第一章 经营的诀窍

在工作中寻找乐趣

经营者不一定要站在第一线

票据交易的危机

经营力

致力于自己认同的工作

活用客诉

「不顺利」可能正是意外的契机

不景气时要静待时机

能力和信用同等重要

采购的诀窍

增加信用的销售法

用自有资金做生意

心怀喜悦地工作

在能力范围内提供最好的服务

自主独立的经营

无形的契约

从突发状况中寻找改善措施

要求严格的顾客

让民众认同商家的获利

将不良率降至最低

企业对大众的责任

宣传的意义

珍惜对方的时间

销售必须具备说服力

别被预算限制

拚上性命般的认真态度

第二章 任用人事的诀窍

不景气与人才培育

不能只仰赖知识和经验来工作

部下都比我优秀

量才适用

正视困难

谦虚的确信

脱下外套的社长

被斥责的幸福

相信员工的判断力

避免纸上谈兵的方法

老板不必是模范生

出外当学徒的专务

朝「责任经营」努力

什么都没有也很好

「服务力」比任何软硬体都重要

录用与公司规模相匹配的人才

适当的薪资

营造一个让员工能畅所欲言的环境

专家的自觉

何谓经营者

升职的标准

成功的绝对要件

新进员工也要勇于表达意见