上篇 eBay开店运营实战篇

第1章 认识eBay，轻松赚美金

1.1 eBay平台简介

1.1.1 eBay集团

1.1.2 eBay站点

1.1.3 eBay的销售方式

1.1.4 eBay中国

1.2 eBay的特点与优势

1.2.1 eBay的特点

1.2.2 eBay的优势

第2章 账号注册及收费标准

2.1 账号注册／认证

2.1.1 eBay卖家账户的类型

2.1.2 eBay账号注册与认证

2.1.3 PayPal账号注册

2.2 eBay的收费标准

2.2.1 eBay手续费构成

2.2.2 美国站点收费标准

2.2.3 英国站点收费标准

2.3 PayPal的收费标准

2.3.1 交易手续费

2.3.2 提现手续费

2.3.3 货币兑换手续费

第3章 eBay页面详解

3.1 eBay前端页面

3.1.1 eBay首页

3.1.2 搜索结果页面

3.1.3 产品详情页面

3.2 后台eBay账号页面

3.2.1 进入账号后台

3.2.2 Activity（活动）页面

3.2.3 Message（信息）页面

3.2.4 Account（账户）页面

第4章 产品定位和货源选择

4.1 确定品类和产品定位

4.1.1 eBay平台选品策略

4.1.2 海外仓如何选择产品

4.1.3 平台工具和数据分析选品

4.2 货源选择

4.2.1 寻找货源的渠道

4.2.2 在阿里巴巴进货

第5章 产品刊登技巧

5.1 产品刊登相关eBay政策

5.1.1 物品标题撰写规则

5.1.2 设置正确的物品所在地

5.1.3 链接使用标准

5.1.4 预售刊登规则

5.1.5 物品刊登编码

5.1.6 重复刊登规则

5.2 刊登产品

5.2.1 登录Listing页面

5.2.2 创建Listing

5.3 产品定价策略

5.3.1 定价原则

5.3.2 定价方法

5.3.3 拍卖起拍价的设置策略

5.4 提供优质的产品图片

5.4.1 物品图片的标准

5.4.2 使用优质产品图片

5.5 提供准确的产品描述

第6章 eBay产品排名优化及Listing优化技巧

6.1 最佳匹配／Best Match搜索排序

6.1.1 最佳匹配／Best Match的物品排序规则

6.1.2 最佳匹配／Best Match的考察因素

6.1.3 不同刊登方式在Best Match中考量因素

6.1.4 提升产品Best Match排名的策略

6.2 拍卖／一口价提升商品排名的方式

6.2.1 拍卖类物品提升排名的技巧

6.2.2 定价类物品提升排名的技巧

6.3 上架时间

6.3.1 拍卖形式的物品上架时间

6.3.2 定价形式的物品上架时间

6.4 标题优化

6.4.1 搜集关键词

6.4.2 选词策略

6.4.3 组词技巧

6.5 物品刊登分析（Listing Analytics）

6.5.1 订阅物品刊登分析

6.5.2 物品刊登分析

6.6 竞争对手分析

6.6.1 寻找竞争对手的方法

6.6.2 竞争对手销售情况分析

6.7 关联营销

6.8 新eBay卖家政策标准和秋季更新

6.8.1 分类及物品属性变更

6.8.2 新卖家标准

6.8.3 退货方式更新

第7章 物流发货

7.1 了解物流方式

7.1.1 邮政物流

7.1.2 商业快递

7.1.3 专线物流

7.1.4 海外仓

7.2 eBay亚太物流平台

7.2.1 专线物流

7.2.2 订单发货操作

7.3 上传跟踪号

第8章 开设eBay店铺与店铺装修

8.1 开设店铺

8.2 Selling Manager（售卖专家）

8.2.1 Selling Manager的功能

8.2.2 订阅Selling Manager

8.3 店铺装修

8.3.1 设置刊登物品分类

8.3.2 编辑店铺

8.4 促销设置

8.4.1 促销工具的功能

8.4.2 促销管理工具的应用

第9章 eBay网店售后服务技巧

9.1 邮件的回复

9.1.1 邮件回复技巧

9.1.2 邮件回复模板

9.2 纠纷处理

9.2.1 买家自动取消交易

9.2.2 卖家取消交易

9.2.3 买家未付款纠纷

9.2.4 物品未收到纠纷

9.2.5 退货纠纷

9.2.6 如何应对无理取闹的买家

9.3 修改中差评

9.3.1 修改中差评的方法

9.3.2 修改中差评的注意事项

第10章 eBay账户安全管理

10.1 账号表现：查询卖家成绩表

10.2 BBE解读与控制

10.2.1 什么是BBE

10.2.2 BBE考核指标

10.2.3 查询买家体验报告

10.2.4 减少BBE的建议与技巧

第11章 eBay网店客户群特点分析

11.1 买家购物习惯分析

11.1.1 不同年龄层次的购物特点

11.1.2 不同地区买家的购物特点

11.1.3 买家搜索习惯分析

11.1.4 买家购物时间分析

11.2 挖掘海外市场商机的技巧

下篇 Amazon开店运营实战篇

第12章 认识Amazon，开启跨境电商

12.1 Amazon简介

12.1.1 Amazon

12.1.2 亚马逊中国

12.2 Amazon和eBay的区别

12.3 Amazon的特点与优势

12.3.1 Amazon的特点

12.3.2 Amazon的优势

