第一章：在学习沟通前，你需要避开哪些坑？

羡慕：职场自信到底来自“面子”还是“里子”？

困惑：囤书囤课是一种善意，但囤不出沟通力

选择：选错学习方式，浪费的不只是时间和钱

老师：过来人的鲜活经历比大师光环有用

总结笔记

第二章：不从情商入手，沟通练习无从谈起

误区：沟通不等于说话，与是否内向也没有关系

本质：沟通是服务你发展的工具，而不是目的

情商：决定沟通力高低的根本因素

信任：打通情商与沟通练习的关键入口

练习：将虚无的渴望，变成脱口而出的实力

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第三章：高情商沟通力的四个标准

目的：把与关键受众的沟通，变成累积信任感的对话

心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者

逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力

语言：掌握三个语言习惯，练就用得着的好口才

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第四章：每一次说与做，都帮你赢取领导信任

接活：能说会干，始于从领导手里接活

跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？

避雷：如何在传递坏消息时，防止被无辜牵连？

汇报：如何说，才能清晰、有力、立意高？

诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会？

恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

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第五章：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队

期待：如何沟通，才能让小伙伴满足你的期待？

训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去？

表扬：别说你腼腆，不太善于表扬

批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？

冲突：当与团队吵起来时，怎么办？

坦诚：涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？

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第六章：怎样与同事交流，才能和谐相处，共同发展？

和谐：别得罪人，但也不要成为没用的“老好人”

结盟：放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友

竞争：稀缺的资源，凭你的一张嘴能抢到吗？

求人：缺了“求人”的公事公办，行不通

闲聊：如何把“风言风语”变成对发展有利的信息？

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第七章：怎样“伺候”客户，才能把钱、面子与成就感一起挣了？

需求：怎样沟通，才能清楚确定甲方的需求？

价值：怎样表达，才能把服务包装得更有价值？

专业：专业的东西，如何让客户听懂并受用？

引导：怎样把思绪混乱的客户带回正轨？

谈判：如何让不一致的理解，变成一致的行动？

生意：业务不是“卖”出来的，而是“问”出来的

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第八章：降低自己的客户身份，实现与合作方的高效沟通

尊重：别以为你是客户，就能享受当客户的待遇

规矩：怎样让合作方欣然接受你的严格要求？

催活：怎么催，才能催出进度，催出质量？

反馈：说清需求，合作方才能有效改进

砍价：砍价是为了促进合作，而不是破坏合作

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