录像案例 黑人、白人和愤怒的人：工作场所的种族多样性

团队练习 在一个多样化的工作场所中的知觉：加拿大维格澳特皇家银行

自我评估练习 人格评估：荣格的心理类型

第7章 工作场所的情绪、价值和伦理

工作场所中的情绪

情绪与人格

情绪、志愿与行为

链接7-1 雇员们仅仅想要有趣

职务满足

雇员们是怎样被满足的

一个职务满足的模型

职务满足与工作行为

组织承诺

组织忠诚心正在衰退吗

组织承诺的后果

职务满足与工作行为

对情绪进行管理

要求情绪性劳动的条件

情绪失调

支持情绪性的劳动

情绪性的智慧

《快速公司》在线 “男人货仓”用灵魂销售套服

工作价值

价值的文化差异

伦理性的价值与行为

三项伦理原则

伦理性的价值与道德发展

道德强度、伦理敏感性及情境的影响

商业伦理方面的文化差异

支持符合伦理的行为

链接7-2 “健康照料公司”灌注强烈的伦理性价值

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 LINK公司650油田的狂暴海洋

《商业周刊》案例研究 公司忠诚心的回报

录像案例 深入探讨：购买美国货：克莱斯勒与梅塞德斯·奔驰间的合并

团队练习 雇佣方面的伦理困难

自我评估 个体主义-集体主义量表

第8章 在组织背景中沟通

一个沟通模型

沟通障碍（噪音）

知觉

过滤

语言

信息超载

沟通渠道

合理沟通

电子邮件

其他以电脑做中介的沟通

《快速公司》在线 这是聊天的（实际）时间

非言语沟通

选择最佳沟通渠道

媒体丰富性

媒体的符号意义

组织层级系统中的问题

雇员调查

通信和电子杂志

通过在四周漫游进行管理

工作空间设计

通过流言进行沟通

流言的特点

链接8-1 TBWA Chiat/Day重新思考非领土性空间

流言的优势与劣势

跨文化的和性别的沟通

非言语的差异

沟通中的性别差异

链接8-2 可口可乐公司的执行官懂得了对某些人是噪音，对其他人则是音乐

改进人际沟通

获得信息

积极倾听

劝服性的沟通：从理解到接受

沟通者的特点

信息内容

沟通媒体

受众特点

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 海松镇

《商业周刊》案例研究 新型工作场所

录像案例 虚拟公司与因特网语音邮件：野火

团队练习 跨文化沟通：一个不小的小游戏

自我评估练习 积极倾听技能库

第四篇 团队过程

第9章 团队动力学

团队的类型及组织中的其他群体

虚拟团队

非正式群体

链接9-1 太阳微电子系统公司的虚拟团队

一个团队有效性的模型

组织的环境和团队的环境

团队设计特征

任务特点

团队规模

团队构成

团队发展

形成期

风暴期

规范期

完成任务期

终止期

团队规范

对团队规范的服从

《快速公司》在线 要建立一个伟大的公司，先建立伟大的团队

团队规范怎样发展

改变团队规范

团队角色

团队凝聚力

团队凝聚力的原因

团队凝聚力的后果

与团队有关的麻烦

社会情况

团队建设

团队建设的类型

团队建设有效吗

链接9-2 团队建设会遇到曲折、转弯和上坡

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 树顶林产品公司

《商业周刊》案例研究 嘉信理财使投资行为成为一种团队体育

录像案例 户外的管理培训

团队练习1 团队-信任练习

团队练习2 包装礼品：一项团队练习

自我评估练习 团队角色偏好量表

第10章 雇员涉入与质量管理

雇员涉入

雇员涉入的形式

雇员涉入的层次

自我指导的工作团队（SDWT）

成功的SDWT的条件

雇员涉入的潜在利益

决策质量

《快速公司》在线 社会技术系统帮助L.L.Bean公司递送货物

决策承诺

雇员开发

雇员满足和授权

克服对雇员涉入的挑战

文化差异

管理层抵制

雇员和工会的抵制

链接10-1 BP Norge测验SDWT的海洋价值

质量管理

马尔科姆·波多里奇奖以及ISO认证

质量管理的原则

以顾客为中心

雇员涉入质量

不间断改进

欠缺预防

链接10-2 启动一项Kaizen Blitz

绩效测量

持续学习

质量管理的工具

树立标杆

共时工程学

质量管理的局限性

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 雇员涉入的案例

案例1 新机器的决策问题

