1 天天用得上的基本寒暄日语

场景01．迎客与送客

场景02．怎么称呼客人

场景03．请客人稍等时

场景04．准备为客人服务时

场景05．回应客人

场景06．基本服务用语

场景07．需要打扰客人时

场景08．感谢客人

场景09．向客人致歉

场景10．结账

场景11．办理会员卡

场景12．客人需要收据明细时

场景13．询问客人的需求时

场景14．没听清客人讲的话

场景15．快递服务

场景16．常用单位

超好用服务业必备词汇：数字、数词、量词

2 天天用得上的百货销售日语

场景01．有什么需要为您服务的吗？

场景02．商品在哪里呢？

场景03．请客人试穿、试戴、试用

场景04．给客人看商品

场景05．推荐、介绍商品

场景06．材质、颜色、尺寸

场景07．建议客人怎样搭配

场景08．称赞客人

场景09．介绍化妆品、护肤品

场景10．适合什么样的肌肤？

场景11．产品有什么功能？

场景12．如何护理肌肤

场景13．介绍上妆效果

场景14．客人决定购买

场景15．为客人修改、调货

超好用服务业必备词汇：化妆品牌及彩妆品用语

3 天天用得上的餐饮服务日语

场景01．领位

场景02．询问订位

场景03．已经客满了

场景04．请客人拼桌

场景05．当客人反映有问题时

场景06．马上为客人服务

场景07．介绍菜单

场景08．介绍餐点特色

场景09．餐点选择方式

场景10．为客人点餐

场景11．上菜

场景12．换餐具及添茶水

场景13．追加餐点

场景14．清理桌面

超好用服务业必备词汇：日本美食

4 天天用得上的饭店客房日语

场景01．基本应答用语

场景02．客人抵达饭店了

场景03．办理入住手续

场景04．询问客人入住信息

场景05．确认订房内容

场景06．住宿表格填写

场景07．完成住宿手续

场景08．贴心祝福

场景09．饭店服务说明

场景10．教客人拨打电话

场景11．应对客人的要求

场景12．受理客人的投诉

场景13．无法提供客人所需要的服务

场景14．退房结账

场景15．电话预约时的沟通技巧

场景16．贴心增值服务

超好用服务业必备词汇：饭店客房用语

5 天天用得上的出租车日语

场景01．日常问候

场景02．基本服务用语

场景03．沟通不畅怎么办？

场景04．称呼乘客

场景05．请问要到哪里？

场景06．和乘客聊天

场景07．即将抵达目的地

场景08．无法让乘客在指定地点下车

场景09．堵车

场景10．请问怎么走？

场景11．车出故障了

场景12．向乘客道谢

场景13．帮乘客指引方向

场景14．建议乘客或推荐景点

超好用服务业必备词汇：出租车司机用语

6 天天用得上的导游日语

场景01．迎接客人

场景02．自我介绍

场景03．倡导事项

场景04．提醒团员注意安全

场景05．教团员打电话

场景06．行程说明

场景07．抵达饭店

场景08．约定集合时间

场景09．逛夜市

场景10．危机处理

场景11．纪念品和特产

场景12．退房与送机

超好用服务业必备词汇：导游用语

7 天天用得上的聊天日语

场景01．您是什么血型？

场景02．已经习惯中国的生活了吗？

场景03．最近脸色不太好哟！

场景04．什么事这么开心？

场景05．日本人的季节感

场景06．在哪里买的？

场景07．听客人诉苦

场景08．您的家乡在哪里？

场景09．健康的饮食建议

场景10．消除疲劳的好方法

场景11．日本什么都很贵吧！

场景12．日本的女性都很漂亮啊！

场景13．日本的男性都很时髦啊！

场景14．您的中文说得真好！

场景15．会想念家人吗？

场景16．听说您的家乡很美

场景17．提供缓解压力的方法

超好用服务业必备词汇：闲聊用的词汇

8 天天用得上的机场服务日语

场景01．一般机场注意事项

场景02．旅客要求广播

场景03．旅客交通问题

场景04．地勤票务

场景05．海关检查

场景06．询问旅客是否携带违禁物品

场景07．旅客询问兑换外币事宜

场景08．旅客要求拿行李、推轮椅等服务

场景09．购买旅游平安保险

场景10．协助旅客填写相关表格

场景11．销售免税品

场景12．飞机上各种状况的处理

场景13．机内餐点

超好用服务业必备词汇：机场、飞机上的常用语