第一部分 考试题型与鉴定比重

第二部分 《营销师·基础知识》

第一章 市场营销基本理念

第一节 市场与市场营销的含义

内容概述

习题练习

第二节 市场营销管理的实质与任务

内容概述

习题练习

第三节 市场营销管理哲学

内容概述

习题练习

第二章 市场营销组合

第一节 市场营销组合的内容

内容概述

习题练习

第二节 产品决策

内容概述

习题练习

第三节 定价决策

内容概述

习题练习

第四节 渠道决策

内容概述

习题练习

第五节 促销决策

内容概述

习题练习

第三章 商务谈判基本知识

第一节 商务谈判的成功模式

内容概述

习题练习

第二节 商务谈判心理

内容概述

习题练习

第三节 商务谈判思维

内容概述

习题练习

第四节 不同的谈判风格

内容概述

习题练习

第四章 商务礼仪与营销道德

第一节 社交的基本原则

内容概述

习题练习

第二节 基本社交礼仪

内容概述

习题练习

第三节 商务谈判礼仪

内容概述

习题练习

第四节 国际商务礼俗

内容概述

习题练习

第五节 营销道德的基本原则

内容概述

习题练习

第六节 市场营销道德与实践

内容概述

习题练习

第五章 营销理论的新发展

第一节 顾客让渡价值与顾客满意

内容概述

习题练习

第二节 关系营销

内容概述

习题练习

第三节 文化营销

内容概述

习题练习

第四节 服务营销

内容概述

习题练习

第五节 绿色营销

内容概述

习题练习

第六节 全球营销

内容概述

习题练习

第七节 电子商务

内容概述

习题练习

第八节 客户关系管理

内容概述

习题练习

第九节 交叉销售

内容概述

习题练习

第十节 数字化整合营销

内容概述

习题练习

第六章 相关法律法规知识

第一节 合同法

内容概述

习题练习

第二节 消费者权益保护法

内容概述

习题练习

第三节 产品质量法

内容概述

习题练习

第四节 票据法

内容概述

习题练习

第五节 反不正当竞争法

内容概述

习题练习

第六节 广告法

内容概述

习题练习

第七节 价格法

内容概述

习题练习

第八节 担保法

内容概述

习题练习

第九节 商标法

内容概述

习题练习

第十节 劳动法

内容概述

习题练习

第十一节 直销管理条例

内容概述

习题练习

第十二节 禁止传销条例

内容概述

习题练习

第三部分 《营销师·高级营销员》

第一章 市场分析

第一节 市场调研

内容概述

习题练习

第二节 市场购买行为分析

内容概述

习题练习

第二章 营销策划

第一节 制订区域市场计划

内容概述

习题练习

第二节 产品策划

内容概述

习题练习

第三节 渠道策划

内容概述

习题练习

第四节 市场推广策划

内容概述

习题练习

第三章 产品销售

第一节 拜访与接近顾客

内容概述

习题练习

第二节 商务洽谈

内容概述

习题练习

第三节 试行订约

内容概述

习题练习

第四节 货品管理

内容概述

习题练习

第四章 客户管理

第一节 客户服务管理

内容概述

习题练习

第二节 客户信用管理

内容概述

习题练习

第三节 客户关系管理

内容概述

习题练习

第四部分 模拟试题及往年真题

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题一

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 操作技能

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题二

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

2008年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

2009年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

第五部分 参考答案

《营销师·基础知识》

第一章 市场营销基本理念

第一节 市场与市场营销的含义

第二节 市场营销管理的实质与任务

第三节 市场营销管理哲学

第二章 市场营销组合

第一节 市场营销组合的内容

第二节 产品决策

第三节 定价决策

第四节 渠道决策

第五节 促销决策

第三章 商务谈判基本知识

第一节 商务谈判的成功模式

第二节 商务谈判心理

第三节 商务谈判思维

第四节 不同的谈判风格

第四章 商务礼仪与营销道德

第一节 社交的基本原则

第二节 基本社交礼仪

第三节 商务谈判礼仪

第四节 国际商务礼俗

第五节 营销道德的基本原则

第六节 市场营销道德与实践

第五章 营销理论的新发展

第一节 顾客让渡价值与顾客满意

第二节 关系营销

第三节 文化营销

第四节 服务营销

第五节 绿色营销

第六节 全球营销

第七节 电子商务

第八节 客户关系管理

第九节 交叉销售

第十节 数字化整合营销

第六章 相关法律法规知识

第一节 合同法

第二节 消费者权益保护法

第三节 产品质量法

第四节 票据法

第五节 反不正当竞争法

第六节 广告法

第七节 价格法

第八节 担保法

第九节 商标法

第十节 劳动法

第十一节 直销管理条例

第十二节 禁止传销条例

《营销师·高级营销员》

第一章 市场分析

第一节 市场调研

第二节 市场购买行为分析

第二章 营销策划

第一节 制订区域市场计划

第二节 产品策划

第三节 渠道策划

第四节 市场推广策划

第三章 产品销售

第一节 拜访与接近顾客

第二节 商务洽谈

第三节 试行订约

第四节 货品管理

第四章 客户管理

第一节 客户服务管理

第二节 客户信用管理

第三节 客户关系管理

模拟试题及往年真题

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题一

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

营销师·高级营销员（国家职业资格四级）模拟试题二

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

2008年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

2009年11月营销师·高级营销员（国家职业资格四级）真题

试卷一 职业道德和理论知识

试卷二 技能操作

附 职业道德

参考文献