案例2 减少海岸警卫的决策问题

《商业周刊》案例研究改进后的公司：为它树立标杆

录像案例 焦点：内部权力

团队练习 冬季生存练习

第11章 组织中的决策

一个关于决策的普遍模型

识别问题和机会

知觉偏差

链接11-1 著名的被错过了的机会

可怜的诊断技能

更有效地识别问题和机会

评价和选择解决办法

目标方面的问题

信息处理方面的问题

最大化方面的问题

更有效地选择解决办法

评价决策结果

承诺的不断升级

《快速公司》在线：《决策，决策》

更有效地评价决策结果

团队决策方面的问题

时间限制

评价忧虑

屈从于伙伴的压力

群体思维

群体极化

改善团队决策

决策方面的创造性

创造性模型

创造性条件

创造培训

创造和决策的团队结构

建设性的争论

头脑风暴

链接11-2 像兰迪·鲍威尔那样的特异见者创造建设性的争论

电子的头脑风暴

德尔菲技术

具名性群体技术

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 东方省照明和动力公司

《商业周刊》案例研究 管理的飞行模拟器

录像案例 第二座城市／天堂般的滑雪地

团队练习1 扔橘子练习

团队练习2 创造性脑筋急转弯练习

自我评估练习 决策风格库

第12章 组织的权力和政治

权力的意义

一个关于组织中的权力的模型

组织中权力的源泉

合法的权力

奖励的权力

强制的权力

专家的权力

参照的权力

信息与权力

链接12-1 伙伴压力的权力

权力的权变性

可替代性

中心性

随意性

能见度

权力的后果

性骚扰：权力的某种滥用

组织的政治

组织的政治：好还是坏

政治活动的类型

攻击或责备他人

有选择地分配信息

控制信息渠道

组成联盟

培育网络

创造义务

管理印象

《快速公司》在线 把联盟用做一项良好的政治战略

链接12-2 在家上班可能比消弭组织政治更有效

组织政治的条件

个人特点

控制政治行为

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 外币兑换处内的对峙

《商业周刊》案例研究 向办公室说永别

录像案例 雇主对雇员职务外活动加强了控制

团队练习 通用软件产品：一项筐中练习

自我评估 对政治的知觉量表（POPS）

第13章 组织冲突与谈判

什么是冲突

与任务有关的冲突和社会情绪的冲突

组织冲突的后果

组织中的冲突源

目标不相容

差异化

任务互赖性

链接13-1 Andons的复仇：发生在Subaru-Isuzu和CAMI内的冲突

稀缺性资源

模糊性

沟通问题

人际冲突管理风格

选择最佳的冲突管理风格

冲突管理风格方面文化和性别的差异

冲突管理的结构性方法

突出超越个人和部门的目标

减少差异化

提高沟通和理解水平

减少任务互赖性

增加资源

使规则和程序更加清楚

通过谈判解决冲突

《快速公司》在线 停止斗争

链接13-2 阿姆斯特朗公司与布兹·艾伦公司把它们的差异做了分类处理

谈判的讨价还价区域模型

情境对谈判的影响

谈判者的行为

用第三方解决冲突

第三方干预的类型

选择最佳的第三方干预战略

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 Maelstrom通信公司

《商业周刊》案例研究 波音公司所失去的空间

录像案例 Satum公司

自我评估练习 冲突管理风格取向量表

第14章 组织领导

关于领导的视角

关于领导的胜任（特质）视角

胜任（特质）视角：局限性及实践含义

关于领导的行为视角

“高-高”领导假设

链接14-1 当工头变成坏老板时

行为领导视角的局限性

关于领导的权变视角

领导的路径-目标理论

“快速公司”在线 草根领导

路径-目标理论的权变性

路径-目标理论的最近扩大

路径-目标理论的实践含义与局限性

其他的权变理论

关于领导的改造视角

改造型领导与交易型领导

改造型领导与魅力型领导

改造型领导的成分

评价改造型领导的视角

关于领导的浪漫视角

对领导进行归因

赋予领导以刻板印象

对情境控制的需要

关于领导的争论

链接14-2 妇女实施领导的方式有所不同吗

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 谁的眼睛里的领导

《商业周刊》案例研究 杰克·韦尔奇是怎样运作通用电器公司的

录像案例 IBM

