第1单元 初步

1.1 预订（Reservation）初步

1.2 登记入住（Check In）初步

1.3 退房（Check Out）初步

第2单元 预订

2.1 散客预订（Foreign Independent Tourist）

2.2 公司预订（Company）

2.3 旅行社预订（Travel Agency）

2.4 合住（Share）

2.5 定金（Deposit）

2.6 信用卡（Credit Cards）

2.7 代表人（Party）

2.8 分账（Routing）

2.9 综合例题

第3单元 登记入住

3.1 分房（Room Assignment）

3.2 有预订散客登记入住（Reserved Guests C/I）

3.3 无预订散客登记入住（Walk-In Guests C/I）

3.4 客人撤销入住（Cancel C/I）

3.5 换房（Room Move）

3.6 假房

3.7 留言（Message）

3.8 需要跟办的事情（Trace）

3.9 客人某一时间段的去向（Locator）

3.10 综合例题

第4单元 退房结账

4.1 入账（Post）

4.2 快速入账（Fast Posting）

4.3 客人结账（Billing）

4.4 快速结账（Quick Check Out）

4.5 综合例题

第5单元 团队

5.1 团队预订

5.2 团队入住

5.3 团队结账

5.4 综合例题

附录1 Opera PMS功能键简介

附录2 酒店常用英文

附录3 客房及客人状态变化图