第Ⅰ篇 营销战略

第1章 市场导向的战略管理

引言

营销观念与市场导向

营销的资源基础观

组织的利益相关者

营销的基本原则

营销在战略管理中的指导作用

案例分析 顾客的信任使约翰·路易斯的产品畅销

第2章 战略营销计划

引言

确定企业目标或使命

营销战略过程

制定核心战略

创建竞争定位

执行

案例分析iPhone

第Ⅱ篇 竞争市场分析

第3章 变化中的市场环境

引言

宏观环境的分析框架

经济环境与政治环境

社会文化环境

技术环境

市场营销基础设施与实践的变化

应对环境变化的新战略

行业竞争的五力模型

产品生命周期

战略集团

行业的发展和预测

环境的稳定性

SPACE分析

优势矩阵

案例分析 食品集团将战略转变为提高销量

第4章 顾客分析

引言

我们需要了解哪些顾客信息

市场调研

营销调研过程

组织顾客信息

案例分析Balderton吸收青少年的建议

第5章 竞争者分析

引言

以竞争者为基准进行比较

竞争者分析的维度

选择优秀的竞争者

竞争信息的获取和传播

案例分析 耐克和阿迪达斯之间激烈的场外足球战

第6章 理解组织的资源基础

引言

作为差异化基础的营销资源

价值创造原则

企业资源基础观

创造和利用营销资产

开发营销能力

动态的营销能力

资源组合

开发和利用资源

案例分析 家用电器家族企业的传统

第7章 预测未来需求和市场要求

引言

预测什么

基于现在的需求预测

基于过去的需求预测

实验预测

通过意图和专家观点预测

案例分析 宝洁提高市场增长预测

第Ⅲ篇 确定现在和未来的竞争定位

第8章 市场细分和定位原则

引言

竞争定位的原理

市场细分的原理

市场细分的基本前提

细分市场的基础

细分消费者市场

细分组织市场

细分市场的发现和描述

市场细分的利益

实施市场细分

案例分析 雀巢在高端咖啡市场竞争中提升自己

第9章 市场细分和定位研究

引言

先验细分法

后验细分法

定位研究的定性方法

定位研究的定量方法

案例分析 用激情成就品牌

第10章 选择市场目标

引言

确定市场的过程

确定市场细分的方法

判断细分市场的吸引力

确定当前和潜在的优势

选择市场和细分市场

目标市场选择战略

案例分析B&O

第Ⅳ篇 竞争定位战略

第11章 创造可持续的竞争优势

引言

利用组织资源创造可持续的竞争优势

创造竞争优势的一般路径

取得成本领先

实现差异化

保持竞争优势

防御性和进攻性的竞争战略

案例分析 沃尔沃的心“留在瑞典”

第12章 通过新营销组合竞争

引言

产品战略

定价战略

沟通战略

分销战略

扩展的营销组合——人员、过程和有形展示

新业务和商业模式

案例分析Tyrrells公司

第13章 通过创新竞争

引言

创新战略

新产品

新产品计划

新产品开发过程

加快新产品开发

组织新产品开发

案例分析 吉列

第14章 通过卓越的服务和顾客关系竞争

引言

产品与服务图谱

服务与竞争定位

关系营销

客户服务的3S模型

提供卓越的服务

客户关系管理

电子服务质量

测量和监督顾客满意

案例分析 普雷特公司

第Ⅴ篇 实施战略

第15章 战略客户管理

引言

确定战略销售能力的前提

销售在竞争中的新作用

战略性销售组织

战略客户管理的任务

管理客户组合

应对主导客户

案例分析 施乐

第16章 战略联盟和网络

引言

战略协作的时代

战略协作的动因

网络类型

联盟与伙伴

战略联盟作为一种竞争力

战略联盟的风险

通过战略联盟竞争

案例分析 雅虎和eBay

第17章 战略执行与内部营销

引言

营销战略执行的挑战

内部营销的发展

内部营销范围

内部营销计划

内部营销的跨职能合作

战略执行与内部营销情境

案例分析 英国航空

第18章 公司社会责任

引言

市场营销战略与公司社会责任

公司社会责任的范围和企业公民

公司履行社会责任的动因

公司社会责任行为的另一面

公司防御性的社会责任活动

公司社会责任与创新性竞争优势

公司如何应对社会责任的要求

公司社会责任与顾客价值

案例分析Ballantyne， Smythson和其他公司

第Ⅵ篇 结论

第19章21世纪的营销战略

引言

不断变化的竞争环境

变化世界中的战略基础

竞争定位战略

案例分析 独树一帜的推特

参考文献