团队练习 领导诊断分析

自我评估练习 领导维度工具

第五篇 组织过程

第15章 组织的变革与发展

变革的外部力量

电脑技术

全球性和地方性的竞争

人口统计学

勒温的力场分析模型

抑制性的力量

解冻、变革和再冻结

创造一种变革的紧迫性

减少抑制性的力量

链接15-1 Keene州立学院与PECO能源公司

变革以达到所希望的未来状态

使符合希望的条件再冻结

战略性愿景、变革代理人及扩散变革

变革代理人

变革的扩散

组织发展

客户-咨询师关系

诊断变革的需要

引进变革

评价变革及稳定变革

组织发展方面正在出现的趋势

《快速公司》在线 慢起步和小动作

平行学习结构

欣赏性的问询

组织发展的有效性

对组织发展的跨文化考虑

对组织发展的伦理上的考虑

链接15-2 SaskTel公司关门进行组织发展

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 TransAct保险公司

《商业周刊》案例研究 法国电信公司的征服行动

录相案例 Harley-Davidson公司

团队练习 应用勒温的力场分析

第16章 组织文化

组织文化的成分

组织文化的内容

组织的亚文化

通过人工制品解释组织文化

组织的故事和传奇

仪式和典礼

组织的语言

物理性的结构和象征

《快速公司》在线 帝国的反击

组织的文化和绩效

组织文化的力量与匹配性

适应性文化

组织文化和商业伦理

合并组织文化

合并不同的组织文化的战略

链接16-1 BP与Amoco的合并导致文化碰撞的风险

变革和加强组织文化

加强组织文化

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 Hillton的改造

《商业周刊》案例研究 MetLife的文化改造

录像案例 家犬日：公司鼓励雇员们把宠物带到工作场所来

团队练习 评估组织文化：一项隐喻练习

自我评估练习 公司文化偏好量表

第17章 雇佣关系及生涯动力学

心理契约

关于心理契约的跨文化视角

心理契约的类型

信任与心理契约

心理契约动力学

组织的社会化

作为一个学习过程的社会化

《快速公司》在线 Cisco给予新雇员一种快速起动

作为一个变革过程的社会化

社会化的阶段

阶段1：雇佣前的社会化

阶段2：遭遇

阶段3：角色管理

对社会化过程进行管理

现实的职务预览

社会化的代理人

组织生涯

链接17-1 把雾与汽分开

Holland的职业选择理论

Driver的生涯概念

侧面生涯开发

链接17-2 Mitsui集团的侧面生涯开发

无边界生涯

权变的劳动力

为什么权变的工作在增长

权变的工人类型

权变性劳动力所关心的事物

适应一支权变性的劳动力队伍

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 Quantor公司的权变性劳动力

《商业周刊》案例研究 Samurai公司所获得的忠诚度正在减少

录像案例 正在变化的劳动力：自由撰稿人Lorraine Duffy Merkl

团队练习1 组织社会化诊断练习

团队练习2 招聘广告的真实性

自我评估练习 与Holland的生涯类型相匹配

第18章 组织的结构和设计

分工与协调

分工

协调工作活动

组织结构的要素

控制幅度

集权化与分权化

正规化

《快速公司》在线 Rosenbluth国际公司采用一种分权化的家庭农场结构

机械的和有机的结构

部门化的传统形式

简单结构

职能结构

事业部结构

矩阵结构

链接18-1 美孚公司在“小美孚”与职能结构之间突然转向

混血结构

部门化的正在出现的形式

以团队为基础的（侧面）结构

链接18-2 Oticon Holding A/S变成意大利面条

网络结构

组织设计的权变性

组织规模

技术

外部环境

组织战略

组织设计与组织行为

本章概要

关键术语

讨论题

案例研究 PMCAG的浮沉

《商业周刊》案例研究 宝洁的最畅销新产品：宝洁

录像案例 大苹果百吉卷公司与圣·路易面包公司

团队练习 组织的结构与设计：ED俱乐部练习

自我评估练习 识别你偏好的组织结构

附加的案例

案例1 北极采矿咨询公司

案例2 一扇生活的窗户

案例3 蒙特维尔医院的饮食部

案例4 完美比萨饼店

附录A 理论建构和科学方法

附录B 弗洛姆-朱果决策树

术语词汇表

注释

公司索引

人名索引

主题索引