第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的含义和特征

第二节 公共关系的产生和发展

第三节 公共关系的职能与原则

第二章 公共关系的三大要素

第一节 公共关系的主体——社会组织

第二节 公共关系客体——公众

第三节 公共关系运行媒介——传播

第三章 公共关系运作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系方案实施

第四节 公共关系效果评估

第四章 组织形象与公关技能CIS设计

第一节 组织形象分析

第二节 组织形象策划设计

第三节 CIS创意战略

第五章 公共关系日常工作与专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 专题公关活动的实施技巧

第六章 公关技能——危机管理

第一节 公共关系危机概述

第二节 公共关系危机的处理原则

第三节 公关危机处理程序

第四节 公关危机的预防与监控

第七章 国际公共关系

第一节 日臻重要的国际公关

第二节 国际公关的基本要素

第三节 国际公关操作方法

第八章 公共关系演讲

第一节 公共关系演讲概述

第二节 公共关系演讲者与听众

第三节 公共关系演讲的技巧

第九章 公关交际语言艺术

第一节 公关语言艺术概述

第二节 公关日常交际语言艺术

第三节 电话接听和交谈艺术

第四节 跨文化沟通中的语言艺术

第十章 公共关系交际艺术

第一节 公关交际技巧

第二节 公关交际中的听、看、说、想的艺术

第三节 人际交往的一般艺术

第四节 体语艺术

教学支持说明