12.4 Amazon收费标准

12.4.1 月租费（Monthly Subscription Fee）

12.4.2 销售费用（Selling Fees）

12.4.3 大批量刊登费（High Volume Listing Fee）

12.4.4 退款手续费（Refund Administration Fee）

第13章 注册Amazon卖家账号

13.1 注册Amazon卖家账号前的准备工作

13.2 Amazon卖家账号注册

第14章 账号安全管理

14.1 账号关联因素与防关联技巧

14.1.1 账号关联的后果

14.1.2 账号关联的因素

14.1.3 防止账号关联的核心技巧

14.2 多账户操作注意事项

14.3 卖家账户表现

14.3.1 账户表现界面

14.3.2 账户健康（Account Health）

14.3.3 卖家评级（Seller Rating）

14.3.4 买家反馈（Customer Feedback）

第15章 Amazon前端页面与后台主页功能

15.1 Amazon前端页面

15.1.1 Amazon首页

15.1.2 搜索结果页面

15.1.3 商品详细页面

15.2 Amazon后台主页功能

15.2.1 卖家后台主页

15.2.2 账户后台设置（Setting）

15.2.3 账户信息设置（Account Info）

第16章 Amazon物流：FBA

16.1 什么是FBA

16.1.1 FBA的工作流程

16.1.2 FBA的优缺点

16.2 FBA包裹规格

16.2.1 FBA常见计量单位换算

16.2.2 FBA包裹尺寸规格

16.2.3 FBA包裹出库配送重量规格

16.3 FBA的收费标准

16.4 FBA禁运物品

第17章 Amazon选品技巧

17.1 利用数据开展市场调研

17.1.1 Amazon官方工具

17.1.2 第三方工具：Trendsamazon

17.2 Amazon选品策略

第18章 Amazon产品发布

18.1 产品分类审核

18.1.1 需要分类审核的产品

18.1.2 提交分类审核申请

18.2 产品上架——自建Listing

18.2.1 单独上传产品

18.2.2 批量上传产品

18.3 产品上架——跟卖Listing

第19章 关键词分析核心技巧

19.1 关键词工具的运用

19.1.1 Google关键词工具的运用

19.1.2 其他关键词工具

19.2 商品关键词设置技巧

第20章 Amazon站内SEO与推广

20.1 优化Listing的技巧

20.1.1 提供高品质的产品图片

20.1.2 撰写专业的内文

20.1.3 善用顾客评论

20.2 Amazon Sponsored Ads推广

20.2.1 Amazon Sponsored Ads展现位置

20.2.2 Amazon Sponsored Ads的竞价原理

20.2.3 创建AmazonSponsored Ads

20.3 获得Review的技巧

20.3.1 5个技巧帮你获得Review

20.3.2 Top Reviewers推广

第21章 Amazon客服实战

21.1 Amazon邮件／信息反馈

21.1.1 Amazon客服邮件规范

21.1.2 回复买家邮件的步骤

21.1.3 创建邮件模板

21.2 去差评经验分享

21.2.1 请求买家移除

21.2.2 请求Amazon删除差评

第22章 社交营销：Facebook引流

22.1 Facebook页面注册

22.1.1 个人页面的注册

22.1.2 完善个人主页

22.1.3 企业页面的注册

22.1.4 企业页面的完善

22.2 Facebook实用工具

22.2.1 添加快捷按钮

22.2.2 发布信息与图片

22.3 Facebook广告投放操作

22.4 Facebook内容运营：提升页面互动性

22.5 获得粉丝的技巧

第23章 Pinterest营销实战

23.1 Pinterest社交营销基础操作

23.1.1 账户注册

23.1.2 Pinterest主界面

23.1.3 完善账号

23.1.4 Pinterest基本术语

23.1.5 创建Board

23.1.6 发布图片

23.1.7 为图片添加链接

23.1.8 创建和加入群组

23.2 多社交媒体账号管理工具

第24章 EDM（邮件）营销开发老客户实战营销

24.1 EDM（邮件）营销的操作

24.1.1 EDM（邮件）营销的流程

24.1.2 EDM（邮件）营销的方式

24.2 EDM（邮件）营销工具的使用

24.2.1 iContact的优缺点

24.2.2 iContact注册

24.2.3 iContact账户页面介绍

24.2.4 创建邮件列表

24.2.5 制作邮件

24.3 EDM营销内容的优化

24.3.1 EDM标题优化

24.3.2 EDM正文优化

24.4 EDM营销效果评估指标

第25章 Amazon品牌注册与品牌保护

25.1 Amazon品牌注册

25.1.1 在Amazon进行品牌注册的好处

25.1.2 申请品牌注册所需材料

25.1.3 申请品牌注册

25.2 保护品牌，防止被跟卖的技巧

25.2.1 向跟卖卖家发出警告

25.2.2 向Amazon举报