第一章 质量的基本概念

第一节 质量的涵义

一、概述

二、产品质量与工作质量的关系

第二节 用户对产品质量的要求

一、用户及社会对产品适用性的要求

二、用户和生产者对质量不同的理解

第三节 适用性参数和质量参数

一、适用性参数

二、质量参数

第二章 质量职能

第一节 概述

一、产品质量形成的全过程

二、质量职能的涵义

第二节 质量职能的重要意义和要求

一、质量职能的重要意义

二、工业企业质量工作的要求

第三节 企业的有关质量职能

一、市场研究

二、开发设计

三、生产技术准备

四、采购

五、生产制造

六、检验

七、销售

八、服务

第四节 提高质量职能的有效性

一、如何评价工业企业质量职能的有效性

二、提高质量职能有效性的途径

第三章 质量管理概述

第一节 质量管理的发展历史

一、国外质量管理发展过程

二、我国机械工业质量管理的发展概况

第二节 质量管理的涵义

一、质量管理的定义

二、质量管理在企业中的重要作用

三、质量管理的协调

第三节 质量管理中的人的因素

一、人在质量工作中的地位

二、管理者的责任

三、提高管理者素质

第四章 市场研究

第一节 市场的概念

一、商品经济与市场

二、市场的涵义

三、市场的分类

四、市场功能与机制作用

五、市场研究的意义

第二节 市场研究的质量职能

一、了解用户需求

二、掌握市场动态

三、把握竞争形势

四、研究市场环境

第三节 机械工业市场分析

一、机械工业市场的购买对象

二、机械工业市场的购买者

三、机械工业市场的购买行为

第四节 市场调查

一、市场调查的分类和内容

二、市场调查的步骤

三、市场调查方法与选样设计

第五节 市场预测

一、产品经济寿命周期

二、市场预测的概念与分类

三、市场预测的步骤

四、市场预测的主要方法

第六节 市场经营战略与产品组合的质量管理

一、市场经营战略计划的质量管理

二、产品组合的质量管理

第五章 开发设计

第一节 开发设计与质量

一、开发设计质量职能的重要性

二、现代产品的特点

三、产品开发设计的技术经济分析

四、现代化设计方法的应用

五、可靠性设计

第二节 质量计划

一、定义

二、质量计划的范围

三、产品寿命周期

四、质量计划的内容

第三节 产品开发设计的质量活动

一、决策阶段工作流程与质量活动流程

二、样机（样品）设计阶段工作流程与质量活动流程

三、样机（样品）试制阶段工作流程与质量活动流程

四、改进设计阶段工作流程与质量活动流程

五、小批试生产阶段工作流程与质量活动流程

六、批量生产阶段工作流程与质量活动流程

七、使用阶段工作流程与质量活动流程

第四节 产品的早期故障分析

一、概述

二、产品早期故障分析

三、故障分析实例

第五节 设计评审

一、概述

二、现代产品和传统产品设计评审的对比

三、设计评审的作用

四、搞好设计评审的条件

五、设计评审的内容与要求

六、设计评审的方法

第六节 产品的质量特性分级

一、质量特性分级概念的由来

二、质量特性分级方法

三、质量特性分级与专业分等规定的区别

四、效果

第六章 生产技术准备

第一节 生产技术准备的质量控制

一、生产技术准备的质量职能

二、制造质量控制计划中各项活动的内容要点

三、制造控制计划的复核

第二节 工序能力

一、概述

二、工序变化的常见形式

三、工序能力的数量表示

四、工序能力的测定方法

五、影响工序能力的因素

六、工序能力的用途

七、工序能力与产品公差的关系

八、工序能力指数及其计算

九、工序能力的判断及处置

第三节 工序质量控制的准备

一、工序质量控制

二、制订工序质量控制计划的必要性

三、如何编制工序质量控制计划

四、流程图

五、工序质量控制点

六、工序能力调查

七、工序因素的分析

八、质量工序表

九、编制工序质量控制点的控制文件

第七章 采购供应

第一节 采购供应对产品质量的影响

一、概述

二、采购供应的质量职能

三、原材料及外购、外协件对产品质量影响程度的分类

第二节 供需关系及原则

一、供需关系的典型方式

二、与供应协作单位在质量工作中遵循的原则

三、采购供应质量管理的目标及活动

四、供需关系中的策略

第三节 采购供应的质量文件

一、采购质量文件的必要性

二、采购质量文件的内容

第四节 对供应单位的调查、选择

一、合格的供应单位的主要条件

二、对供应单位的选择评价方法

三、对供应单位的调查

第五节 首件样品

一、提交首件样品的目的

二、提交首件样品的条件

三、供应单位对首件样品的试验与检验

四、采购单位对首件样品的检验与处理

第六节 对供应单位的审核与评价

一、对供应单位审核、评价的作用

二、供应单位供货资格审查程序

三、合格决定的审核

四、评级办法

第七节 联合计划

一、联合计划的主要内容

二、多渠道联系

三、开展协作工厂的质量保证活动

第八节 进货检验与监督

一、进货检验

二、供应单位的认证

三、合格证明

四、不合格的外购货品的处理

五、合格外购货品的管理

六、监督

第八章 生产制造

第一节 工序质量控制

一、产品质量的波动与控制

二、工序质量控制的方法

三、不同类型生产工序的质量控制

第二节 主要工序因素的控制

一、设备的质量控制

二、工装的质量控制

三、物料的质量控制

四、计量器具、测试仪器的质量控制

五、工艺变更控制

六、严格工艺纪律

第三节 组织文明生产

一、文明生产的主要内容

二、生产现场的文明生产

三、厂区绿化的重要意义

第四节 实现均衡生产

一、均衡生产的概念

二、保证均衡生产的措施

第五节 储运包装质量

一、储运质量

二、包装质量

第九章 检验

第一节 概述

一、检验工作重要意义

二、什么是检验

三、检验的工作内容

四、检验的质量职能

五、开展“三检制”

