前言

第1章 引言：为什么要出这本小册子？

知易行难

将《从培训专家到绩效顾问》中建议的做法制度化

本书宗旨和承诺

第2章 整装待发：本书内容概览及使用指南

个人和培训团队评估

对你和你的职场学习与绩效团队进行审视：取得足够多支持的重要性

启动本训练手册核心内容的学习

本章小结

第3章 绩效体系的系统观

什么是系统？

什么是人员绩效体系？

组织人员绩效体系回顾

组织人员绩效体系检查表

绩效改进领域的专业术语

本章小结

第4章 捉拿绩效大盗

提高WLP团队、管理层和客户对绩效改进领域的认识

其他绩效模型

探究阻碍绩效的因素时应注意的事项

本章小结

第5章 有效绩效工程和前端分析

有效绩效工程模型

本章小结

第6章 学习类干预措施的开发——系统与模型

消除绩效障碍的干预措施和手段

学习类干预

一些有效的学习系统模型

学习系统总结

本章小结

第7章 非学习类干预：绩效辅件

什么是绩效辅件？

本章小结

第8章 非学习类干预：环境干预

环境因素以及对工作绩效的影响

总结

三种主要的环境干预

本章小结

第9章 非学习类干预：情绪干预

激励、动机和职场绩效

借助激励模型改善绩效

激励体系案例分析

动机干预

情绪干预总结

本章小结

第10章 从培训命令执行者到绩效顾问

作为WLP团队的顾问意味着什么？

绩效咨询的价值

回顾绩效咨询的能力领域和重要特质

我做对了吗？

处理询问

举行初次面谈

掌握建议书的编制

编制项目报告

进行演示

本章小结

第11章 管理绩效顾问与客户之间的关系

管理客户关系

客户管理理念

从理念到实际

咨询模式

如何打造和维持与客户的合作关系

顾问与客户之间关系的最后几点想法

本章小结

第12章 结果评估

绩效改进项目成效评估的基本原理

投资回报率——项目获批的关键

很难量化时如何着手？

本章小结

第13章 拨开职场绩效的迷雾：真相与应对

讹传的惊人力量

本章小结

第14章 从培训向绩效咨询转型：不断成长与自我超越

为你的工作环境打造支持体系

培训向绩效咨询转型中的促进和阻碍因素

成立“绩效干预”学习小组

规划个人专业成长与开发

本章小结

第15章 外部资源

加入地方或行业绩效改进协会

加入本国或国际绩效改进协会

参加工作坊和专题讨论会

获取证书

与高等院校建立联系

阅读

建立一个专业交流网络

保持联系

附录A 绩效改进术语

附录B 发展中国家的结构化在职培训

延伸阅读