学习情境1 汽车销售顾问岗位认知

任务1 认识汽车销售职业

知识准备

小组讨论

复习思考题

任务2 认识汽车4S店

知识准备

小组讨论

复习思考题

学习情境2 潜在客户开发与管理

任务1 潜在客户开发

知识准备

小组讨论

复习思考题

任务2 潜在客户管理

知识准备

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复习思考题

学习情境3 接待准备

任务1 展厅销售环境的准备

知识准备

小组演练

复习思考题

任务2 销售顾问自我准备

知识准备

小组讨论

小组演练

复习思考题

学习情境4 顾客接待

任务1 接待来电客户

知识准备

小组演练

复习思考题

任务2 接待到店客户

知识准备

小组演练

复习思考题

学习情境5 需求分析

任务1 分析客户的购车需求

知识准备

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复习思考题

任务2 运用相关技巧对客户需求进行分析

知识准备

小组讨论

小组演练

复习思考题

学习情境6 产品介绍

任务1 识别车辆的相关性能

知识准备

小组讨论

复习思考题

任务2 运用相关方法和技巧进行产品介绍

知识准备

小组演练

复习思考题

学习情境7 试乘试驾

任务1 完成试乘试驾前准备

知识准备

小组演练

复习思考题

任务2 完成试乘试驾全过程

知识准备

小组讨论

小组演练

复习思考题

学习情境8 异议处理

任务1 识别客户的异议

知识准备

小组讨论

复习思考题

任务2 分析客户的异议

知识准备

小组讨论

复习思考题

任务3 处理客户异议

知识准备

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复习思考题

学习情境9 报价成交

任务1 价格商谈

知识准备

小组演练

复习思考题

任务2 促成成交

知识准备

小组演练

复习思考题

学习情境10 完美交车

任务1 完成交车前的准备工作

知识准备

小组演练

复习思考题

任务2 完成交车流程全过程

知识准备

小组演练

复习思考题

学习情境11 售后跟踪

任务1 制定客户跟踪计划

知识准备

小组演练

复习思考题

任务2 客户满意度管理

知识准备

小组讨论

复习思考题

任务3 处理客户抱怨与投诉

知识准备

小组讨论

小组演练

复习思考题

代跋