第二节 检验方式

一、按生产过程的次序划分检验方式

二、按检验地点划分检验方式

三、按检验对象的数量划分检验方式

四、按检验的预防性划分检验方式

第三节 检验方法

一、概述

二、感官检验

三、物理与化学检验

四、感官检验与理化检验的比较

第四节 检验计划

一、检验计划的编制

二、检验计划的内容

第五节 不良品的管理

一、不良品的种类

二、不良品的处理

三、不良品的管理

第六节 抽样检验

一、抽样检验概念

二、计数抽样检验的一般原理和方法

三、计数调整型抽样方案

四、抽样检验的注意事项

第七节 计量工作

一、计量工作概述

二、计量标准器的配备和企业的量值传递系统

三、计量、测试手段的配备

四、确保生产过程使用的计量器具准确可靠

五、加强计量管理，建立健全企业的计量机构和计量管理制度

六、企业计量工作的定级、升级

第八节 检验报告与质量档案

一、检验报告

二、产品质量档案

第十章 产品销售

第一节 概述

第二节 企业的经营决策与销售目标

一、经营决策

二、销售目标

第三节 销售的质量职能

第四节 工作构成

一、市场调查

二、市场预测

三、市场营销组合

四、合同管理

五、产品储运

第十一章 用户服务

第一节 用户服务的质量职能

第二节 售前服务

一、产品宣传

二、产品销售

第三节 售后服务

一、技术服务内容

二、变“三包”为“三保”，提高服务质量

第四节 用户服务机构和人员

一、机构的设置

二、对服务人员的要求

三、人员数量的配备

第十二章 质量管理标准化

第一节 概述

一、什么是标准

二、什么是标准化

三、什么是质量管理标准化

四、质量管理与标准化的关系

第二节 标准化的工作范围

一、标准的分类

二、质量管理标准的种类

第三节 质量管理中的标准体系

一、质量管理标准体系表

二、质量管理方法应用标准

第四节 质量管理标准的制订与管理

一、质量管理标准的制订

二、企业标准化的管理机构

第五节 质量管理标准的贯彻与修订

一、贯彻“标准”的重要意义

二、质量管理标准贯彻情况的检查与考核

三、质量管理标准的修订

四、质量管理标准化活动案例

第十三章 质量审核

第一节 概念

一、概述

二、质量审核的特点和要求

第二节 产品质量审核

一、产品质量审核的意义和目的

二、产品质量审核的作用

三、产品缺陷严重性分级

四、产品质量审核的步骤

五、产品质量审核的抽样

六、产品质量审核的记录与计算

七、产品质量审核报告

第三节 工序质量审核

一、工序质量审核的目的

二、工序质量审核的方法

三、工序质量审核的组织

第四节 体系质量审核

一、体系质量审核的应用

二、体系质量审核的内容

三、体系质量审核的依据

四、体系质量审核的时机

五、体系质量审核的注意事项

第十四章 质量成本

第一节 质量与效益

一、质量的最佳水平

二、设计质量的经济性

三、制造质量的经济性

第二节 产品寿命周期成本

第三节 质量成本概论

一、什么是质量成本

二、开展质量成本管理的意义

三、质量成本项目构成

四、开展质量成本管理的步骤

第四节 质量成本数据的收集与计算

一、有关质量成本数据的收集

二、质量成本数据收集的方法

三、质量成本计算

第五节 质量成本的分析与报告

一、质量成本的分析

二、质量成本报告

三、适宜的质量成本

第六节 质量成本的计划与控制

一、质量成本计划

二、质量成本控制

第七节 开展质量成本管理应注意的问题

一、认真开展质量成本的宣传教育

二、做好企业开展质量成本管理的基础工作

三、质量成本管理工作要从实际出发注重实效

第十五章 质量信息管理

第一节 概念

一、什么叫质量信息

二、三种不同功能质量信息的含义及相互关系

三、质量信息的性质

四、质量信息的分类

五、质量信息管理的意义和作用

六、质量信息管理的基本指导思想

