前言

第1章 我们的世界已经改变

第2章 什么是以用户为中心的设计

UCD不是可用性

UCD不是主观的

UCD不只是设计

UCD不是在浪费时间或者金钱

UCD不是缺陷报告

UCD不是干扰

第3章 和用户一起工作

如果我们无法接触用户怎么办

应付不同类型的用户

应对消极情绪

第4章 制订计划

如何知道哪个计划适合于自己

创建一个团队任务陈述

定义项目

收集用户需求

创建功能性需求

记录数据和工作流模型

记录原型

回顾你的文档

第5章 创建个人宣言

进行约束

应用程序叙事

创建角色

创建场景

第6章 创造力和用户体验

制定用户体验目标

创造力需要勇气和辛勤的工作

创造力需要提问

第7章 设计准则

接近原则（完形原则）

可见性、视觉反馈和视觉突出

层次结构

构思模型和隐喻

第8章 收集反馈

我需要多少用户

问卷调查

举行会谈

任务分析

启发式评估

故事板

使用原型

A/B测试

第9章 可用性研究

什么是可用性研究

建立测试计划

你所需要的条件

实施研究

勇于实践

编辑你的发现

第10章 你的事业永远不会完结

第一次就取得全面成功是不可能的

准备重启

总结

第11章 其他资源

Twitter

原型工具

网站

附录A 项目模板示例

附录B 参考文献