第一篇 考点梳理

第1小时 信息系统综合知识

1.0 【章节考点分析】

1.1 信息系统综合知识

1.2 信息化

1.3 信息系统

1.4 IT战略

第2小时 信息技术知识

2.0 【章节考点分析】

2.1 软件工程

2.2 面向对象系统分析与设计

2.3 应用集成技术

2.4 计算机网络技术

2.5 新一代信息技术

第3小时 信息技术服务知识

3.0 【章节考点分析】

3.1 产品、服务和信息技术服务

3.2 运维、运营和经营

3.3 IT治理

3.4 IT服务管理

3.5 项目管理

3.6 质量管理理论

3.7 信息安全管理

第4小时 IT服务规划设计

4.0 【章节考点分析】

4.1 概述

4.2 IT服务规划设计活动

4.3 服务目录管理

4.4 服务级别协议

4.5 服务需求识别

4.6 服务方案设计

第5小时 IT服务部署实施

5.0 【章节考点分析】

5.1 概述

5.2 IT服务部署实施要素

5.3 IT服务部署实施方法

第6小时 IT服务运营管理

6.0 【章节考点分析】

6.1 IT服务运营管理概述

6.2 人员要素管理

6.3 资源要素管理

6.4 技术要素管理

6.5 过程要素管理

第7小时 IT服务持续改进

7.0 【章节考点分析】

7.1 概述

7.2 服务测量

7.3 服务回顾

7.4 服务改进

第8小时 监督管理

8.0 【章节考点分析】

8.1 概述

8.2 IT服务质量管理

8.3 IT服务风险管理

第9小时 IT服务营销

9.0 【章节考点分析】

9.1 业务关系管理

9.2 IT服务营销过程

9.3 IT服务项目预算、核算和结算

9.4 IT服务外包收益

第10小时 团队建设与管理

10.0 【章节考点分析】

10.1 IT服务团队的特征

10.2 IT服务团队建设周期

10.3 IT服务团队管理

第11小时 标准化知识与IT服务相关标准

11.0 【章节考点分析】

11.1 标准化知识

11.2 IT服务国际标准

11.3 IT服务国家标准及行业标准

第12小时 职业素养与法律法规

12.0 【章节考点分析】

12.1 合同法

12.2 招投标法

12.3 著作权法

12.4 政府采购法

12.5 知识产权

12.6 劳动法

12.7 诉讼时效

第13小时 专业英语

13.0 【章节考点分析】

13.1 信息理论

13.2 工业互联网

13.3 软件工程

13.4 云计算

13.5 大数据

13.6 运维阶段

13.7 原型法

13.8 无线局域网

13.9 动态路由协议

13.10 规范阶段

13.11 风险应对措施

13.12 信息

13.13 配置管理

13.14 数据仓库

13.15 信息系统操作与维护

13.16 ITIL信息技术基础架构库

第二篇 典型习题及解析

第14小时 信息系统综合知识章节练习题及解析

14.1 章节练习题

14.2 章节练习题解析

第15小时 信息技术知识章节练习题及解析

15.1 章节练习题

15.2 章节练习题解析

第16小时 信息技术服务知识章节练习题及解析

16.1 章节练习题

16.2 章节练习题解析

第17小时 IT服务规划设计章节练习题及解析

17.1 章节练习题

17.2 章节练习题解析

第18小时 IT服务部署实施章节练习题及解析

18.1 章节练习题

18.2 章节练习题解析

第19小时 IT服务运营管理章节练习题及解析

19.1 章节练习题

19.2 章节练习题解析

第20小时 IT服务持续改进练习题及解析

20.1 章节练习题

20.2 章节练习题解析

第21小时 监督管理章节练习题及解析

21.1 章节练习题

21.2 章节练习题解析

第22小时 IT服务营销章节练习题及解析

22.1 章节练习题

22.2 章节练习题解析

第23小时 团队建设与管理章节练习题及解析第23小时

23.1 章节练习题

23.2 章节练习题解析

第24小时 标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析

24.1 章节练习题

24.2 章节练习题解析

第25小时 职业素养与法律法规章节练习题及解析

25.1 章节练习题

25.2 章节练习题解析

第26小时 专业英语章节练习题及解析

26.1 章节练习题

26.2 章节练习题解析

第三篇 全真模拟和论文范文

第27小时 单选题

第28小时 单选题解析

第29小时 案例分析

【案例分析1】

【案例分析2】

【案例分析3】

【案例分析4】

【案例分析5】

【案例分析6】

【案例分析7】

第30小时 案例分析解析

第31小时 论文范文Ⅰ

第32小时 论文范文Ⅱ

附录