第二节 质量信息流程

一、信息的发生和发出

二、信息的收集

三、信息的分析处理

四、信息的传递

五、信息的输出

六、采取纠正措施

七、信息的协调

八、信息的显示和报警

九、信息的贮存

第三节 质量信息管理系统

一、概述

二、质量信息管理系统的类型

三、质量信息管理系统的基本组成部分

四、质量信息管理子系统

五、建立质量信息管理系统的基本原则

六、建立质量信息管理系统的工作程序

第四节 质量信息管理中的几个应注意的问题

第十六章 质量改进

第一节 概述

一、质量改进的基本概念

二、开展质量改进活动的重要意义

第二节 质量改进的计划

一、证实进行质量改进的必要性

二、选定改进项目

第三节 质量改进的诊断过程

一、缺陷产生原因的诊断

二、诊断的方法

第四节 操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的改进

一、质量缺陷的可控性

二、分清操作者与管理者可控缺陷

三、操作者可控缺陷的改正

四、管理者可控缺陷的改进

第五节 质量改进的实施

一、改进方案的研究

二、确定具体改进方案

三、按计划实施

四、巩固改进成果，在新的质量水平上行进控制

第六节 质量改进的组织工作

一、质量改进组织的形式

二、质量改进组织的分工

附 故障原因诊断过程的实例

第十七章 质量培训教育

第一节 概述

一、质量培训教育的必要性

二、质量培训教育的途径

第二节 企业质量培训教育的目的和内容

一、企业质量培训教育的目的

二、质量培训的类型及内容

第三节 企业质量教育计划与教育方案

一、企业质量教育计划

二、质量教育培训方案

第四节 质量培训教育的评价与考核

一、质量培训教育的评价

二、质量培训教育的考核

第十八章 群众性质量管理活动

第一节 质量管理小组的由来和发展

第二节 质量管理小组的作用和特点

一、质量管理小组的作用

二、质量管理小组的特点

第三节 质量管理小组的组织和管理

一、质量管理小组的组建

二、质量管理小组组长

三、质量管理小组的登记注册

四、质量管理小组活动的管理

第四节 质量管理小组活动

一、质量管理小组活动程序及要求

二、质量管理小组活动成果的报告

第五节 成果发表

一、发表成果的作用

二、成果发表的内容

三、成果发表会须注意的几点事项

第六节 质量管理小组活动的评价

一、对质量管理小组活动的评价

二、质量管理小组活动成果的评价

第七节 优秀质量管理小组的评选和奖励

第八节 质量管理小组成果实例

一、选题理由

二、确定目标

三、现状调查

四、原因分析

五、要因验证确认

六、对策措施的制订

七、实施

八、效果

九、巩固措施

十、回顾体会

第九节 其他形式的群众性质量管理活动

一、创建“质量信得过班组”活动

二、“自检工人”活动

第十九章 工厂方针管理

第一节 概念

第二节 工厂方针的制订

一、工厂方针制订的依据

二、工厂方针制订的程序

第三节 工厂方针的展开

一、工厂方针展开的原则

二、工厂方针展开的方法

三、工厂方针展开的模式

四、工厂方针展开中的组织协调

第四节 工厂方针的实施

一、工厂方针的实施

二、工厂方针的检查

三、工厂方针的诊断

四、工厂方针的调整

五、工厂方针实施的考核

第五节 质量政策

一、什么是企业的质量政策

二、质量政策的内容

三、企业质量政策文件

第二十章 质量管理体系与质量保证

第一节 概述

一、建立质量管理体系的重要性和意义

二、质量管理体系

第二节 质量管理体系的构成

一、质量管理体系的特点

二、质量管理体系的组成

第三节 质量管理体系的主要内容

一、研究对象为人的管理体系

二、研究对象为物的质量管理体系

第四节 建立质量管理体系的程序

一、教育和宣传

二、调查研究和提出规划

三、体系设计和协调

