概述篇

物业有哪些特性

物业的主要类型

物业管理含义及作用

我国物业管理的产生与发展

物业管理的模式

物业管理的原则

物业管理的主要内容

物业管理的企业化、社会化和专业化

物业管理与传统房产管理的区别

政府物业管理主管部门职责

物业管理公司的设立

物业管理企业资质等级

物业管理区域的划定

前期物业管理的要求

物业管理的早期介入

衡量物业管理的综合标准

物业管理市场的培育

物业管理的招投标

住宅小区物业管理

办公楼宇物业管理

商场建筑物业管理

工业物业管理

涉外物业管理

智能化物业的管理

境外物业管理模式

上海物业管理行业规范服务达标工作

业主篇

业主在物业管理中的地位

业主的权利与义务

业主代表大会

应由业主代表大会决议的物业管理重大事项

业主委员会的建立

业主委员会的性质和职责

业主委员会、物业管理公司与居委会三者间的关系

为什么要制定《业主公约》

如何制定《业主公约》

如何出租自有居住物业

自有居住物业的使用性质可否改变

物业转让时维修基金交割

房屋修缮时相邻住户的配合

业主不满物业管理的投诉途径

业主委员会如何更换物业管理公司

业主与文明小区的创建活动

法规篇

居住物业管理的组织机构

物业管理服务合同

物业管理企业的资质管理

前期物业管理服务协议的主要内容

商品住宅物业管理服务收费若干问题

对违反《上海市居住物业管理条例》行为的投诉

城市异产毗连房屋的管理

对违法建筑的认定及处理

住宅入住收费项目和标准

上海市居住大楼（公寓）电梯管理服务规则

上海市空调设备安装使用管理规定

城市居民住宅安全防范设施建设管理规定

上海市公有住房售后各项维修基金存储和支用办法

业主公约示范文本

业主委员会章程示范文本

住宅使用公约示范文本的内容

关于规范业主委员会运作的实施意见

上海市商品住宅维修基金管理办法

房屋建筑工程质量保修办法

上海市完整街坊达标评分标准

上海市社区保安队规定

对各类房屋不得进行加层和随意改动房屋结构

加强房屋楼层路灯管理

城市新建住宅小区管理办法

家庭居室装饰装修管理办法

管理篇

居住物业的所有权及建筑类型

居住物业的管理体系

发展商对物业管理应承担的责任

前期物业管理的内容

物业的竣工验收

物业的接管验收

新建房屋的入住手续

物业装修管理规定

物业使用中被禁止的行为

如何选择物业管理公司

物业管理合同的签订

物业管理服务合同的主要内容

物业管理服务的实施要求

车辆停放管理

环境卫生管理

绿化养护管理

治安保卫管理

消防管理规定

电梯的使用管理

物业管理与社区管理的关系

公房管理体制的演变

公房物业的全方位管理

公房管理的一门式服务

公有房屋售后管理

创建优秀物业管理小区

对物业管理服务的投诉监督

物业管理的品牌

物业管理的规模效应

物业管理公司与ISO9002

维修篇

房屋维修的主要内容

房屋修缮的原则

房屋维修工程分类

导致房屋损坏的主要因素

房屋急修项目

房屋小修的一般项目

房屋设备的维修保养

房屋修缮的质量管理

新建房屋的保修范围和保修期

房屋维修的质量保修制度

房屋自用部位与自用设备的维修

房屋共用部位、共用设备与公共设施的维修规定

房屋维修工程费用的承担

房屋业主应承担的维修责任

物业管理企业对所管物业应履行的维修责任

房屋租赁双方各应承担的维修责任

房屋报修和受理报修

房屋小修上门服务规范

房屋的安全检查

房屋完好等级的评定

危险房屋的鉴定

公有住宅售后的维修管理

住宅水箱的清洗管理

住宅用电的管理

空调外机的安装及安全

《上海市物业管理行业规范》的维修标准

费用篇

居住物业管理服务收费的依据

居住物业管理服务收费的价格形式

居住物业管理服务收费的定价程序

居住物业管理服务收费的原则

物业管理费测算的基本原则

居住物业管理服务费用的构成

流通性费用的计算

资产性费用的分摊

消费性费用的构成

公有房屋租金现有标准及调整过程

公有住宅售后三项基金的筹集

公有住宅售后三项基金的管理和使用

公有住宅售后三项基金所有人的变更和销户

商品住宅维修基金的筹集和管理

商品住宅维修基金的使用

公有住宅售后房屋修缮人工费标准

公有住宅承租户是否应承担保洁、保安等公共服务费

公有住宅售后的物业管理收费

商品住宅公共服务费

高层住宅设备运行费

高层住宅电梯运行费的分摊

代办服务费和特约服务费的测算和收取

多种产权并存物业的管理服务收费标准

物业区域内经营性收入的安排

对拒付管理费用户的处置

利用物业设置广告收入的归属

物业管理收费的行为规范

没有实际居住的业主如何支付物业管理费

业主办理入户手续时应向物业管理企业交纳的费用

纠纷篇

发展商是否有权承诺物业管理内容

居委会签订物业管理合同是否合适

住宅小区的公共设施安全由谁负责

滑倒受伤的责任应如何处理

墙角渗水赔偿的责任如何区分

业主失窃能否向物业管理者索赔

业主的公共建筑使用权如何处置

物业管理收费如何收取才算合理

业主拖欠物业管理费的行为应怎样解决

维修基金的管理和使用应当如何规范

物业管理公司是否具有罚款权

物业管理中紧急避险措施是否可免责

物业管理中强制权利应如何正确运用

防盗门不防盗谁负责

为何催交房款的行为也要注意合法

业主与物业公司发生纠纷时应如何解决

邻居装修造成房屋墙体开裂时应如何处理

小区车辆怎样合理停放

停放车子损坏是否可以要求物业管理企业承担责任

如何事先避免物业管理纠纷

如何认定物业管理官司的责任

应急篇

物业管理中紧急情况的应急处理

发生火警中紧急情况的应急处理

易燃气体泄漏时的应急处理

停电时的应急处理

电梯困人时的应急处理

发生盗窃事件时的应急处理

发现可疑物件及恐吓电话的应急处理

房屋维修应急中心