前言

引言

第一部分 零售业的功能、形式和组成

第1章 零售的功能

1.1 概述

1.2 传统的零售功能

1.3 零售商的新兴功能

1.4 生产商与零售商之间的融合

1.5 结论与展望

1.6 案例：百思买

第2章 零售业态——食品行业

2.1 零售机构的类型

2.2 零售演进理论

2.3 食品零售业态

2.4 结论与展望

2.5 案例：Ahold

第3章 零售业态——百货业

3.1 百货零售业中的不同零售业态

3.2 实体店零售业态

3.3 无店铺零售形式

3.4 结论与展望

3.5 案例：宜家

第4章 在线零售和多渠道零售

4.1 在线零售

4.2 多渠道零售

4.3 结论与展望

4.4 案例：NEXT

第5章 新的竞争者——制造商的垂直策略

5.1 渠道创新是零售竞争的驱动力

5.2 可靠的分销系统

5.3 可控的销售系统

5.4 保险和控制分布的优缺点

5.5 渠道冲突

5.6 结论与展望

5.7 案例：耐克

第6章 新的竞争对手——垂直一体化和垂直化零售商

6.1 垂直型价值链结构

6.2 垂直一体化战略的竞争优势

6.3 传统零售商的垂直一体化战略

6.4 结论与展望

6.5 案例：西雅衣家

第二部分 零售业的市场战略

第7章 增长战略

7.1 增长选择

7.2 通过多店实现有机增长

7.3 合作协议

7.4 兼并和收购

7.5 零售公司的少数投资

7.6 缩减策略和退出市场

7.7 结论与展望

7.8 案例：Migros

第8章 零售业的全球化

8.1 国际活动

8.2 基本战略选择

8.3 市场选择和时机

8.4 进入和运营战略

8.5 国际零售营销

8.6 国际零售退出

8.7 结论与展望

8.8 案例：屈臣氏

第9章 零售品牌和定位

9.1 战略型零售业市场营销的兴起

9.2 零售品牌

9.3 零售品牌的优势

9.4 品牌架构

9.5 零售品牌定位

9.6 成功的零售品牌的原则

9.7 结论与展望

9.8 案例：TK Maxx

第三部分 零售业的营销组合战略

第10章 商店位置——贸易区分析和选址

10.1 位置对零售公司的重要性

10.2 零售位置类型

10.3 零售区位决策过程

10.4 结论与展望

10.5 案例：7-Eleven选址

第11章 商品分类管理

11.1 商品组合

11.2 制造商品牌和自有品牌

11.3 品类管理

11.4 结论与展望

11.5 案例：迪卡侬

第12章 定价

12.1 零售定价的重要性

12.2 定价方法

12.3 价格定位和价格结构

12.4 价格歧视

12.5 定价的动态性：HiLo vs EDLP

12.6 价格削减选择

12.7 心理定价法

12.8 科技和零售定价

12.9 定价和网络

12.10 结论与展望

12.11 案例：家乐福

第13章 店内营销

13.1 店内营销的关联性

13.2 店内营销和消费者行为

13.3 商铺设计和店面布局

13.4 空间分配

13.5 结论与展望

13.6 案例：老佛爷百货公司

第14章 顾客关系管理

14.1 顾客关系营销的新范式

14.2 顾客价值

14.3 顾客关系周期

14.4 顾客忠诚度和顾客满意度

14.5 零售商的忠诚度营销

14.6 忠诚度营销和互联网

14.7 结论与展望

14.8 案例：乐购

第四部分 采购、物流和绩效管理

第15章 采购策略和概念

15.1 外部环境

15.2 营销理念：改变买卖关系和采购策略

15.3 采购工具箱

15.4 当前的采购情况

15.5 结论与展望

15.6 案例：Coopernic

第16章 物流——物流配送

16.1 作为核心竞争力的物流

16.2 构建物流体系

16.3 外包和联合物流

16.4 在线购物的配送

16.5 仓库物流

16.6 结论与展望

16.7 案例：塞恩斯伯里超市

第17章 物流——供应链管理和信息化管理

17.1 消费品行业的供应链

17.2 供应链管理

17.3 有效客户反应

17.4 有效客户反应中的供给管理概念

17.5 信息管理

17.6 结论与展望

17.7 案例：宝洁和沃尔玛

第18章 监管经营及财务绩效

18.1 零售策略和业绩

18.2 生产率／效益评估

18.3 库存／供应链评估

18.4 利润／营业额的评估

18.5 财务绩效评价

18.6 结论与展望

18.7 案例：麦德龙

术语表