四、体系的补充和完善

五、体系的运行

第五节 质量管理体系图

一、质量管理体系图的内容和模式

二、绘制体系图的要领

第六节 质量管理体系的协调

一、体系协调的内容

二、体系协调的组织和形式

三、体系协调措施的实施

第七节 质量管理体系的审核和复核

一、质量管理体系的审核

二、质量管理体系的复核和评价

三、质量管理体系的审核和复核人员

第八节 建立质量管理体系的条件和应注意的几个问题

一、建立质量管理体系的条件

二、建立质量管理体系应注意的几个问题

三、质量管理体系应具有适用性

第九节 质量手册

一、质量手册的分类

二、质量手册的主要内容

三、质量手册的编写

四、质量手册的批准

五、质量手册的修改

第二十一章 质量组织

第一节 概念

一、质量组织的涵义

二、质量组织的分类

第二节 综合质量管理机构

一、质量管理机构设置的原则

二、综合质量管理机构的设置

三、综合质量管理部门的职责与权限

第三节 企业的质量管理网络

一、企业内三级质量管理系统网络

二、外购、外协件质量管理网络

三、生产联合体质量管理网络

附录一 常用的质量管理方法

第一节 数据的基本常识

一、数据的分类

二、收集数据的目的

三、收集数据应注意的事项

第二节 数据的几个重要特征数

一、表示数据集中位置的特征数

二、表示数据离散程度的特征数

第三节 调查表

一、不良品项目调查表

二、缺陷位置调查表

第四节 分层法

第五节 排列图

一、排列图的结构

二、排列图的画法

三、排列图的观察分析

四、画排列图的注意事项

第六节 因果分析图

一、因果分析图及其用途

二、因果分析图的画法

三、因果分析图的特点

四、画因果分析图的注意事项

第七节 直方图

一、什么是直方图

二、直方图的用途

三、直方图的画法

四、直方图的观察分析

第八节 控制图

一、什么是控制图

二、控制图的种类

三、计量值控制图

四、计数值控制图

五、控制图的观察分析

第九节 散布图与相关分析

一、什么是散布图

二、散布图的绘图步骤

三、散布图的观察分析

四、相关分析

第十节 质量管理的基本方法——PDCA循环

一、PDCA循环的四个阶段八个步骤

二、PDCA循环的特点

附录二 新QC七种工具的简介

第一节 关联图法

一、什么是关联图法

二、关联图法的主要用途

三、关联图的种类

四、关联图的绘制和使用方法

五、关联图法应用的实例

第二节 KJ法

一、什么是KJ法

二、KJ法的主要用途

三、KJ法A型图解的绘制程序

四、KJ法的应用实例

第三节 系统图法

一、什么是系统图法

二、系统图法的主要用途

三、系统图法的绘制方法

四、系统图法的应用实例

第四节 矩阵图法

一、什么是矩阵图法

二、矩阵图法的种类

三、矩阵图法的主要用途

四、矩阵图法的绘制方法

五、矩阵图法的应用实例

第五节 矩阵数据分析法

一、什么是矩阵数据分析法

二、矩阵数据分析法的主要用途

三、分析计算程序

第六节 过程决策程序图法

一、什么是过程决策程序图法

二、过程决策程序图法的主要用途

三、过程决策程序图法的绘制方法

四、过程决策程序图法的应用实例

第七节 箭条图法

一、什么是箭条图法

二、箭条图法的主要用途

三、箭条图法的规则

四、箭条图法的绘制程序

五、箭条图法的应用实例

附录三 电子计算机在质量管理中的应用

第一节 质量管理应用电子计算机的重要意义

一、可随时进行大量质量信息的收集与贮存

二、能适时分析处理各种质量信息

三、代替人工进行繁琐而复杂的计算

四、在自动化机床中实现工序质量监控

五、数据处理

第二节 计算机应用于质量管理范围

一、质量信息管理

二、科学运算

三、制造过程质量控制

四、自动检验与试验

第三节 人机质量信息管理系统的开发工作

一、企业应具备的基本条件

二、人机系统开发工作步骤