第一章 质量管理概论

第一节 质量和质量管理

第二节 质量管理的历史发展

第三节 我国质量管理的现状及发展

第四节 国外质量管理简介

第二章 现代质量理论中的基本概念

第一节 一些基本术语的概念

第二节 产品质量形成的理论

第三节 质量管理的基础工作

第三章 质量管理体系标准

第一节 ISO9000族标准的产生与发展

第二节 质量管理原则

第三节 ISO9000族标准的构成和使用

第四节 质量管理体系要求

第四章 全面质量管理

第一节 全面质量管理概述

第二节 全面质量管理的主要方面

第三节 全面质量管理的实施

第五章 质量认证和质量监督

第一节 质量审核

第二节 质量认证

第三节 质量监督的概念

第四节 产品质量监督的实施

第五节 质量仲裁

第六节 特殊产品的质量监督管理制度

第六章 质量检验

第一节 质量检验的概念

第二节 质量检验的主要管理制度

第三节 验收抽样检验的基本概念

第四节 验收抽样方案的操作特性和设计

第七章 质量成本管理

第一节 质量成本概念的科学发展观

第二节 质量成本管理的主要方面

第三节 质量成本分析与最佳质量水平的确定

第四节 质量成本的计划与控制

第八章 企业战略质量管理

第一节 战略质量管理

第二节 服务质量管理

第三节 环境质量管理

第九章 质量管理方法

第一节 零缺陷质量管理

第二节 六西格玛（6σ）质量管理

第三节 QC小组质量管理

参考文献