第一招 弄清楚哪些人需要你，销售才能开始

找准真正的目标客户

成为准客户的3个条件

9种方法帮你找到潜在客户

对客户进行整体性的评估

通过观察来判断客户身份

让客户为你说好话

跳出固有模式考虑问题

面对拒绝，好心态很重要

第二招 树立好形象，赢得与客户面谈的机会

培养自己的销售魅力

增加亲和力，赢得客户信任

10个不可不知的注意事项

5种开场白，你会吗？

聊天的技巧与方法

客户的兴趣至关重要

面对拒绝和质疑，要淡定

有效利用销售“第三方”

第三招 产品介绍不好，拿什么来打动客户

让自己成为产品专家

练就优秀的撰文能力

善用演示的力量

提前准备，以应对可能的异议

让客户清楚产品的附加值

不做无法兑现的承诺

为客户推荐最合适的

邀请客户参与其中

从客户的角度出发

第四招 销售不成功，是你的说服力出了问题

与客户建立深层次的关系

客户满意了才会买你的账

巧妙获得客户的承诺

一定要盯紧客户

做详细、生动、准确的描述

让客户产生同感、共鸣

数据不会说谎

巧妙地向客户提问

有效应对拒绝你的客户

第五招 讨价还价，经验和情报的灵活运用

巧妙报价的方式

客户“嫌贵”？你得有说辞

一定要掌握好报价的时机

价格谈不妥，肯定有原因

勇敢面对谈判僵局

找个帮手来帮自己谈价格

筹码越多，在谈判中越有优势

“杀熟”只会断了自己的财路

以退为进，迂回前进

第六招 巧妙攻破客户心理，实现高效成交

影响成交不可不知的因素

在最佳的时机提出交易要求

与客户实现互利共赢

狙击竞争对手，一定要快速高效

克服结束销售前的心理障碍

用数字、案例、对比来说话

请求客户帮助，完成交易

最后一刻是严峻的考验时期

第七招 用“心”服务，提高产品价值的利器

学习和掌握服务的礼仪

对于抱怨要认真倾听并理解

批评、埋怨客户是不理智的

用积极的心态来对待客户的投诉

成交后也要和客户保持良好关系

防止老客户流失有技巧

争取让老客户为你介绍新客户

客户投诉时要调节好情绪

不断挖掘客户的新需求

第八招 掌握电话沟通技巧，订单滚滚而来

进行电话沟通要注意礼节

电话一打通，就要立刻吸引客户

优秀的电话销售是从被拒绝开始的

巧妙地通过秘书关

不同类型客户的应对方法

重视接电话的技巧

通过激将法刺激客户