第一篇 营销篇

PART 01 你在推销心态和心理准备上最可能犯的6个错误

对拜访客户心生畏惧

不能及时调整自己的坏情绪

业绩目标不切实际

总是批评竞争对手

以貌取人

过度谦卑

PART 02 你在寻找和开发客户时最可能犯的6个错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

没能激发客户的潜在需求

不会建销售网

PART 03 你在说服沟通中最可能犯的5个错误

没能赢得客户的好感

被客户的问题套住

不敢拒绝客户的要求

推销时机不当

没有回应客户关注的事项

PART 04 你在产品介绍展示中最可能犯的5个错误

不强调关键的利益点

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

过多地泄露自己的秘密

PART 05 你在缔结合同时最可能犯的5个错误

不能掌握成交的主动权

没有成交策略

陷在价格争议的旋涡中

顾小利失大利

对客户做出无法兑现的承诺

PART 06 你在客户服务中最可能犯的5个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

为了分清责任不惜与客户争吵

第二篇 管理篇

PART 01 你在与下属沟通中最可能犯的6个错误

从头管到脚

不能给员工以家的感觉

不能引导员工从错误中吸取教训

不能随时调解与员工之间的矛盾

不能发挥员工的自我管理能力

苛求完美

PART 02 你在分配工作中最可能犯的6个错误

没能全面客观地了解员工的特长和能力

不理解员工之间的差异

授权不当

含糊不清

颐指气使

不能让人信服

PART 03 你在绩效考核中最可能犯的5个错误

绩效评估流于形式

企业战略和绩效管理不能很好地结合

薪酬标准不公平

加薪不灵活

绩效衡量错位

PART 04 你在团队管理中最可能犯的7个错误

无法处理内部的权力纷争

不实施反馈制度

奖励个人，忽略集体

不能营造团队的概念

不能正视员工对自己的评价

不给员工自我提高的机会

PART 05 你在面对人才流失时最可能犯的6个错误

临时抱佛脚

漠视员工的离职

没有好的人力管理机制

事业停滞导致人才流失

人员不能最优化

不培养员工的忠实度

PART 06 你在领导力塑造中最可能犯的10个错误

扮演不好自己的角色

不能身先士卒

严厉威吓挫伤员工的积极性

不能体谅员工

没有了解情况就对员工作界定

不能有效解决下属情绪低落的问题

没有一颗宽容的心

不愿意承担下属的责任

第三篇 礼仪篇

PART 01 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误

仪容礼仪错误

仪态礼仪错误

服饰礼仪错误

PART 02 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误

寒暄礼仪错误

称呼礼仪错误

握手礼仪错误

名片礼仪错误

介绍礼仪错误

交谈礼仪错误

PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误

电话礼仪错误

书信与邮件礼仪错误

拜访与待客礼仪错误

办公场合礼仪错误

面试礼仪错误

职场工作礼仪错误

PART 04 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误

会议礼仪错误

商务与公务礼仪错误

PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误

送礼礼仪错误

宴会礼仪错误

舞会礼仪错误

婚葬礼仪错误