第1章 绪论

1.1研究背景与问题提出

1.2研究目的与意义

1.3顾客价值国内外研究成果综述

1.4顾客参与国内外研究成果综述

1.5国内外研究成果述评

1.6总体研究思路

1.7研究内容与研究方法

第2章 顾客参与顾客价值创造的相关理论

2.1相关概念的界定

2.2顾客参与顾客价值创造的理论基础

2.3顾客价值创造的内涵

2.4顾客参与顾客价值创造的动机

2.5顾客参与顾客价值创造的本质及形成的内在机理

2.6本章小结

第3章 顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响研究

3.1顾客参与中的心理契约

3.2理论模型框架与假设提出

3.3研究设计

3.4数据分析

3.5本章小结

第4章 顾客参与对顾客价值创造的作用模型构建

4.1理论模型框架

4.2顾客参与的前因

4.3顾客参与行为维度对顾客价值创造的影响

4.4实用价值与享乐价值

4.5顾客价值对顾客满意的影响

4.6顾客价值的中介效应

4.7本章小结

第5章 顾客参与对顾客价值创造作用模型验证

5.1研究设计

5.2预测试

5.3样本与数据收集

5.4数据分析

5.5研究假设检验结果

5.6本章小结

第6章 独特性需要对顾客参与顾客价值创造的调节作用检验

6.1独特性理论与独特性需要

6.2独特性需要的调节效应

6.3实证研究设计

6.4样本与数据收集

6.5实证结果分析与讨论

6.6本章小结

第7章 结论

附录

参考文献