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内容简介
政策与法律法规
第一章 宪法基本知识
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 概述
第二节 基本国策、根本制度、根本任务
第三节 国家机构
第四节 公民的权利与义务
第五节 国旗、国徽、国歌和首都
第二章 依法治国与依法治旅
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 全面依法治国概述
第二节 全面依法治国五大体系
第三节 全面依法治国六大任务
第四节 全面依法治旅、依法兴旅
第三章 旅游方针政策
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 加快旅游业发展的相关政策
第二节 国民旅游休闲纲要
第三节 “十三五”旅游业发展规划
第四章 旅游法
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游法概述
第二节 旅游法的主要法律制度和基本内容
第五章 合同法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 合同法概述
第二节 合同的订立和效力
第三节 合同的履行、变更、转让、解除和终止
第四节 违约责任
第五节 旅游服务合同
第六章 旅游者与消费者权益保护法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游者的权利与义务
第二节 消费者权益保护法律制度
第三节 旅游不文明行为记录管理暂行办法
第四节 治安管理处罚法律制度
第七章 侵权责任法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 概述
第二节 侵权责任规则原则
第三节 侵权责任的构成要件及免责和减轻责任事由的规定
第四节 侵权责任方式
第五节 类型化侵权责任
第八章 旅行社法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 概述
第二节 旅行社的设立
第三节 旅行社行业管理制度
第四节 旅行社的经营原则与经营规范
第五节 旅行社的权利与义务
第九章 导游人员相关法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 概述
第二节 导游人员管理制度
第三节 导游、领队人员的权利和义务
第四节 导游、领队引导文明旅游规范
第十章 旅游安全与保险法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游安全管理制度
第二节 旅游保险法律制度
第十一章 旅游出入境与交通法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 出入境证件制度
第二节 航空运输管理法律制度
第三节 铁路运输管理法律制度
第四节 道路运输管理法律制度
第五节 水路运输管理法律制度
第十二章 食品安全、娱乐、住宿相关法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 食品安全相关法律制度
第二节 娱乐场所相关管理制度
第三节 住宿相关管理制度
第十三章 旅游资源保护法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 风景名胜区法律制度
第二节 文物保护法律制度
第三节 自然保护区管理法律制度
第四节 野生动物保护法律制度
第五节 保护世界文化和自然遗产公约
第十四章 旅游投诉的相关法律制度
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 概述
第二节 旅游投诉受理和处理制度规定
第三节 民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准
第四节 审理旅游纠纷案件适用法律的规定
导游业务
第一章 导游服务概述
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 导游服务的产生和发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的基本原则
第五节 导游服务的发展趋势
第二章 导游服务的客体——游客
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 游客的出游动机与心理特征
第二节 游客的行为特征
第三章 导游服务的主体——导游人员
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 导游人员的分类
第二节 导游人员的职责
第三节 导游人员的从业素质
第四节 导游人员的形象
第五节 导游人员的修养与行为规范
第四章 旅游团队导游服务程序与服务质量
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 地方导游服务程序与服务质量
第二节 全程导游服务程序与服务质量
第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量
第四节 旅游景区导游服务程序和服务质量
第五章 散客旅游服务
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 散客旅游服务概述
第二节 散客旅游服务程序与服务质量
第六章 导游带团技能
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 导游带团的理念、特点和原则
第二节 同游客交往的技能
第三节 与领队共事的艺术
第四节 与相关接待单位的协作
第五节 司陪之间的合作
第七章 导游语言技能
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 导游语言艺术的功能和作用
