第一篇 营销管理基础理论

第1章 营销管理导论

【引导案例】

1.1市场及相关概念

1.1.1市场内涵的界定

1.1.2与市场相关的几个概念

1.2市场营销与市场营销哲学

1.2.1市场营销的概念

1.2.2市场营销哲学

1.3营销管理

1.3.1营销管理的任务

1.3.2营销管理过程

1.3.3营销组合概念的发展

本章小结

阅读文献

思考题

第2章 顾客价值与客户关系管理

【引导案例】

2.1顾客价值理论

2.1.1顾客价值的概念及其分类

2.1.2顾客让渡价值

2.2顾客满意与顾客忠诚

2.2.1顾客满意理论

2.2.2顾客忠诚理论

2.3客户关系管理

2.3.1客户关系管理的概念及其作用

2.3.2客户关系管理的具体内容

本章小结

阅读文献

思考题

第3章 战略规划与营销管理过程

【引导案例】

3.1企业战略与战略规划

3.1.1企业战略的内涵及特征

3.1.2企业战略的层次性

3.1.3企业战略的一般过程

3.2企业的发展战略

3.2.1认识与界定企业使命

3.2.2明确企业战略业务单位

3.2.3合理规划投资组合

3.2.4规划企业成长战略

3.3企业营销战略管理

3.3.1企业经营战略类型

3.3.2目标市场确定和定位

3.3.2发展营销组合

3.3.4实施营销管理

本章小结

阅读文献

思考题

第二篇 营销战略的制定

第4章 市场营销环境及其分析方法

【引导案例】

4.1市场营销环境的概念和特征

4.1.1市场营销环境的概念

4.1.2市场营销环境的特征

4.2微观营销环境

4.2.1微观环境因素中的可控因素——企业内部环境条件

4.2.2微观环境因素中的不可控因素

4.3宏观营销环境

4.3.1政治与法律环境

4.3.2人口与经济环境

4.3.3技术与自然环境

4.3.4社会与文化环境

4.4营销环境分析与对策

4.4.1市场营销环境分析方法

4.4.2企业应对环境因素的对策

本章小结

阅读文献

思考题

第5章 购买者行为分析

【引导案例】

5.1消费者市场与购买行为分析

5.1.1消费者市场及其购买类型

5.1.2消费者市场购买决策过程

5.1.3消费者市场购买决策过程参与者

5.2影响消费者购买行为的因素

5.2.1影响消费者购买行为的个体因素

5.2.2影响消费者购买行为的环境因素

5.3组织市场与购买行为分析

5.3.1组织市场的概念及特点

5.3.2生产者市场购买行为分析

5.3.3中间商市场购买行为分析

5.3.4政府采购市场购买行为分析

本章小结

阅读文献

思考题

第6章 市场营销调研与预测

【引导案例】

6.1市场营销信息系统

6.1.1营销信息系统的内涵与特点

6.1.2营销信息系统构建与管理的原则

6.1.3营销信息系统的构成

6.2市场营销调研

6.2.1营销调研的含义与作用

6.2.2营销调研的类型与内容

6.2.3营销调研的步骤与方法

6.3市场需求的测量与预测

6.3.1市场需求的测量

6.3.2估计当前市场需求

6.3.3市场需求预测的方法

本章小结

阅读文献

思考题

第7章 目标市场营销战略

【引导案例】

7.1市场细分

7.1.1市场细分的含义及作用

7.1.2市场细分的依据与步骤

7.1.3市场细分的标准与原则

7.2目标市场的选择

7.2.1目标市场的概念及其选择

7.2.2目标市场营销策略的类型

7.2.3目标市场营销战略选择的条件

7.3市场定位

7.3.1市场定位的含义及方式

7.3.2市场定位的步骤

7.3.3市场定位战略及应注意的问题

本章小结

阅读文献

思考题

第8章 竞争性营销战略

【引导案例】

8.1竞争者分析

8.1.1竞争者的识别

8.1.2辨别竞争者的目标及战略

8.1.3评估竞争者的实力和反应

8.1.4选择进攻与回避的对象

8.2竞争性营销战略的类型

8.2.1市场领先者的竞争战略

8.2.2市场挑战者的竞争战略

8.2.3其他类型竞争者的竞争战略

本章小结

阅读文献

思考题

第三篇 营销策略的实施

第9章 产品策略

【引导案例】

9.1产品与产品组合策略

9.1.1产品整体概念

9.1.2产品组合策略

9.2产品生命周期策略

9.2.1产品生命周期的概念

9.2.2产品生命周期的阶段特征和营销策略

9.3产品个性化策略

9.3.1产品品牌策略

9.3.2产品包装策略

9.4新产品开发策略

9.4.1新产品的概念和类型

9.4.2新产品的开发过程

9.4.3新产品的采用

本章小结

阅读文献

思考题

第10章 价格策略

【引导案例】

10.1影响定价的因素及定价程序

10.1.1影响定价的主要因素

10.1.2制定定价的程序

10.2定价的方法与定价策略

10.2.1基本定价方法

10.2.2企业定价策略

10.3企业产品价格调整及价格变动的反应

10.3.1企业价格调整策略

10.3.2价格变动反应

本章小结

阅读文献

思考题

第11章 分销策略

【引导案例】

11.1分销渠道概述

11.1.1分销渠道的含义与职能

11.1.2分销渠道的类型

11.1.3分销渠道的主要成员

11.2分销渠道的设计

11.2.1分销渠道设计的影响因素

11.2.2分销渠道设计的步骤

11.3分销渠道的管理

11.3.1分销渠道管理流程

11.3.2分销渠道冲突类型

11.3.3窜货现象及其管理

本章小结

阅读文献

思考题

第12章 促销策略

【引导案例】

12.1促销与营销沟通

12.1.1促销的基本理论

12.1.2促销沟通过程及方式

12.1.3营销沟通决策

12.2人员推销

12.2.1人员推销的含义及职能

12.2.2人员推销的过程

12.2.3推销方格理论

12.2.4推销人员的管理

12.3广告策略

12.3.1广告及其作用

12.3.2广告的目标与类型

12.3.3广告决策

12.4销售促进

12.4.1销售促进的工具

12.4.2销售促进决策

12.5公共关系和宣传

12.5.1企业形象与公共关系

12.5.2公共关系的类型

12.5.3公共关系决策

本章小结

阅读文献

思考题

第13章 市场营销计划、组织与控制

【引导案例】

13.1市场营销计划

13.1.1市场营销计划的含义及其类型

13.1.2市场营销计划的内容

13.2市场营销组织

13.2.1市场营销组织的含义及目标

13.2.2市场营销组织的演变

13.2.3市场营销部门的组织形式

13.3市场营销的执行

13.3.1市场营销执行的关键因素

13.3.2市场营销执行的原则

13.3.3市场营销执行中的问题与原因

13.4市场营销控制

13.4.1营销年度计划控制

13.4.2营销盈利控制

13.4.3营销效率控制

13.4.4营销战略控制

本章小结

阅读文献

思考题

参考文献