壹 大众麦克风时代的“政”能量

第一节 信息革命扑面而来

一 微博改变社会信息传播方式

二 微博影响各国政治议程

第二节 社会舆论大格局改变

一 微博成为撬动舆论重要杠杆

二 网络活跃人士发挥舆论影响

三 2013年以来互联网舆论走向

第三节 如何改善互联网舆论生态

一 网上活跃名人成舆论风向标

二 网上公共话题呈多元化现象

三 驻华机构与人士入驻舆论场

四 网络舆论研判与网络生态治理

第四节 政务微博遍地开花

一 政务微博提升党和政府形象

二 政务微博数量保持高速增长态势

三 体制内话语体系在互联网上增长

贰 如何焕发政务微博精气神

第一节 敢为人先才能开创新局面

一 第一个政府机构微博的诞生

二 第一个微博听众超百万部级官员

三 第一个政务微博报告的发布

四 第一个政务微博发布厅出现

五 第—个开展微博、微信“微外交”的中央部委

第二节 如何才能扩大影响榜上有名

一 积极吸纳微博运营方合理化建议

二 政务微博应抱团取暖、同声相求

三 真诚互动务实办事能提升公信力

第三节 探索虚拟社会管理创新之路

一 首先提出“打通两个舆论场”

二 微博是社会管理创新重要抓手

三 政务信息公开透明渠道通畅

四 突发事件和舆情焦点应对利器

叁 惊涛骇浪：政务微博风险预判

第一节 政务微博如何起步

一 管理风险：建章立制高效公平

二 定位风险：名称清晰内容规范

三 职责风险：阳光负责不做“僵尸”

第二节 政务微博如何规范日常维护

一 素养风险：责任意识拒绝“调情”

二 客观风险：不可预知性和刻板印象

三 言论风险：入乡随俗立博为公

第三节 政务微博如何以奇致胜化解危机

一 技巧风险：好技巧不如好“Pose”

二 领导风险：“解铃还须系铃人”

三 口径风险：协调联动防节外生枝

肆 葵花宝典：“织围脖”

第一节 谋定而后动者胜

一 把握恰当的开博与转型时机

二 明确自身定位和发展方向

三 处理好个人和公职身份关系

四 建立专业的微博运营团队

五 入驻和打通多个微博平台

六 依靠制度保障强于匆忙应付

第二节 态度和行动一样重要

一 坦诚态度包容不同声音

二 领导人的作用不可低估

三 积极直面网民现实诉求

四 积极引导网民多渠道举报

第三节 维护良好公共关系

一 鼓励体制内“意见领袖”

二 单打独斗不如一记组合拳

三 构筑与媒体的良好关系

四 关注第三方机构研究动态

第四节 突发事件舆情应对利器

一 在突发事件中用好微博

二 学会重大舆情应对方法

三 提升与网友沟通的技巧

四 良好把握政务微博效应

五 不可忽视微博舆情简报

伍 华山论剑：政务微博运营模式创新

第一节 政务微博运营的多元化发展

一 政府新闻办发布厅模式

二 政府微博监督模式

三 突发舆情应对模式

四 公安微博多元化模式

第二节 新浪政务微博办事厅新模式

一 办事厅汇聚微访谈与发布厅优势

二 政务微博民生服务厅扩展网络问政

三 政务微博“网络监督员”模式

第三节 腾讯民生服务日与电子政务新模式

一 腾讯微博民生服务日

二 腾讯微博电子问政

三 共青团系统微博特色

第四节 人民微博个性化，网络问政平台创新

一 广东湛江述职述廉网上直播

二 贵州“阳光工程”政务信息公开

三 “人民网·嘉兴微博沙龙”

四 突发应急联动：河北发布厅直击汛情

陆 榜上有名：政务机构微博推广之道

第一节 宣传部与新闻办紧扣信息公开

一 “@成都发布”倾听民意锐意创新

二 “@上海发布”成上海市民记事簿

第二节 公安微博长期保持一枝独秀

一 浙江公安：电子政务与微博

二 “@江宁公安在线”：公安微博我最萌

第三节 中央部委微博进入发展期

一 外交小灵通：指尖上的公共外交

二 公安部打四黑除四害：警民的联手

三 中国旅游：大美中国

四 中国铁路：网上接地气

五 商务微新闻：“转堵为疏”化险情

第四节 共青团微博：引导青年社会实践

一 团中央志工部：志愿者体验日

二 团委权益部微博：关注青年权益

三 地方团委微博：“@广东共青团”

第五节 司法微博走基层微直播传爱心

第六节 纪检系统微博持续发力聚人气

一 南京市纪委微博回应公车扫墓

二 四川眉山“东坡区纪委”微博办案

第七节 民政、交管政务微博方便群众…：

一 民政微博：“武汉民政”筑爱“寻家”

二 “@济南车管”：“微博车管所”

柒 开疆扩土：党政干部中的微博新星

第一节 体制内意见领袖的微博“玩法”

一 “@北京王惠”：积极与网友互动

二 “@御史在途”：微博成举报回应厅

三 “@蔡奇”：微博上的玻璃房

四 “@王于京”：基层民警的微博大能量

五 “@王郁松”：微评新玩法微博“盖高楼”

第二节 意见领袖群像：领导干部“织围脖”

一 公安微博众星云集

二 宣传部门优秀干部微博

三 教育部门优秀干部微博

四 司法、纪检部门优秀干部微博

五 地方主政干部优秀微博

六 其他职能部门优秀干部微博

捌 力挽狂澜：微博舆情应对实战

第一节 突发公共事件中的微博运用

一 芦山地震：政务微博应急救援

二 “H7N9”禽流感：谣言止于公开

第二节 各地突发微博舆情处置案例

一 四川会理县PS事件：川式幽默化危机

二 甘肃正宁县校车事故：官方微博在行动

三 深圳“5·26”交通事故：用事实证据说话

四 武汉黄雾事件：打好组合拳显奇效

五 北京“7·21”暴雨：发挥微博合力

六 南京发布：155分钟的辟谣时速战

玖 愿景展望：微博发展态势和未来走向

第一节 微博舆情态势研判与应对

— 2012年微博舆情发展状况

二 2012年微博舆情变迁与特征

三 微博舆情互动中出现新策略

第二节 政务微信：网络问政新利器

一 微信：信息发布与社交新平台

二 政务微信的出现与快速发展

三 政务微信运营的基本策略

四 大数据时代的政务新媒体发展

后记