第二节 导游语言艺术的基本要求
第八章 导游讲解技能
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 导游讲解应遵循的原则与要求
第二节 导游讲解的方式和方法
第九章 旅游者个别要求的处理
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游者个别要求处理的基本原则
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 要求自由活动的处理
第四节 探视亲友或亲友随团活动
第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理
第六节 特殊旅游者的接待
第十章 旅游故障的预防与处理
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游故障的类型与成因
第二节 旅游故障处理的基本原则与程序
第三节 旅游计划和日程变更的处理
第四节 漏接、错接的预防与处理
第五节 误机（车、船）事故的预防与处理
第六节 旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理
第七节 旅游者走失的预防与处理
第八节 旅游者患病、死亡的处理
第九节 安全事故的预防与处理
第十节 自然灾害及重大传染病的预防与应对
第十一节 旅游者越轨言行的处理
第十二节 旅游投诉的处理
第十一章 导游业务相关知识
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅行社知识
第二节 出入境知识
第三节 交通知识
第四节 货币、保险知识
第五节 卫生常识及其他
全国导游基础知识
第一章 旅游活动与旅游业
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游活动及其分类
第二节 旅游活动的主体和客体
第三节 旅游业的构成与我国旅游业的发展
第四节 旅游市场与国际旅游组织
第二章 中国历史文化
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国历史概述
第二节 中国科技文化
第三节 中国哲学与文学
第四节 中国书画艺术
第五节 中国历史文化常识
第六节 中国共产党的发展历程、重大事件和成功经验
第三章 中国旅游景观
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 旅游景观概述
第二节 地貌旅游景观
第三节 水体旅游景观
第四节 气象、气候和天象旅游景观
第五节 动植物旅游景观
第六节 中国的世界遗产及其他
第四章 中国的民族与民俗
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国民族民俗概述
第二节 汉族
第三节 中国部分少数民族民俗
第五章 中国的宗教文化
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国宗教概述
第二节 中国四大宗教
第六章 中国的古代建筑
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国古建筑概述
第二节 中国古代城市规划、城防建筑与古镇古村
第三节 宫殿与坛庙
第四节 陵墓建筑
第五节 中国著名的楼阁、佛塔、古桥
第七章 中国的古典园林
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国古典园林的起源、特色与分类
第二节 中国古典园林之造园艺术
第三节 中国古典园林的常见构景手段
第四节 中国现存的著名园林
第八章 中国饮食文化
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国饮食文化概述
第二节 中国四大菜系
第三节 中国风味特色菜
第四节 地方名点小吃
第五节 名茶与名酒
第九章 中国的风物特产
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国陶瓷器
第二节 中国四大刺绣
第三节 漆器、金属工艺品和玉石木雕刻
第四节 文房四宝、年画、剪纸和风筝
第十章 中国旅游诗词、楹联、游记鉴赏
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 中国汉字的起源、演变及其规律
第二节 诗词格律及楹联常识
第三节 中国旅游诗词名篇赏析
第四节 中国旅游名联赏析
第五节 中国游记名篇赏析
第十一章 主要旅游客源国（地区）概况
大纲要求
大纲解读
考点精讲
第一节 港澳台地区概况
第二节 亚洲主要客源国概况
第三节 欧洲主要客源国概况
第四节 美洲主要客源国概况
第五节 大洋洲、非洲主要客源国概况
地方导游基础知识
大纲要求
大纲解读
考点精讲
华北地区
第一章 北京市基本概况
第二章 天津市基本概况
第三章 河北省基本概况
第四章 山西省基本概况
第五章 内蒙古自治区基本概况
东北地区
第六章 辽宁省基本概况
第七章 吉林省基本概况
第八章 黑龙江省基本概况
华东地区
第九章 上海市基本概况
第十章 江苏省基本概况
第十一章 浙江省基本概况
第十二章 安徽省基本概况
第十三章 福建省基本概况
第十四章 江西省基本概况
第十五章 山东省基本概况
华中地区
第十六章 河南省基本概况
第十七章 湖北省基本概况
第十八章 湖南省基本概况
华南地区
第十九章 广东省基本概况
第二十章 广西壮族自治区基本概况
第二十一章 海南省基本概况
西南地区
第二十二章 四川省基本概况
第二十三章 贵州省基本概况
第二十四章 云南省基本概况
第二十五章 重庆市基本概况
第二十六章 西藏自治区基本概况
西北地区
第二十七章 陕西省基本概况
第二十八章 甘肃省基本概况
第二十九章 青海省基本概况
第三十章 宁夏回族自治区基本概况
第三十一章 新疆维吾尔自治区基本概况
附录
