第一篇 商业银行岗前认知

第一章 商业银行的岗位设置

第一节 前台柜面部门岗位

第二节 业务部门岗位

第二章 银行员工礼仪与职业操守

第一节 银行员工商务礼仪

第二节 银行员工服务礼仪

第三节 银行业从业人员职业操守

第二篇 柜员岗

第三章 岗前知识

第一节 柜员管理制度

第二节 重要凭证和印章管理制度

第三节 客户身份识别管理规定

第四节 日常现金管理规范

第四章 银行柜员必备技能

第一节 伪钞鉴别技能

第二节 点钞技能

第三节 数字与日期书写技能

第五章 柜员岗业务实训

第一节 银行柜员业务流程与范围

第二节 柜员营业前准备工作

第三节 柜员个人业务操作

第四节 柜员公司业务操作

第五节 柜员日终业务操作

第三篇 信贷岗

第六章 岗前准备与技能培训

第一节 信贷的概念与分类

第二节 信贷管理流程

第三节 信贷业务管理组织架构

第四节 信贷员的职责与能力技巧

第七章 公司信贷业务

第一节 流动资金贷款

第二节 银行承兑汇票

第三节 银行保函业务

第八章 个人信贷业务

第一节 个人住房贷款

第二节 个人汽车贷款

第三节 个人经营性贷款

第四篇 国际业务岗

第九章 国际业务知识

第一节 汇款

第二节 托收

第三节 信用证

第四节 SWIFT与银行国际业务

第十章 国际业务岗业务实训

第一节 国际汇款

第二节 托收

第三节 信用证

第五篇 理财经理岗

第十一章 理财经理岗位认知和能力要求

第一节 理财经理岗位认知

第二节 理财经理岗位素质要求

第三节 理财经理技能要求

第十二章 理财经理岗位实训

第一节 储蓄规划

第二节 保险规划

第三节 证券投资规划

参考文献